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Última actualización en enero 5, 2023 por Natalia Bickell
Elegir una plataforma de marketing por correo electrónico puede ser difícil: nuestra reseña de Klaviyo puede ayudarte a averiguar si este servicio es adecuado para ti.
Plataformas de marketing por correo electrónico puede hacer mucho más que enviar correos electrónicos a sus clientes. Klaviyo no solo puede ayudarte a crear correos electrónicos llamativos, sino que también puede utilizar la analítica para crear las campañas de marketing más eficaces, lo que, con suerte, se traducirá en más ventas.
La pregunta es si merece la pena utilizar Klaviyo y si te va a ayudar a construir tu negocio. Comercio electrónico?
Lo esencial de entrada: En general, es una gran plataforma de marketing por correo electrónico con fantásticos análisis y Herramientas CRM que podrían impulsar enormemente sus campañas de marketing.
En esta revisión, vamos a ver las principales características de Klaviyo. Lo hemos probado para ver cómo funciona, así que podemos darte nuestra honesta opinión sobre cómo funciona. Veremos los pros y los contras, los precios, las integraciones y las alternativas que puedes probar si decides que Klaviyo no es para ti.
En primer lugar, echemos un vistazo a lo que es Klaviyo, así como a las principales características que ofrece.
¿Qué es Klaviyo?
Klaviyo es una plataforma de marketing por correo electrónico dirigida a empresarios. Se integra bien con varias plataformas de comercio electrónico, como Shopify Plus, Magento, BigCommerce, Commerce Cloud y WooCommerce, entre otras.
Klaviyo se lanzó en 2012 en Boston, Massachusetts. Cuenta con algunas funciones avanzadas, como segmentación inteligente y análisis, que pueden predecir el comportamiento de los clientes.
Características principales de Klaviyo
Estas son las principales características de Klaviyo en pocas palabras:
- Constructor de correo electrónico de arrastrar y soltar
- Bonitas plantillas de correo electrónico
- Generador de formularios de arrastrar y soltar con plantillas incluidas
- Constructor de automatización de marketing con plantillas prediseñadas
- Mensajería SMS
- Análisis avanzados capaces de predecir el comportamiento futuro de los clientes
- Segmentación inteligente
- Pruebas divididas
- Integración con varias plataformas de comercio electrónico
Inscripción y panel de control
Es muy fácil registrarse en Klaviyo. Ofrecen un plan gratuito, así que puedes registrarte y probar la plataforma de inmediato. Tienes que rellenar algunas preguntas al registrarte, incluida la categoría que mejor se adapte a tu negocio, y puedes añadir tu logotipo y marca inmediatamente.
Una vez dentro, podrás ver la zona del salpicadero.
La sección "objetivos" le ofrecerá una serie de tareas opcionales que deberá completar, con tutoriales en vídeo incorporados que le guiarán en cada paso.
La zona de navegación de la izquierda es realmente clara y fácil de usar. El diseño de la plataforma es funcional: no es tan colorido ni llamativo, pero muestra claramente todo lo que necesitas encontrar, lo cual es importante.
Marketing por correo electrónico
Crear campañas de correo electrónico es muy sencillo. Para empezar, haz clic en "Campañas" y luego en "Crear campaña".
Antes de empezar a diseñar su campaña, debe configurar algunos aspectos básicos:
La opción de "envío inteligente" te permite evitar el envío de la campaña a cualquier persona que ya haya recibido un correo tuyo en las últimas 16 horas. Así evitarás bombardear accidentalmente a la misma persona con varios correos electrónicos.
También puede elegir el "seguimiento UTM" (Urchin Tracking Method), que utiliza fragmentos de códigos en las URL de su marca para que pueda saber cómo llegan los clientes a su sitio web. Esto puede ayudarle a comprender mejor el rendimiento de sus correos electrónicos y la procedencia de sus clientes.
Puedes elegir entre crear un correo electrónico sólo de texto, crear tu propio correo electrónico utilizando HTML o utilizar su constructor de correo electrónico de arrastrar y soltar.
Hemos ampliado un poco la imagen para que puedas ver algunas de sus plantillas de correo electrónico. Son plantillas atractivas y llamativas, y también puedes buscar entre ellas y guardar tus propias plantillas.
El editor de arrastrar y soltar es bastante fácil de usar. Los correos electrónicos están hechos de bloques, que se pueden arrastrar y soltar donde quieras. Si hay algo en una plantilla que no te gusta o no necesitas, puedes deshacerte de ello y sustituirlo por otro tipo de bloque.
Los bloques incluyen:
- Texto
- Imágenes
- Distribuciones divididas
- Botones
- Cabeceras y barras de enlace
- Enlaces sociales
- Tablas
- Normas horizontales
- Separadores
- Sombras paralelas
Cada bloque puede personalizarse. Por ejemplo, en la imagen siguiente, hemos arrastrado un cuadro de texto al diseño y ha aparecido un sencillo editor de texto a la izquierda.
La sección "Estilos" te permite jugar con el tema, cambiando fuentes y colores.
