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Revue de Klaviyo : Est-ce la meilleure plateforme d'email marketing ?

Dernière mise à jour le 5 janvier 2023 par Natalia Bickell

Le choix d'une plateforme de marketing par courriel peut s'avérer difficile. Notre avis sur Klaviyo peut vous aider à déterminer si ce service vous convient.

Plateformes de marketing par courriel peut faire bien plus que simplement envoyer des e-mails à vos clients. Klaviyo peut non seulement vous aider à créer des courriels accrocheurs, mais aussi à utiliser les analyses pour créer les campagnes de marketing les plus efficaces - ce qui, espérons-le, entraînera une augmentation des ventes.

La question est de savoir si Klaviyo vaut la peine d'être utilisé et s'il va vous aider à construire votre site web. Commerce électronique?

La ligne de fond en avant : Dans l'ensemble, il s'agit d'une excellente plateforme de marketing par courriel, dotée d'outils d'analyse fantastiques et d'une interface utilisateur conviviale. Outils de CRM qui pourraient grandement stimuler vos campagnes de marketing.

Dans cet article, nous allons examiner les principales caractéristiques de Klaviyo. Nous l'avons testé pour voir comment il fonctionne, et nous pouvons donc vous donner notre avis honnête sur son fonctionnement. Nous examinerons les avantages et les inconvénients, les prix, les intégrations et les alternatives à essayer si vous décidez que Klaviyo ne vous convient pas.

Tout d'abord, voyons ce qu'est Klaviyo, ainsi que les principales fonctionnalités qu'il propose.

Qu'est-ce que le Klaviyo ?

Interface utilisateur graphique, application Description générée automatiquement

Klaviyo est une plateforme de marketing par courriel destinée aux propriétaires d'entreprises. Elle s'intègre bien à plusieurs plateformes de commerce électronique, notamment Shopify Plus, Magento, BigCommerce, Commerce Cloud, WooCommerce, etc.

Klaviyo a été lancé en 2012 à Boston, dans le Massachusetts. Il dispose de quelques fonctionnalités avancées, comme la segmentation intelligente et l'analytique, qui permettent de prédire le comportement des clients.

Les principales caractéristiques de Klaviyo

Voici les principales caractéristiques de Klaviyo en quelques mots :

  • Création d'e-mails par glisser-déposer
  • De magnifiques modèles d'e-mails
  • Constructeur de formulaires par glisser-déposer avec modèles inclus
  • Constructeur d'automatisation du marketing avec des modèles préétablis
  • Messagerie SMS
  • Des analyses avancées permettant de prédire le comportement futur des clients
  • Segmentation intelligente
  • Tests fractionnés
  • Intégration avec diverses plateformes de commerce électronique

Inscription et tableau de bord

Interface utilisateur graphique, application, Word Description générée automatiquement

Il est très facile de s'inscrire sur Klaviyo. Ils proposent un plan gratuit, ce qui vous permet de vous inscrire et d'essayer la plateforme immédiatement. Vous devez répondre à quelques questions lors de l'inscription, notamment sur la catégorie qui convient le mieux à votre entreprise, et vous pouvez ajouter votre logo et votre marque immédiatement.

Une fois que vous y êtes, vous pouvez voir la zone du tableau de bord.

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La section "objectifs" vous propose une série de tâches facultatives à accomplir, avec des tutoriels vidéo intégrés pour vous guider à chaque étape.

La zone de navigation sur la gauche est vraiment claire et facile à utiliser. Le design de la plateforme est fonctionnel - il n'est pas très coloré ou accrocheur, mais il montre clairement tout ce que vous devez trouver, ce qui est important.

Marketing par courriel

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La création de campagnes d'e-mailing est très simple. Vous pouvez cliquer sur "campagnes", puis sur "créer une campagne" pour commencer.

Il y a quelques éléments de base à mettre en place avant de commencer à concevoir votre campagne :

L'option "envoi intelligent" vous permet d'éviter d'envoyer la campagne à toute personne ayant déjà reçu un e-mail de votre part au cours des 16 dernières heures. Cela signifie que vous pouvez éviter de bombarder accidentellement la même personne de plusieurs e-mails.

Vous pouvez également opter pour le "suivi UTM" (Urchin Tracking Method), qui utilise des extraits de codes dans les URL de votre marque afin de savoir comment les clients arrivent sur votre site Web. Cela peut vous aider à mieux comprendre les performances de vos e-mails, ainsi que l'origine de vos clients.

Vous pouvez choisir de créer un e-mail en texte seul, de créer votre propre e-mail en utilisant le langage HTML ou d'utiliser leur outil de création d'e-mails par glisser-déposer.

