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Última actualización en enero 5, 2023 por Natalia Bickell
Si tiene un negocio en Internet, tiene que empezar a utilizar el marketing por correo electrónico. El envío de correos electrónicos personalizados a sus clientes puede impulsar realmente su negocio: tanto si quiere atraer a nuevos suscriptores a su lista de correo como si quiere tentar a clientes anteriores para que vuelvan, puede utilizar el correo electrónico para conseguir estos objetivos y muchos más.
Hay tantos competidores servicios de marketing por correo electrónico para elegir. Varían en precio y características - por lo que puede ser difícil saber cuál elegir. Con nuestro análisis de Drip, analizaremos esta interesante y potente plataforma de marketing por correo electrónico. Analizaremos en profundidad sus características y probaremos cómo funciona cada sección.
¿Por qué elegir el marketing por correo electrónico?
Se pueden hacer muchas cosas con el marketing por correo electrónico. Estas son algunas de las posibilidades:
- Capte nuevos seguidores. No es necesario tener una tienda de comercio electrónico para sacar el máximo partido del marketing por correo electrónico. Tal vez tengas un blog y necesites ganar nuevos lectores: una lista de correo podría ser genial para ti. Podrías escribir contenidos exclusivos para tus suscriptores a la vez que anuncias tus últimos trabajos.
- Consiga que los clientes anteriores vuelvan. Supongamos que tienes una tienda online y un cliente te hace una compra. ¡Genial! Puedes ofrecerles vales, descuentos especiales, informarles de las rebajas y promocionar tus nuevos productos. Un buen servicio de marketing por correo electrónico te permitirá personalizar estos mensajes en función de lo que quieras ofrecer a tus clientes.
- Anuncie eventos. Si organiza eventos, el marketing por correo electrónico es una forma estupenda de atraer visitantes. Puedes ofrecer descuentos o vales para las personas de la lista.
- Reduzca los carritos abandonados. Recuerde a sus clientes los productos que han olvidado con un correo electrónico preestablecido.
Características principales del goteo
Drip afirma que quiere "reavivar la conexión humana entre las empresas y sus clientes" ofreciendo correos electrónicos altamente personalizados. De hecho, no se describe a sí mismo como un servicio de marketing por correo electrónico, sino como un gestor de relaciones de comercio electrónico o ECRM. Como puede deducirse, se dirige principalmente a las empresas de comercio electrónico. Pero, ¿cómo funciona?
Estas son las principales características de Drip:
- Los flujos de trabajo y reglas avanzados le permiten establecer una cadena de eventos muy específica para diferentes desencadenantes, lo que da lugar a una campaña de correo electrónico personalizada para sus clientes.
- Análisis fáciles de entender
- Envíe correos electrónicos puntuales (difusiones) o campañas de goteo con un sencillo editor de correo electrónico: utilice uno de sus modelos o cree el suyo propio desde cero.
- Integración con otras aplicaciones
- Etiqueta y segmenta a los usuarios como quieras
- El creador de formularios le permite capturar información de sus clientes en su sitio web
- Cree un botón de llamada a la acción para colocarlo en sus correos electrónicos o en su sitio web
El cuadro de mandos
Hemos contratado el plan Básico para mostrarte cómo funciona exactamente.
El panel de control le muestra los datos analíticos básicos: los primeros visitantes, los formularios abiertos, los formularios cerrados, las suscripciones web y las conversiones web, todo ello en forma de gráfico.
Campañas
Las campañas son una serie de correos electrónicos que puede enviar a sus clientes, en función de sus necesidades.
Al iniciar una nueva campaña, tiene dos opciones: utilizar un proyecto o empezar desde cero.
Tuvimos acceso a algunos modelos: el minicurso de correo electrónico de 5 días, el minicurso de correo electrónico de 4 semanas, la recuperación del abandono de carritos, la campaña de "venta flash", la serie de compromiso de la campaña "¿todavía estás/todavía no has llegado?", el correo de bienvenida perfecto y el impulso del pedido posterior a la compra de comercio electrónico.