Su uso es bastante intuitivo. En cualquier momento, puedes cambiar entre las vistas de escritorio y móvil para probar cómo se ve. También puedes probar tus correos enviándotelos a ti mismo.
Una vez que hayas terminado, Klaviyo te dará una lista de comprobación para que la revises. A continuación, puedes elegir enviarlo de inmediato o programarlo para enviarlo más tarde. Puedes elegir enviar tus correos electrónicos a lo largo de varias horas si lo deseas, o programarlos para que se envíen todos a la vez.
Pruebas divididas
Todos los planes ofrecen la posibilidad de realizar pruebas divididas, y es muy fácil de hacer. Puedes hacer clic en "añadir variación" una vez que hayas terminado de crear un correo electrónico, lo que te permitirá hacer cambios para probar cuál funciona mejor.
Aquí puedes jugar con los ajustes, elegir el porcentaje de ratio, programar cuándo quieres que se envíen y elegir cómo determinarás el ganador. El ganador se basará en una tasa de apertura o en clics únicos.
Puede realizar pruebas divididas de sus correos electrónicos para ver si a los clientes les gustan las líneas de asunto cortas o largas, qué niveles de descuento les incitan a comprar con usted, qué diseños funcionan mejor, etc.
Campañas SMS
Klaviyo ofrece campañas de SMS. Puedes crear y programar tus campañas de SMS en función de las probabilidades de apertura. Pagas por uso y vas añadiendo "créditos" a medida que los necesitas. Los primeros 50 mensajes son gratuitos.
Automatización del marketing
Puedes crear automatizaciones de marketing con Klaviyo (ellos las llaman "Flows"). Es bastante sencillo, pero no tan intuitivo como podría ser: otras plataformas te guiarán a través del proceso un poco más (como ActiveCampaign), mientras que aquí hay un poco de curva de aprendizaje.
Hay algunas plantillas, entre ellas:
- Carrito abandonado
- Buscar Abandono
- Recuperación de clientes
- Seguimiento posterior a la compra
- Bienvenida a los abonados
- Transaccional
- Etiqueta Perfil de contacto
- Fomentar las perspectivas
- Convertir ventas
- Up-Sell / Cross-Sell
- Fidelizar
- Capte a los clientes rezagados
- Clientes de Sunset
Klaviyo te dará una idea de cuáles de sus Flows funcionan mejor - por ejemplo, recomiendan su Serie de Bienvenida ya que crea un combinado de $30m al mes para los usuarios de Klaviyo.
¿Cómo funciona el creador de automatizaciones? 
En primer lugar, tienes que configurar algunas opciones, incluidas las etiquetas y el establecimiento de un desencadenante. A continuación, puedes ver tu Flujo y añadir pasos como y cuando quieras. Cada paso se puede personalizar. Se trata de un sistema bastante básico, pero con el que puedes obtener buenos resultados.
Puede ver los análisis de cada paso. Esta es una gran característica que le permitirá tomar decisiones inteligentes basadas en cómo han funcionado sus correos electrónicos.
CRM
Las herramientas de CRM que ofrece Klaviyo son potentes. Puedes crear perfiles de clientes que te darán una visión en profundidad de la información clave - incluyendo sus datos de contacto, en qué segmentos y listas están, los correos electrónicos que han recibido y abierto, y mucho más.
También disponen de análisis muy detallados de cada contacto en forma de gráfico. Esto le proporciona información de forma instantánea y fácil de entender, y le mostrará su grado de compromiso con su empresa. Los análisis de cada persona incluyen:
- Cuánto tiempo han pasado en su sitio web
- Cuánto tiempo han pasado leyendo sus correos electrónicos
- Historial de compras
Puede utilizar la segmentación inteligente, que le permite segmentar automáticamente a sus clientes en función de su comportamiento. Esto te permite dirigirte a las personas adecuadas con las campañas más efectivas. Esto enlaza con el seguimiento web de Klaviyo: puedes optar por enviar descuentos en artículos concretos a clientes que hayan estado navegando por determinados tipos de productos, por ejemplo.
También puedes importar tus segmentos a los públicos personalizados de Facebook. Esto te permite anunciarte en otra plataforma de la forma más eficaz.
Analítica
Klaviyo utiliza el Análisis Predictivo. La plataforma recopila datos anteriores de tus contactos para predecir lo que podrían hacer en el futuro. Por ejemplo, ¿qué probabilidades hay de que realicen una compra y cuándo es probable que se produzca? ¿Cuánto es probable que gasten? Una vez que Klaviyo ha recopilado datos sobre tus clientes, puede hacer algunas estimaciones inteligentes sobre esas cosas y más.
También puede ver la probabilidad de que cada cliente pierda interés por su empresa o sus productos, así como calcular su valor vitalicio.
También puede utilizar ciclos de compra predictivos. Esto significa que puede programar sus campañas de marketing en torno al momento en que es probable que sus clientes vuelvan a comprarle, lo que significa que sus campañas de correo electrónico serán mucho más eficaces.
