Dernière mise à jour le 5 janvier 2023 par Natalia Bickell
Si vous gérez une entreprise en ligne, vous devez commencer à utiliser le marketing par e-mail. L'envoi d'e-mails personnalisés à vos clients peut réellement stimuler votre activité. Que vous souhaitiez attirer de nouveaux abonnés à votre liste de diffusion ou inciter vos anciens clients à revenir, vous pouvez utiliser l'e-mail pour atteindre ces objectifs et bien plus encore.
Il y a tellement de concurrents services de marketing par courriel à choisir. Ils varient en termes de prix et de fonctionnalités - il peut donc être difficile de savoir lequel choisir. Dans notre revue de Drip, nous allons nous pencher sur cette plateforme d'email marketing intéressante et puissante. Nous examinerons en détail ses fonctionnalités et testerons le fonctionnement de chaque section.
Pourquoi choisir le marketing par courriel ?
Il y a tellement de choses que vous pouvez faire avec le marketing par courriel. Voici quelques-unes de ces possibilités :
- Attirez de nouveaux adeptes. Vous n'avez pas besoin de posséder une boutique de commerce électronique pour tirer le meilleur parti du marketing par e-mail. Vous tenez peut-être un blog et vous avez besoin de gagner de nouveaux lecteurs - une liste de diffusion pourrait vous être utile. Vous pourriez écrire du contenu exclusif pour vos abonnés tout en faisant la publicité de vos derniers travaux.
- Incitez vos anciens clients à revenir. Supposons que vous exploitiez une boutique en ligne et qu'un client fasse un achat chez vous. C'est génial ! Vous pouvez lui offrir des bons d'achat, lui accorder des remises spéciales, l'informer des soldes et promouvoir vos nouveaux produits. Un bon service d'email marketing vous permettra de personnaliser ces emails en fonction de ce que vous souhaitez offrir à vos clients.
- Faites de la publicité pour les événements. Si vous organisez des événements, l'email marketing est un excellent moyen d'attirer les visiteurs. Vous pouvez proposer des remises ou des bons d'achat aux personnes inscrites sur la liste.
- Réduisez les paniers abandonnés. Rappelez à vos clients les marchandises qu'ils ont oubliées grâce à un e-mail prédéfini.
Les principales caractéristiques de Drip
Drip affirme vouloir "raviver le lien humain entre les entreprises et leurs clients" en proposant des e-mails hautement personnalisés. En fait, Drip ne se décrit pas comme un service de marketing par courrier électronique, mais comme un gestionnaire de relations commerciales électroniques (ECRM). Comme vous pouvez le constater, il s'adresse principalement aux entreprises de commerce électronique. Mais comment fonctionne-t-il ?
Voici les principales caractéristiques de Drip :
- Des flux de travail et des règles avancés vous permettent de mettre en place une chaîne d'événements très spécifiques pour différents déclencheurs, ce qui se traduit par une campagne de courrier électronique personnalisée pour vos clients.
- Des analyses faciles à comprendre
- Envoyez des courriels ponctuels (diffusions) ou des campagnes de diffusion au compte-gouttes à l'aide d'un simple éditeur de courriels - utilisez l'un de leurs modèles ou créez le vôtre à partir de rien.
- Intégrations avec diverses autres applications
- Marquez et segmentez les utilisateurs comme vous le souhaitez
- Le créateur de formulaires vous permet de capturer les informations de vos clients sur votre site web.
- Créez un bouton d'appel à l'action à placer dans vos courriels ou sur votre site Web.
Le tableau de bord
Nous avons souscrit à l'offre de base pour vous montrer comment cela fonctionne exactement.
Le tableau de bord vous montre les analyses de base : les premiers visiteurs, le formulaire ouvert, le formulaire fermé, les abonnements web et les conversions web, le tout sous forme de graphique.
Campagnes
Les campagnes sont une série d'e-mails que vous pouvez envoyer à vos clients, en fonction de vos besoins.
Deux options s'offrent à vous lorsque vous lancez une nouvelle campagne : utiliser un modèle ou partir de zéro.
Nous avons eu accès à quelques modèles : le mini-cours par e-mail de 5 jours, le mini-cours par e-mail de 4 semaines, la récupération des abandons de panier, la campagne de "vente flash", la série d'engagements de la campagne "êtes-vous toujours/avez-vous déjà", le courrier de bienvenue parfait et la hausse de la commande post-achat du commerce électronique.