Una vez que haga clic en una campaña, podrá ver y editar cada correo electrónico. Los propios correos electrónicos ofrecen una plantilla detallada que puedes personalizar:
Esto es genial si eres nuevo en el marketing por correo electrónico y no estás seguro de por dónde empezar, ya que hace la mayor parte del trabajo por ti. Sin embargo, si quieres añadir tu propio contenido, el editor de texto es bastante sencillo de manejar.
Si quieres empezar desde cero, puedes elegir entre un constructor visual o escribir tus correos electrónicos utilizando HTML. Un constructor visual es una gran herramienta, que te permite insertar imágenes, texto, un botón de llamada a la acción o un espaciador. A continuación, puede arrastrar y soltar esos elementos como mejor le parezca.
También tiene la opción de editar aquí su pie de página, para insertar toda la información que su cliente necesita saber para ponerse en contacto con usted. También puedes jugar con las fuentes, el tamaño del texto y los colores de fondo.
El constructor de HTML/texto es similar al que utilizamos para probar los planos de campaña: es bastante sencillo de utilizar.
Si haces clic en el botón amarillo "Siguiente", accederás a la configuración de la campaña de correo electrónico. Puedes elegir el nombre público de la campaña, la dirección del remitente y la hora a la que quieres que tus destinatarios reciban los correos electrónicos. Aquí también puedes configurar pruebas divididas.
También puede establecer la demora entre sus correos electrónicos, ver los clientes que están suscritos para recibirlos y gestionar la configuración general de sus campañas (tiene la opción de duplicar campañas, así como de cancelarlas).
El proceso es bastante sencillo: lo han hecho bastante fácil de usar y ofrecen mucha ayuda (pero hablaremos de ello más adelante).
Emisiones
Las difusiones son correos electrónicos puntuales que desea enviar a sus clientes. Al igual que el constructor de campañas, puedes elegir un constructor visual o un constructor de texto:
El constructor de arrastrar y soltar le permite jugar con el diseño de su correo electrónico, y el constructor de texto también es bastante fácil de usar.
Con Broadcasts, puede establecer los filtros: esto le dice a Drip a qué clientes deben ir los correos electrónicos, y bajo qué condiciones. Por ejemplo, podría enviar un correo electrónico a los clientes de una ciudad determinada, si está anunciando un evento local.
Esto es un poco más difícil de entender si eres nuevo en el marketing por correo electrónico. Sin embargo, en la esquina inferior derecha verás un cuadro negro que dice "Drip Support". Te permite buscar en la base de conocimientos y te da algunas sugerencias dependiendo de la página en la que te encuentres. Si usted está dispuesto a ser paciente y jugar con él por un tiempo, usted podría utilizar Broadcasts a su ventaja, la creación de mensajes de correo electrónico específicos para las personas adecuadas.
Personas
Esta es una sección importante del sitio, ya que le permite ver sus clientes. Aquí puede ver a las personas activas e inactivas, segmentar a los usuarios, ver los segmentos guardados, poner etiquetas a sus clientes, importar nuevos clientes e iniciar operaciones masivas (como la eliminación masiva, por ejemplo), y lo que Drip llama operaciones de poda: eliminar a las personas de la lista de correo electrónico si están inactivas.
De nuevo, aquí puede establecer condiciones para cada segmento de clientes. Por ejemplo, podría enviar un correo electrónico de recuperación de carrito a los clientes que abandonaron su carrito.
Drip le permite aprovechar las ventajas de Lead Scoring. Esencialmente, el software determinará qué clientes son sus mejores clientes potenciales en función de cuánto interactúan con usted. (Puede determinar los niveles de interacción que le gustaría "puntuar" a sus clientes - esto podría ser ciertas páginas en las que hacen clic, por ejemplo, o si abren un correo electrónico. A continuación, puedes elegir cuántos puntos quieres darles. También puedes darles puntos negativos si visitan con frecuencia determinadas páginas, como la página de Reembolso, por ejemplo). Una vez que un cliente ha alcanzado una determinada cantidad de puntos (el "umbral de clientes potenciales"), puede optar por activar una acción, por ejemplo, enviar un correo electrónico con los detalles de una venta. A continuación, puede incluir la puntuación de clientes potenciales como parte de sus acciones de automatización (consulte la siguiente sección para obtener más información al respecto).