Puedes crear informes personalizados con Klaviyo. Estos se generan casi al instante y pueden incluir múltiples métricas, incluyendo correos electrónicos rebotados, correos electrónicos en los que se ha hecho clic, correos electrónicos abandonados y correos electrónicos abiertos.
Creador de formularios
Puedes crear tus propios formularios para capturar datos de contacto. Puedes elegir entre sus plantillas predefinidas o crear tu formulario desde cero. El constructor de formularios funciona de la misma manera que el constructor de correos electrónicos, por lo que debería resultarte familiar una vez que hayas empezado a usar Klaviyo para crear correos electrónicos.
También puede realizar pruebas de división de sus formularios. Esta es una herramienta realmente útil que le permitirá encontrar la forma más eficaz de capturar los datos de los clientes. También puedes elegir si mostrar este formulario en el escritorio, en el móvil o en ambos. Si tu contacto potencial cierra el formulario, puedes elegir cuánto tiempo quieres esperar antes de volver a mostrárselo.
Una vez creado el formulario, puede instalarlo en su sitio web. Esto es un poco más complejo que programar un correo electrónico y puede requerir algunos pasos adicionales.
Integraciones
Klaviyo tiene una buena cantidad de integraciones. Trabajan con muchas de las plataformas de comercio electrónico más populares, incluyendo:
- BigCommerce
- Magento
- SalesForce
- Shopify
- WooCommerce
También disponen de CRM y redes sociales integraciones también.
Ayuda y asistencia
Klaviyo tiene un Centro de Ayuda realmente bueno. Es fácil de navegar y te dirige a guías detalladas, artículos, vídeos y tutoriales. Te ayudarán a familiarizarte con la plataforma.
Lo que la decepciona un poco es que el equipo de atención al cliente no es el mejor a la hora de responder con rapidez. Esto es frustrante si tienes un problema urgente que resolver.
Pros y contras de Klaviyo
¿Cuáles son los pros y los contras de Klaviyo?
Pros
- Las plantillas de correo electrónico son preciosas
- El editor de arrastrar y soltar es fácil de usar
- La segmentación inteligente y los perfiles de clientes le permiten dirigirse a las personas adecuadas con eficacia
- Los análisis permiten predecir el comportamiento futuro de los clientes
Contras
- La automatización de ventas no es lo más fácil de aprender si eres completamente nuevo
- No es la plataforma más "bonita" que existe
- El equipo de atención al cliente puede tardar en responder.
Precios de Klaviyo
Las funciones de Klaviyo, como las pruebas divididas, los SMS y los análisis, están disponibles en la mayoría de los planes de precios. Tienes que introducir el número de contactos que tienes y si quieres correo electrónico o SMS (o ambos).
500 contactos, sólo con correo electrónico, te costarán unos $20 al mes. Puedes contratar correo electrónico y 100 SMS, lo que te costará $21. El precio variará en función del número de contactos que tengas.
También puedes crear una cuenta gratuita. Puede enviar su primer correo electrónico gratuitamente, sin comprometerse a suscribir una cuota mensual. Más información aquí.
¿Existen alternativas a Klaviyo?
Hay algunas alternativas que puedes probar si no quieres optar por Klaviyo:
- Goteo es una plataforma interesante con muchas funciones avanzadas de marketing para tiendas de comercio electrónico. Si quieres algo con una curva de aprendizaje un poco mayor pero con un montón de funciones potentes, puedes consultar nuestro artículo en profundidad Revisión del goteo. Más información en esta comparación: ActiveCampaign vs Drip: ¿Cuál es mejor para la automatización del marketing?
- ActiveCampaign es una gran plataforma muy fácil de usar. También cuenta con una aplicación móvil. Puede obtener más información en nuestro Comparación ActiveCampaign vs Klaviyo.
- iContact es otra plataforma buena y fácil de usar. Dispone de un creador de correo electrónico fácil de usar con muchas plantillas estupendas. Puede obtener más información en nuestro Reseña de iContact.
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Preguntas frecuentes
No, no en el momento de escribir este artículo.
Sí - su integración con Shopify es genial, y funciona bien si tienes una tienda Shopify.
Técnicamente, no. Pero su constructor de formularios puede crear un formulario de página completa, que puede actuar como una página de destino si lo necesita.
Sí, puedes integrar Klaviyo con Google Analytics.
En resumen: ¿merece la pena Klaviyo?
¿En resumen? Klaviyo merece la pena si aprendes a utilizarlo correctamente.
El editor de correo electrónico de arrastrar y soltar funciona bien y es intuitivo, y las plantillas son muy bonitas. Toda la plataforma es muy fácil de navegar, lo que es genial.
Pero, ¿dónde Klaviyo destaca son las herramientas de análisis y CRM. Klaviyo puede recopilar información sobre tus clientes que te permitirá tomar decisiones más inteligentes en el futuro, lo que puede traducirse en más ventas.
Seamos honestos: Klaviyo tiene algunas desventajas. El constructor de automatización no es el más amigable para los principiantes, y el servicio al cliente lo decepciona. Sin embargo, en general, es una gran plataforma de email marketing que podría marcar una gran diferencia en tu forma de pensar sobre las campañas de marketing.
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