Une fois que vous avez cliqué sur une campagne, vous pouvez visualiser et modifier chaque courriel. Les e-mails eux-mêmes fournissent un modèle détaillé que vous pouvez personnaliser :
Cette fonction est idéale si vous êtes novice en matière de marketing par e-mail et que vous ne savez pas par où commencer, car elle fait le gros du travail pour vous. Toutefois, si vous souhaitez ajouter votre propre contenu, l'éditeur de texte est assez simple à prendre en main.
Si vous voulez partir de zéro, vous avez le choix entre un constructeur visuel et la rédaction de vos e-mails en HTML. Un constructeur visuel est un outil formidable, qui vous permet d'insérer des images, du texte, un bouton d'appel à l'action ou un espaceur. Vous pouvez ensuite faire glisser et déposer ces éléments comme bon vous semble.
Vous avez également la possibilité de modifier votre pied de page ici, pour insérer toutes les informations que votre client doit connaître pour vous contacter. Vous pouvez également jouer avec les polices, la taille du texte et les couleurs d'arrière-plan.
Le générateur HTML/texte est similaire à celui que nous avons utilisé pour tester les modèles de campagne - il est assez simple à utiliser.
Si vous cliquez sur le bouton jaune indiquant "Suivant", vous accédez aux paramètres de la campagne d'e-mailing. Vous pouvez choisir le nom public de la campagne, définir l'adresse "de" et choisir l'heure à laquelle vous souhaitez que vos destinataires reçoivent les e-mails. Vous pouvez également configurer des tests fractionnés ici.
Vous pouvez également définir le délai entre vos e-mails, voir les clients qui sont inscrits pour les recevoir et gérer les paramètres généraux de vos campagnes (vous avez la possibilité de dupliquer les campagnes, ainsi que de les annuler).
Le processus est assez simple - il est assez convivial et offre un soutien important (mais nous y reviendrons plus tard).
Diffusions
Les diffusions sont des e-mails ponctuels que vous souhaitez envoyer à vos clients. Tout comme le générateur de campagne, vous pouvez choisir un générateur visuel ou un générateur de texte :
L'outil de création par glisser-déposer vous permet de jouer avec la mise en page de votre message, et l'outil de création de texte est également très simple à utiliser.
Avec les diffusions, vous pouvez définir les filtres : cela indique à Drip à quels clients les e-mails doivent être envoyés, et sous quelles conditions. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail aux clients d'une certaine ville, si vous faites la publicité d'un événement local.
Il est un peu plus difficile de s'y retrouver si vous êtes novice en matière de marketing par courriel. Cependant, dans le coin inférieur droit, vous remarquerez peut-être une case noire indiquant "Drip Support". Elle vous permet d'effectuer des recherches dans la base de connaissances et vous donne quelques suggestions en fonction de la page sur laquelle vous vous trouvez. Si vous êtes prêt à être patient et à jouer avec pendant un certain temps, vous pouvez utiliser les diffusions à votre avantage, en créant des e-mails spécifiques pour les bonnes personnes.
Personnes
Il s'agit d'une section importante du site, car elle vous permet de voir vos clients. Ici, vous pouvez afficher les personnes actives et inactives, segmenter les utilisateurs, afficher les segments que vous avez enregistrés, mettre des étiquettes sur vos clients, importer de nouveaux clients et lancer des opérations de masse (comme la suppression en masse, par exemple), et ce que Drip appelle des opérations d'élagage - retirer des personnes de la liste d'e-mails si elles sont inactives.
Là encore, vous pouvez définir des conditions pour chaque segment de clients. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail de récupération de panier aux clients qui ont abandonné leur panier.
Drip vous permet de tirer parti du Lead Scoring. Essentiellement, le logiciel déterminera quels clients sont vos meilleurs prospects en fonction de leur degré d'interaction avec vous. (Vous pouvez déterminer les niveaux d'interaction sur lesquels vous souhaitez "noter" vos clients - il peut s'agir de certaines pages sur lesquelles ils cliquent, par exemple, ou de l'ouverture d'un e-mail. Vous pouvez ensuite choisir le nombre de points que vous souhaitez leur attribuer. Vous pouvez également leur attribuer des points négatifs s'ils visitent fréquemment certaines pages, comme la page de remboursement, par exemple). Lorsqu'un client a atteint un certain nombre de points (le "seuil de prospects"), vous pouvez choisir de déclencher une action, par exemple l'envoi d'un e-mail contenant les détails d'une vente. Vous pouvez alors inclure le lead scoring dans le cadre de vos actions d'automatisation (voir la section suivante pour plus d'informations à ce sujet).