Esto suena bastante complejo, pero Drip tiene una guía muy útil para esto en su sección de Base de Conocimientos. Puedes ver cómo han diseñado la plataforma para utilizar cualquier información que puedan obtener de tus clientes para que puedas ser realmente específico con tus campañas de correo electrónico.
Puede segmentar/etiquetar a sus clientes para organizarlos en grupos. Se trata de un proceso bastante importante, ya que una segmentación y etiquetado adecuados de los clientes ayudan a aprovechar todo el potencial de Drip.
El etiquetado permite añadir una etiqueta determinada a las personas. Por ejemplo, si alguien realiza una compra, podría entrar en la etiqueta "Cliente".
La segmentación le permite ver a sus clientes en función de determinados criterios. Como puede ver, puede ser muy específico. En este caso, hemos elegido segmentar a las personas que han realizado una compra, es decir, que están bajo la etiqueta "Cliente", y que viven en una ciudad determinada. Podrías añadir otra lista de filtros para crear segmentos de personas muy específicos.
Formularios
Drip tiene un gran Constructor de Formularios. Puede utilizarlo para crear formularios opt-in para obtener los datos de las personas de su sitio web.
El Constructor de formularios es, de nuevo, bastante sencillo de utilizar. Usted puede elegir el titular, escribir una descripción, y elegir qué acción Drip debe tomar cuando el cliente envía el formulario. Esto es útil ya que puede añadir automáticamente el cliente a una campaña, o aplicar una etiqueta al cliente en función de la información que le han dado. Puede añadir campos e imágenes y cambiar la orientación, apariencia, visibilidad y comportamiento (por ejemplo, puede seleccionar cuándo desea que aparezca el formulario y en qué páginas).
El panel de control de la sección Formularios le muestra algunos datos básicos sobre el rendimiento de sus formularios: cuántas personas han rellenado cada formulario, por ejemplo.
Automatización
El otro punto de venta único de Drip es la sección Workflow.
Esta es, con diferencia, la sección más complicada de manejar y, mientras jugábamos con ella, nos parecía que apenas habíamos arañado la superficie de su potencial.
Los flujos de trabajo son una cadena de eventos desencadenados por un disparador.
Usted puede elegir el disparador (por ejemplo, un cliente hace clic en un enlace determinado). A continuación, puede elegir lo que Drip debe hacer a continuación. Hay tantas opciones aquí - usted puede optar por iniciar las pruebas de división aquí, usted puede agregar una acción, un objetivo, establecer rutas paralelas, añadir un retraso ... cada término toma un poco de desentrañar, y cada opción que conduce a más opciones.
Básicamente, esta sección le permite planificar lo que desea que Drip haga cuando sus clientes interactúan con su sitio web.
Puedes optar por crear flujos de trabajo desde cero o utilizando una de sus plantillas. La biblioteca de flujos de trabajo preconstruidos te da una idea del potencial que tienen:
Los flujos de trabajo tienen objetivos específicos: por ejemplo, el de recuperación de clientes en riesgo se explica por sí mismo: Drip emprenderá una serie de acciones si determina si está en riesgo de perder un cliente, por ejemplo, enviándole correos electrónicos dirigidos a tentarle para que vuelva. El flujo de trabajo de Black Friday y Cyber Monday enviará anuncios específicos a sus clientes en función de su puntuación de clientes potenciales.
Los flujos de trabajo pueden complicarse rápidamente. En la sección de ayuda se explica el significado de cada término, con vídeos para los que prefieren lo visual. La sección de flujos de trabajo en sí es agradable y sencilla de ver, lo que resulta útil cuando se crean complicadas cadenas de eventos.
Si te gustan sus flujos de trabajo prefabricados, te los enviarán por correo electrónico. Luego podrás instalarlos y ajustarlos si lo necesitas.