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Nous avons fait un petit zoom arrière pour que vous puissiez voir certains de leurs modèles d'e-mail. Ces modèles sont attrayants et accrocheurs, et vous pouvez les parcourir et enregistrer vos propres modèles.

L'éditeur par glisser-déposer est assez facile à utiliser. Les e-mails sont constitués de blocs, qui peuvent être glissés et déposés où vous le souhaitez. Si un modèle contient un élément que vous n'aimez pas ou dont vous n'avez pas besoin, vous pouvez vous en débarrasser et le remplacer par un autre type de bloc.

Les blocs comprennent :

  • Texte
  • Images
  • Mises en page fractionnées
  • Boutons
  • Collecteurs et barres de liaison
  • Liens sociaux
  • Tableaux
  • Règles horizontales
  • Entretoises
  • Ombres portées

Chaque bloc peut être personnalisé. Par exemple, dans l'image ci-dessous, nous avons fait glisser une zone de texte dans la mise en page, et un simple éditeur de texte s'est affiché sur la gauche.

Interface utilisateur graphique Description générée automatiquement

La section "styles" vous permet de jouer avec le thème, en modifiant les polices et les couleurs.

L'utilisation est assez intuitive. À tout moment, vous pouvez passer de l'affichage sur ordinateur de bureau à l'affichage sur mobile pour tester l'apparence du site. Vous pouvez également tester vos e-mails en vous les envoyant à vous-même.

Une fois que vous avez terminé, Klaviyo vous propose une liste de contrôle à parcourir. Vous pouvez ensuite choisir de l'envoyer tout de suite ou de le programmer pour l'envoyer plus tard. Vous pouvez choisir d'envoyer vos e-mails sur plusieurs heures si vous le souhaitez, ou de les programmer pour qu'ils soient tous envoyés en une seule fois.

Tests fractionnés

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Le test de fractionnement est proposé sur tous les plans, et il est assez facile à réaliser. Vous pouvez cliquer sur "Ajouter une variation" une fois que vous avez terminé la création d'un e-mail, ce qui vous permettra d'apporter des changements pour tester lequel des deux est le plus performant.

Vous pouvez jouer avec les paramètres ici, en choisissant le pourcentage du rapport, en programmant le moment où vous souhaitez qu'ils soient envoyés et en choisissant comment vous allez déterminer le gagnant. Le gagnant sera basé sur un taux d'ouverture ou de clics uniques.

Vous pouvez tester vos courriels de manière fractionnée pour voir si les clients préfèrent les lignes d'objet courtes ou longues, quels niveaux de réduction les incitent à acheter chez vous, quels designs fonctionnent le mieux, etc.

Campagnes SMS

Klaviyo propose des campagnes SMS. Vous pouvez créer et programmer vos campagnes SMS, en fonction du moment où elles ont le plus de chances d'être ouvertes. Vous payez au fur et à mesure, en ajoutant des "crédits" selon vos besoins, et les 50 premiers messages sont gratuits.

Automatisation du marketing

Vous pouvez créer une automatisation du marketing à l'aide de Klaviyo (ils les appellent "Flows"). C'est assez simple mais pas aussi intuitif qu'il pourrait l'être - d'autres plateformes vous guideront un peu plus dans le processus (comme ActiveCampaign), alors qu'il y a un peu de courbe d'apprentissage ici.

Il existe quelques modèles, notamment :

  • Panier abandonné
  • Abandon de la navigation
  • Récupération des clients
  • Suivi post-achat
  • Bienvenue aux abonnés
  • Transactionnel
  • Profil de contact des balises
  • Nourrir les prospects
  • Convertir les ventes
  • Up-Sell / Cross-Sell
  • Fidéliser les clients
  • Susciter l'intérêt des clients absents
  • Sunset Clients défaillants

Klaviyo vous donnera une idée des flux qui fonctionnent le mieux. Par exemple, ils recommandent leur série de bienvenue car elle génère $30m par mois pour les utilisateurs de Klaviyo.

Comment fonctionne le générateur d'automatismes ? Interface utilisateur graphique, texte, application Description générée automatiquement

 

Tout d'abord, vous devez définir certaines options, notamment les balises et la définition d'un déclencheur. Ensuite, vous pouvez voir votre flux et ajouter des étapes comme et quand vous le souhaitez. Chaque étape peut être personnalisée. Il s'agit d'un système assez basique, mais vous pouvez en tirer de bons résultats - il vous faudra peut-être un peu de temps pour vous habituer à son fonctionnement.