Cela semble assez complexe, mais Drip propose un guide très pratique à ce sujet dans sa section Base de connaissances. Vous pouvez voir comment ils ont conçu la plate-forme pour utiliser toutes les informations qu'ils peuvent glaner auprès de vos clients afin que vous puissiez être vraiment spécifique avec vos campagnes d'emailing.
Vous pouvez segmenter/étiqueter vos clients pour les organiser en groupes. Il s'agit d'un processus assez important à maîtriser, car une segmentation et un étiquetage corrects des clients vous permettent d'utiliser Drip à son plein potentiel.
L'étiquetage vous permet d'ajouter une certaine étiquette aux personnes. Par exemple, si une personne effectue un achat, elle peut être étiquetée "client".
La segmentation vous permet de visualiser vos clients en fonction de certains critères. Comme vous pouvez le constater, vous pouvez être très précis. Dans le cas présent, nous avons choisi de segmenter les personnes qui ont effectué un achat et qui, par conséquent, sont classées dans la catégorie "Client", et qui vivent dans une ville donnée. Vous pouvez ajouter une autre liste de filtres à cette liste, pour créer des segments de personnes très spécifiques.
Formulaires
Drip dispose d'un excellent générateur de formulaires. Vous pouvez l'utiliser pour créer des formulaires d'inscription afin de recueillir les données des internautes sur votre site Web.
Le créateur de formulaire est, là encore, assez simple à utiliser. Vous pouvez choisir le titre, écrire une description et choisir l'action que Drip doit entreprendre lorsque le client soumet le formulaire. C'est pratique car vous pouvez automatiquement ajouter le client à une campagne ou lui appliquer une étiquette en fonction des informations qu'il vous a données. Vous pouvez ajouter des champs et des images, et modifier l'orientation, l'apparence, la visibilité et le comportement (par exemple, vous pouvez choisir quand le formulaire doit s'afficher et sur quelles pages il doit apparaître).
Le tableau de bord de la section "Formulaires" vous montre quelques données de base sur les performances de vos formulaires - combien de personnes ont rempli chaque formulaire, par exemple.
Automatisation
L'autre point de vente unique de Drip est la section "Workflow".
C'est de loin la section la plus délicate à maîtriser, et en jouant avec elle, nous avons eu l'impression d'avoir à peine effleuré la surface en termes de potentiel.
Les flux de travail sont une chaîne d'événements déclenchés par un déclencheur.
Vous pouvez choisir le déclencheur (par exemple, un client qui clique sur un certain lien). Ensuite, vous pouvez choisir ce que Drip doit faire ensuite. Il y a tellement d'options ici - vous pouvez choisir de commencer à faire des tests fractionnés ici, vous pouvez ajouter une action, un objectif, mettre en place des chemins parallèles, ajouter un délai ... chaque terme demande un peu d'attention, et chaque option vous mène à d'autres options.
Essentiellement, cette section vous permet de définir ce que vous voulez que Drip fasse lorsque vos clients interagissent avec votre site Web.
Vous pouvez choisir de créer des flux de travail à partir de zéro, ou en utilisant l'un de leurs modèles. La bibliothèque de flux de travail préétablis vous donne une idée de leur potentiel :
Les flux de travail ont des objectifs spécifiques : par exemple, le processus de reconquête des clients à risque est assez explicite : Drip entreprend une série d'actions s'il détermine que vous risquez de perdre un client, par exemple en lui envoyant des e-mails ciblés pour l'inciter à revenir. Le flux de travail Black Friday et Cyber Monday enverra des publicités ciblées à vos clients en fonction de leur score de prospects.
Les flux de travail peuvent rapidement devenir complexes. Ils expliquent la signification de chaque terme dans leur section Support, avec des vidéos pour ceux qui préfèrent les supports visuels. La section Flux de travail elle-même est agréable et simple à consulter, ce qui est utile lorsque vous créez des chaînes d'événements complexes.
Si vous aimez leurs flux de travail préétablis, ils vous les enverront par courrier électronique. Vous pourrez ensuite les installer et les ajuster si nécessaire.