Son los flujos de trabajo combinados con la sección de personas de Drip lo que realmente hace que destaque. El nivel de detalle es increíble, y si usted está dispuesto a tomar el tiempo para aprender realmente la plataforma, usted podría ver una diferencia real en su compromiso con el cliente. Es una curva de aprendizaje bastante empinada para las personas que son nuevas en este tipo de cosas, sin embargo.
La sección Reglas es un poco más sencilla de entender. Le permite establecer una acción para un activador. Por ejemplo, si un cliente paga con PayPal, puede añadir la etiqueta 'Cliente' a su nombre. Esto le ayuda a organizar a sus Personas a medida que interactúan con su sitio web sin mucho esfuerzo por su parte.
Analítica
Drip ofrece algunas características diferentes en términos de análisis: Ver conversiones le permite registrar y realizar un seguimiento de los hitos alcanzados por sus clientes (por ejemplo, realizar una compra). A continuación, puede configurar Drip para que registre estas conversiones, y puede elegir verlas en toda la cuenta, o para difusiones, campañas o etiquetas individuales. Esta es una gran manera de ver cómo están funcionando sus campañas y si están logrando lo que usted quería.
Los informes le permiten ver algunas estadísticas diferentes: correos electrónicos devueltos, métricas de correo electrónico (para difusiones y campañas individuales), tasas de clics (esto es bueno para comprobar el rendimiento de sus botones de llamada a la acción) e informes de crecimiento de suscriptores para ayudarle a realizar un seguimiento de los nuevos suscriptores.
Todo ello se presenta en forma de gráfico y desglosado para que resulte lo más sencillo posible. Obviamente, para nuestra prueba, no teníamos ningún cliente que mostrar. Sin embargo, en el ejemplo Drip da en la Base de Conocimientos, usted puede tener una idea de lo que parece cuando estás en marcha y funcionando:
Los informes pueden ser muy específicos. Usted puede elegir ver las estadísticas de los clientes con una etiqueta en particular, o para ver las estadísticas de un determinado período de tiempo. Drip debería ofrecerte todo lo que necesitas en términos de informes.
Integraciones
Drip está dirigido principalmente a las tiendas de comercio electrónico, y las integraciones reflejan esto. Cuenta con una gama bastante buena de aplicaciones de comercio electrónico compatibles, incluyendo 3DCart, JustUno, Shopify, WooCommerce, y más. También ofrece integración con aplicaciones de páginas de destino, empresas de gestión de miembros, procesadores de pagos (como PayPal y Stripe), reproductores de vídeo, servicios de seminarios web y algunos otros, como Facebook Lead Ads y Eventbrite.
Ayuda
Drip tiene una curva de aprendizaje empinada en comparación con sus competidores. ¿Qué tipo de asistencia ofrece?
En primer lugar, si tienes un problema concreto, puedes enviar mensajes a Drip en cualquier momento utilizando su servicio de mensajería. También hay un grupo de Facebook, que resulta útil si quieres contactar con otros usuarios y ver cómo abordarían ellos el problema.
En segundo lugar, está la Base de conocimientos. Está dividida en secciones:
Cada sección ofrece un desglose paso a paso de las funciones de Drip. Algunos de estos artículos también incluyen vídeos. También cuentan con Drip Certified Consultants: se trata de consultores autónomos con los que puedes ponerte en contacto, por una tarifa adicional, para que te ayuden a utilizar la plataforma.
Precios
Cuando fuimos a contratar el plan Básico, Drip nos ofreció dos semanas de prueba gratuita. Sin embargo, para ello hay que introducir los datos de la tarjeta. Aun así, puede ser una buena forma de ver si la plataforma funciona para tu negocio.
Los precios se dividen en tres categorías principales:
- Plan Básico: por $49 al mes, el plan Básico te ofrece 1.000 contactos.
- Plan Pro: por $122 al mes, el plan Pro te ofrece hasta 5.000 contactos.
- Plan Enterprise: aquí los precios varían, desde $184 al mes para 10.000 contactos hasta $1.300 al mes para 100.000 contactos.