Vous pouvez consulter les analyses pour chaque étape. Il s'agit d'une excellente fonctionnalité qui vous permettra de prendre des décisions intelligentes en fonction des résultats de vos courriels.

CRM

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Les outils CRM proposés par Klaviyo sont puissants. Vous pouvez créer des profils de clients qui vous donneront un aperçu approfondi des informations clés, notamment leurs coordonnées, les segments et les listes auxquels ils appartiennent, les e-mails qu'ils ont reçus et ouverts, etc.

Ils disposent également d'analyses assez approfondies pour chaque contact du formulaire graphique. Vous disposez ainsi d'informations instantanées et faciles à comprendre, qui vous montrent à quel point ils sont impliqués dans votre entreprise. Les analyses pour chaque personne comprennent :

  • Le temps qu'ils ont passé sur votre site web
  • Le temps qu'ils ont passé à lire vos e-mails
  • Historique des achats

Vous pouvez utiliser la segmentation intelligente, qui vous permet de segmenter automatiquement vos clients en fonction de leur comportement. Cela vous permet de cibler les bonnes personnes avec les campagnes les plus efficaces. Vous pouvez choisir d'envoyer des remises sur des articles particuliers aux clients qui ont navigué sur certains types de produits, par exemple.

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Vous pouvez également importer vos segments dans Facebook Custom Audiences. Cela vous permet de faire de la publicité sur une autre plateforme de la manière la plus efficace possible.

Analytique

Klaviyo utilise l'analyse prédictive. La plateforme collecte des données antérieures sur vos contacts pour prédire ce qu'ils pourraient faire à l'avenir. Par exemple, quelle est la probabilité qu'ils fassent un achat, et quand cet achat aura-t-il lieu ? Combien sont-ils susceptibles de dépenser ? Une fois que Klaviyo a recueilli des données sur vos clients, il peut faire des estimations intelligentes sur ces choses et plus encore.

Vous pouvez également visualiser la probabilité que chaque client se désintéresse de votre entreprise ou de vos produits, ainsi que calculer leur valeur à vie.

Vous pouvez également utiliser des cycles d'achat prédictifs. Cela signifie que vous pouvez programmer vos campagnes de marketing en fonction du moment où vos clients sont susceptibles d'acheter à nouveau chez vous, ce qui signifie que vos campagnes d'e-mailing seront beaucoup plus efficaces.

Vous pouvez créer des rapports personnalisés avec Klaviyo. Ceux-ci sont générés presque instantanément et peuvent inclure de multiples mesures, y compris les emails rebondis, les emails cliqués, les emails abandonnés et les emails ouverts.

Constructeur de formulaires

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Vous pouvez créer vos propres formulaires pour capturer des données de contact. Vous pouvez choisir parmi leurs modèles préétablis ou créer votre formulaire à partir de zéro. Le créateur de formulaire fonctionne de la même manière que le créateur d'e-mail, il devrait donc vous être familier une fois que vous aurez commencé à utiliser Klaviyo pour créer des e-mails.

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Vous pouvez également tester vos formulaires par fractionnement. Il s'agit d'un outil vraiment pratique qui vous permettra de trouver le moyen le plus efficace de capturer les données des clients. Vous pouvez également choisir d'afficher ce formulaire sur le bureau, sur le mobile ou sur les deux. Si votre contact potentiel ferme le formulaire, vous pouvez choisir le temps que vous souhaitez attendre avant de lui montrer à nouveau le formulaire.

Une fois que vous avez créé votre formulaire, vous pouvez l'installer sur votre site Web. Cette opération est un peu plus complexe que la programmation d'un e-mail et peut nécessiter quelques étapes supplémentaires.

Intégrations

Klaviyo dispose d'un grand nombre d'intégrations. Ils travaillent avec de nombreuses plateformes de commerce électronique parmi les plus populaires, notamment :

Ils disposent également d'un CRM et médias sociaux des intégrations également.

Aide et soutien

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Klaviyo dispose d'un très bon centre d'aide. Il est facile à naviguer et vous oriente vers des guides, des articles, des vidéos et des didacticiels détaillés. Ils vous aideront à vous familiariser avec la plateforme.

Ce qui est un peu moins bon, c'est que l'équipe du service clientèle n'est pas la meilleure pour répondre rapidement. C'est frustrant si vous avez un problème urgent à résoudre.

Avantages et inconvénients de Klaviyo

Quels sont les avantages et les inconvénients de Klaviyo ?