Ce sont les flux de travail combinés à la section Personnes de Drip qui le distinguent vraiment. Le niveau de détail est incroyable, et si vous êtes prêt à prendre le temps de vraiment apprendre la plateforme, vous pourriez voir une réelle différence dans l'engagement de vos clients. La courbe d'apprentissage est toutefois assez raide pour les personnes qui ne sont pas habituées à ce genre de choses.
La section Règles est un peu plus simple à comprendre. Elle vous permet de définir une action pour un déclencheur. Par exemple, si un client paie avec PayPal, vous pouvez ajouter la balise "Client" à son nom. Cela vous permet d'organiser les personnes qui interagissent avec votre site Web sans grand effort de votre part.
Analytique
Drip offre quelques fonctionnalités différentes en termes d'analyse : Afficher les conversions vous permet d'enregistrer et de suivre les étapes franchies par vos clients (par exemple, la réalisation d'un achat). Vous pouvez ensuite configurer Drip pour qu'il enregistre ces conversions, et vous pouvez choisir de les visualiser pour l'ensemble du compte, ou pour des diffusions, des campagnes ou des balises individuelles. C'est un excellent moyen de voir comment vos campagnes fonctionnent et si elles atteignent les résultats escomptés.
La création de rapports vous permet de consulter différentes statistiques : les courriers électroniques renvoyés, les mesures des courriers électroniques (pour les diffusions et les campagnes individuelles), les taux de clics (utile pour vérifier les performances de vos boutons d'appel à l'action) et les rapports sur la croissance des abonnés pour vous aider à suivre les nouveaux abonnés.
Tout cela est présenté sous forme de graphique et décomposé pour être aussi simple que possible. Évidemment, pour notre test, nous n'avions pas de clients à présenter. Cependant, dans l'exemple donné par Drip dans la base de connaissances, vous pouvez vous faire une idée de ce à quoi cela ressemble lorsque vous êtes opérationnel :
Vous pouvez être très précis en termes de rapports. Vous pouvez choisir d'afficher les statistiques des clients ayant un tag particulier, ou d'afficher les statistiques d'une certaine période. Drip devrait vous offrir tout ce dont vous avez besoin en termes de rapports.
Intégrations
Drip est principalement destiné aux boutiques de commerce électronique, et les intégrations le reflètent. Il se vante d'une bonne gamme d'applications de commerce électronique compatibles, y compris 3DCart, JustUno, Shopify, WooCommerce, et plus encore. Il offre également une intégration avec des applications de pages de renvoi, des sociétés de gestion des membres, des processeurs de paiement (comme PayPal et Stripe), des lecteurs vidéo, des services de webinaires et quelques autres, notamment Facebook Lead Ads et Eventbrite.
Soutien
Drip a une courbe d'apprentissage abrupte par rapport à ses concurrents. Quel soutien offre-t-il ?
Tout d'abord, si vous avez un problème spécifique, vous pouvez envoyer des messages à Drip à tout moment en utilisant leur service de messagerie. Il existe également un groupe Facebook, qui est utile si vous souhaitez contacter d'autres utilisateurs et voir comment ils s'attaqueraient au problème.
Deuxièmement, il y a la base de connaissances. Elle est organisée en sections :
Chaque section présente une analyse étape par étape des fonctionnalités de Drip. Certains de ces articles comprennent également des vidéos. Il existe également des consultants certifiés Drip - il s'agit de consultants indépendants que vous pouvez contacter, moyennant un supplément, pour vous aider à utiliser la plateforme.
Fixation des prix
Lorsque nous avons voulu nous inscrire à la formule de base, Drip nous a proposé un essai gratuit de deux semaines. Vous devez cependant saisir les détails de votre carte pour le faire. C'est tout de même un bon moyen de voir si la plateforme peut convenir à votre entreprise.
Les prix sont répartis en trois catégories principales :
- Plan de base - à $49 par mois, le plan de base vous offre 1 000 contacts.
- Plan Pro - pour $122 par mois, le plan Pro vous offre jusqu'à 5 000 contacts.
- Plan d'entreprise - le prix varie ici, de $184 par mois pour 10 000 contacts à $1 300 par mois pour 100 000 contacts.
Chaque plan vous offre un nombre illimité d'envois d'e-mails et une assistance clientèle 24/7.