Cada plan le ofrece envíos ilimitados de correo electrónico y atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
Es un servicio caro para el marketing por correo electrónico. Sin embargo, puede que decidas que merece la pena por lo útil que puede ser para tu empresa.
Pros
- Los flujos de trabajo complejos le permiten ser muy específico a la hora de llegar a sus clientes y establecer relaciones con ellos.
- Ofrece integración con muchas plataformas de comercio electrónico
- Los informes pueden ser muy específicos, lo que le permite ver los detalles de cómo están funcionando sus campañas.
- El Email Builder es fácil de usar
- Las plantillas predefinidas (tanto para las campañas como para los flujos de trabajo) están cuidadosamente diseñadas y son muy útiles.
Contras
- Caro: es sin duda uno de los servicios de marketing por correo electrónico más caros.
- Podría haber más plantillas preestablecidas, sobre todo en la sección Campaña.
- Tiene una curva de aprendizaje muy pronunciada para los principiantes en el marketing por correo electrónico: la sección Flujo de trabajo, en particular, puede llevar bastante tiempo.
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Conclusión: ¿le conviene el goteo?
La respuesta a esta pregunta depende de lo que necesite.
Drip no está dirigido a personas que son nuevas en el mundo del marketing por correo electrónico. Si usted nunca ha hecho esto antes, y todavía está tratando de envolver su cabeza alrededor de todos los términos, Drip puede ser un poco abrumador para usted. Incluso si usted ha utilizado el email marketing antes, los procesos avanzados de Drip puede tomar un tiempo para conseguir su cabeza alrededor. Después de todo, no es técnicamente sólo una plataforma de campañas de email marketing, es un ECRM - por lo que sus características son un poco diferentes. Es una curva de aprendizaje más pronunciada que algunas de las otras plataformas y puede requerir una inversión de su tiempo con el fin de sacar el máximo provecho de ella.
También es caro, lo que puede echar para atrás a algunas personas, sobre todo si tienen un negocio pequeño o están empezando. También está muy orientado a los sitios web de comercio electrónico, por lo que puede no funcionar tan bien si solo estás creando una lista de suscriptores para tu blog, por ejemplo.
Sin embargo, si usted tiene el tiempo y el dinero para invertir en ella - Goteo podría hacer una gran diferencia en su negocio. El constructor de campaña es grande y no toma mucho tiempo para acostumbrarse, al igual que la sección de difusión. Sin embargo, lo que lo hace destacar son las secciones de Personas y Automatización.
Al poder añadir etiquetas y segmentar a sus clientes de forma muy específica, es más probable que envíe comunicaciones que realmente les lleguen, enviándoles correos electrónicos muy específicos que es mucho más probable que abran y disfruten y que, en última instancia, terminen en un clic o en una venta. (O al menos, eso esperamos).
La sección de flujo de trabajo puede llevar mucho tiempo de aprendizaje, pero también es increíblemente útil si sabes qué hacer con ella. Aquí es donde Drip cobra todo su sentido: una reflexión previa inteligente le permite gestionar su negocio con la máxima eficacia y, una vez que haya invertido el trabajo en configurarlo, puede dejarlo funcionar. Los informes y análisis detallados le permiten ver, en términos reales, cómo esto ha marcado la diferencia en su negocio.
Entonces, ¿es adecuada para usted? Bueno, si quieres una plataforma de email marketing tradicional, probablemente no. Sin embargo, si tienes una tienda online y quieres aumentar tus ventas, podría ser justo lo que estás buscando.
Preguntas frecuentes sobre el goteo
Estas son algunas de las preguntas más frecuentes sobre la plataforma:
Sí, envían las dos cosas a la vez.
El goteo le actualiza automáticamente para la siguiente factura cuando alcanza el umbral.
Sí, también puede añadir destinatarios de cualquier servicio de marketing por correo electrónico que haya utilizado anteriormente (como MailChimp o Aweber) de forma gratuita.
Sí, tiene que enviar una breve encuesta de cancelación, pero es bastante sencillo.
Sí, puede hacerlo. Para ello, vaya a la sección Campañas y, a continuación, haga clic en Pruebas divididas.
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