Pour

  • Les modèles d'e-mail sont magnifiques
  • L'éditeur de type "glisser-déposer" est simple à utiliser.
  • Une segmentation intelligente et des profils de clients vous permettent de cibler efficacement les bonnes personnes.
  • Les analyses vous permettent de prédire le comportement futur des clients

Cons

  • L'automatisation des ventes n'est pas la plus facile à apprendre si vous êtes complètement nouveau.
  • Ce n'est pas la plus belle plateforme du marché.
  • L'équipe du service clientèle peut être lente à réagir.

Prix de Klaviyo

Les fonctionnalités de Klaviyo - comme les tests fractionnés, les SMS et les analyses - sont pour la plupart disponibles sur tous les plans tarifaires. Vous devez indiquer le nombre de contacts que vous avez, et si vous souhaitez recevoir des e-mails ou des SMS (ou les deux).

500 contacts, avec seulement l'email, vous coûtera environ $20 par mois. Vous pouvez opter pour l'e-mail et 100 SMS, ce qui revient à $21. Le prix varie en fonction du nombre de contacts que vous avez.

Vous pouvez également créer un compte gratuit. Vous pouvez envoyer votre premier courriel gratuitement, sans vous engager à payer une mensualité. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.

Existe-t-il des alternatives à Klaviyo ?

goutte à goutte

Il existe quelques alternatives que vous pouvez essayer si vous ne voulez pas opter pour Klaviyo :

Plus d'outils de marketing par courriel

FAQs

Existe-t-il une application mobile Klaviyo ?

Non, pas au moment de l'écriture.

Klaviyo fonctionne-t-il bien pour Shopify ?

Oui, leur intégration à Shopify est excellente et fonctionne bien si vous gérez une boutique Shopify.

Existe-t-il un constructeur de pages d'atterrissage Klaviyo ?

Techniquement, non. Mais leur constructeur de formulaire peut créer un formulaire pleine page, qui peut faire office de page de destination si vous en avez besoin.

Klaviyo fonctionne-t-il avec Google Analytics ?

Oui, vous pouvez intégrer Klaviyo à Google Analytics.

En résumé, Klaviyo en vaut-il la peine ?

En bref ? Klaviyo en vaut la peine si vous pouvez apprendre à l'utiliser correctement.

L'éditeur d'e-mails par glisser-déposer fonctionne bien et est intuitif, et les modèles sont très beaux à regarder. Il est très facile de naviguer sur l'ensemble de la plateforme, ce qui est formidable.

Mais où Klaviyo se distingue par ses outils d'analyse et de CRM. Klaviyo peut collecter des informations sur vos clients qui vous permettront de prendre des décisions plus intelligentes à l'avenir - ce qui peut conduire à davantage de ventes.

Soyons honnêtes : Klaviyo a quelques inconvénients. Le constructeur d'automatisation n'est pas des plus conviviaux pour les débutants, et le service client laisse à désirer. Cependant, dans l'ensemble, il s'agit d'une excellente plateforme d'email marketing qui pourrait faire une grande différence dans votre façon de concevoir les campagnes de marketing.

David Borgogni

David est un professionnel du marketing numérique. Il est le fondateur de First Click Content, une agence de marketing numérique qui se concentre sur le développement de contenu basé sur l'analyse des données de recherche organique. Il est également un stratège de contenu et un rédacteur passionné. Pourquoi donnez-vous des conseils sur Marketing Satchel ? Quelle que soit sa taille, toute entreprise a besoin d'une approche marketing adaptée pour réussir. réussir. J'ai dû apprendre cette leçon à mes dépens, car plusieurs de mes projets commerciaux n'ont pas réussi à décoller jusqu'à ce que j'apprenne enfin à utiliser le marketing en ma faveur. jusqu'à ce que j'apprenne enfin à utiliser le marketing en ma faveur. La possibilité d'écrire sur mes expériences dans ce domaine est l'une des raisons pour lesquelles j'ai commencé à donner des conseils sur cette plateforme. Quelle est la partie du marketing que vous préférez ? Pour moi, la partie la plus gratifiante du marketing est l'interaction avec l'utilisateur final, car elle me permet de voir si la campagne que j'ai créée atteint son objectif. Quel type de travail avez-vous effectué dans le domaine du marketing ? Je conçois des stratégies de marketing, je découvre les meilleures approches pour cibler les publics et je surveille les performances des campagnes de marketing. et je surveille les performances des campagnes de marketing. Si vous pouviez donner aux gens un conseil en matière de marketing, quel serait-il ? serait-il ? N'essayez pas de faire ce que tout le monde fait. Soyez créatif. Concevez une approche unique qui transmet votre message au bon public.

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