Il s'agit d'une option coûteuse pour le marketing par courrier électronique. Cependant, vous pourriez décider que cela en vaut la peine, compte tenu de l'utilité que cela pourrait avoir pour votre entreprise.
Pour
- Les flux de travail complexes vous permettent d'être très précis dans la manière d'atteindre vos clients et d'établir des relations avec eux.
- Offre des intégrations avec de nombreuses plateformes de commerce électronique
- Les rapports peuvent être très spécifiques, ce qui vous permet de voir dans les moindres détails le fonctionnement de vos campagnes.
- L'Email Builder est facile à utiliser
- Les modèles préétablis (pour les campagnes et les flux de travail) sont bien conçus et utiles.
Cons
- Cher - c'est certainement l'un des services de marketing par courriel les plus chers.
- Il pourrait y avoir davantage de modèles prédéfinis à utiliser, notamment dans la section Campagne.
- Il présente une courbe d'apprentissage abrupte pour les personnes qui ne connaissent pas le marketing par courriel - la section "Workflow", en particulier, peut prendre un bon bout de temps à apprendre.
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Conclusion - le système Drip est-il fait pour vous ?
La réponse à cette question dépend de ce dont vous avez besoin.
Drip n'est pas destiné aux personnes qui découvrent le monde de l'email marketing. Si vous n'avez jamais fait cela auparavant et que vous essayez encore de vous faire une idée de tous les termes, Drip peut être un peu difficile pour vous. Même si vous avez déjà utilisé l'email marketing, les processus avancés de Drip peuvent prendre un certain temps à être compris. Après tout, il ne s'agit pas techniquement d'une simple plateforme de campagne d'email marketing, mais d'un ECRM - ses fonctionnalités sont donc un peu différentes. La courbe d'apprentissage est plus raide que celle de certaines autres plateformes et vous devrez peut-être investir du temps pour en tirer le meilleur parti.
Il est également coûteux, ce qui peut en rebuter certains, surtout s'ils dirigent une petite entreprise ou s'ils sont en phase de démarrage. Il est également très orienté vers les sites de commerce électronique, et peut donc ne pas fonctionner aussi bien si vous ne faites que créer une liste d'abonnés pour votre blog, par exemple.
Cependant, si vous disposez du temps et de l'argent nécessaires pour investir dans cette solution, Drip peut faire une grande différence pour votre entreprise. L'outil de création de campagnes est génial et il ne faut pas longtemps pour s'y habituer, tout comme la section de diffusion. Cependant, ce qui le distingue, ce sont les sections People et Automation.
La possibilité d'ajouter des balises et de segmenter vos clients de manière très spécifique signifie que vous êtes plus susceptible d'envoyer des communications qui leur parlent vraiment - en leur envoyant des e-mails très ciblés qu'ils sont beaucoup plus susceptibles d'ouvrir et d'apprécier, pour finalement aboutir à un clic ou une vente. (Ou du moins, c'est ce que l'on espère).
La section Workflow peut être longue à apprendre, mais elle est aussi incroyablement utile si vous savez quoi en faire. C'est là que Drip prend tout son sens : une réflexion préalable intelligente vous permet de gérer votre entreprise avec un maximum d'efficacité, et une fois que vous avez fait le nécessaire pour la mettre en place, vous pouvez la laisser fonctionner. Les rapports et analyses détaillés vous permettent de voir, en termes réels, comment cela a fait une différence pour votre entreprise.
Alors, est-ce que cela vous convient ? Eh bien, si vous voulez une plateforme d'email marketing traditionnelle, probablement pas. En revanche, si vous gérez une boutique en ligne et que vous souhaitez stimuler vos ventes, c'est peut-être ce que vous recherchez.
Questions fréquemment posées sur le goutte-à-goutte
Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur la plateforme :
Oui - ils envoient les deux en même temps.
Drip vous met automatiquement à niveau pour la prochaine facture lorsque vous atteignez le seuil.
Oui, vous pouvez également ajouter gratuitement des destinataires provenant de tout service de marketing par courriel que vous avez utilisé précédemment (comme MailChimp ou Aweber).
Oui, vous devez remplir un court questionnaire d'annulation, mais c'est assez simple à faire.
Oui, vous le pouvez ! Vous pouvez le faire en allant dans la section Campagnes, puis en cliquant sur Split Tests.
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