Comment trouver le meilleur système CRM [2021 choix] : Conseils, types, alternatives et plus encore

CRM signifie gestion de la relation client. Ce concept représente un élément impératif pour toute entreprise qui souhaite réussir et fidéliser ses clients. Quelle que soit la taille de votre entreprise, tant que vous souhaitez la faire croître et la développer, vous devrez appliquer des tactiques de CRM. Mais comment les appliquer ? La réponse est très simple : Les options du logiciel CRM.

Ces outils vous aideront à rester en contact avec vos clients sur une base régulière ou quotidienne. En outre, un système CRM permet aux entreprises de transformer les personnes intéressées par leurs produits et/ou services CRM en clients fidèles.

Aujourd'hui, j'ai décidé de partager avec vous tous quelques-uns des conseils, des directives et des idées que j'ai appris sur le CRM au cours de mon expérience en tant que professionnel du marketing. Après les conseils, vous trouverez également mes recommandations : les systèmes de CRM que je considère comme les meilleurs du marché.

Meilleur système CRM

Les 5 meilleurs systèmes CRM Caractéristiques du GDPRExpérience des utilisateursCompatibilité mobile Prix
Zoho CRMIls ont un niveau élevé de gestion des consentements lorsqu'il s'agit de données personnelles des clients. Ils offrent une interface très conviviale à laquelle vous pouvez facilement vous habituer.Leur application native est disponible pour les appareils Android, iPhone et iPad. - Standard : $12-$15 par mois.
- Edition professionnelle : $20-$25 par mois.
- Édition entreprise : $35-$40
- Edition ultime : $100 par mois (facturé annuellement)
SalesforceChaque client a la possibilité de supprimer ses informations personnelles quand il le souhaite. Ils vous aident à vous conformer aux réglementations en matière de protection des données et de confidentialité.Facile à personnaliser et efficaceVous pouvez télécharger leur application mobile d'entreprise et l'utiliser sur un téléphone portable ou une tablette. - Base : $25 par mois/utilisateur ;
- Lightning Professional : $75 par mois/utilisateur (nécessite un abonnement annuel)
- Lightning Enterprise : $150 par mois/utilisateur.
- Lightning Illimité : $300 par mois/utilisateur (abonnement annuel).
Apptivo CRMLeurs politiques GDPR sont mises à jour en fonction des dernières exigences mondiales. Cet outil est très facile à utiliser et si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance.Ils disposent d'une application professionnelle tout-en-un qui vous permet d'accéder à votre compte en déplacement. - Plan de démarrage : $0
- Plan Premium : $10/par mois. $8,33/par mois en cas de paiement annuel.
- Plan ultime : $25/par mois ou $20.83/par mois en cas de paiement annuel.
PerspicacitéAvec Insightly, vous avez le contrôle de toutes vos données. Comme Zoho CRM, vous n'avez besoin d'aucune compétence pour utiliser cet outil. Il est très facile et intuitif. Ils disposent d'une application mobile pour iOS et Android. - Gratuit : $0 (durée 14 jours)
- Le plan Plus : $29/par mois.
- Professionnel : $49/par mois.
- Entreprise : $99/par mois.
HubSpotAvec HubSpot, l'ensemble de votre organisation est protégée par les dernières normes GDPR. Vous n'avez pas besoin d'expérience préalable pour personnaliser HubSpot. Il est très facile à utiliser et vous pouvez commencer sans problème à mettre en œuvre la méthodologie inbound.Accès à certains des outils et données les plus importants en matière de marketing et de vente. - Sales Hub Starter : $50/par mois.
- Le plan professionnel : $400/par mois.

Que rechercher lors du choix d'un système de gestion de la relation client (CRM) - 10 points à prendre en considération

1. Informez-vous - Recueillez des détails sur les types d'outils CRM

Avant de prendre une décision, vous devez comprendre comment fonctionnent les différentes options de gestion de la relation client. Chaque type est créé pour répondre aux besoins spécifiques des différentes entreprises. Les systèmes CRM se distinguent les uns des autres par leurs caractéristiques : intelligence commerciale, gestion de campagne, opérations, collaboration, analyse, relation avec le consommateuretc.

Plus important encore, vous devriez noter que récemment, plusieurs développeurs ont lancé des outils CRM intégrés mais faciles à utiliser, qui incluent également des fonctionnalités CRM de réseau social. Toutes ces initiatives ont permis de fluidifier le processus de gestion des clients.

2. Définir les exigences fonctionnelles de votre entreprise

Il est crucial d'identifier les éléments dont votre entreprise a besoin en matière de relations avec les clients. Cela vous aidera à déterminer comment un logiciel CRM peut aider votre entreprise à atteindre ses objectifs. Dressez une liste de tous les problèmes que vous souhaitez voir résolus par le système CRM, puis déterminez les fonctionnalités que le CRM de votre entreprise doit avoir.

Mettre en évidence les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée en termes de relations avec la clientèle vous aidera à découvrir les meilleurs moyens de mettre en œuvre la CRM, car chaque processus de mise en œuvre est unique, du fait qu'il n'existe pas deux entreprises identiques.

3. Obtenez l'adhésion de vos employés à ces changements

L'utilisation de ce type de logiciel au sein de votre organisation représente un changement majeur. Vous devez donc obtenir l'adhésion de tous. Sinon, ce qui peut être un transition sans heurts finira par donner l'impression d'un processus compliqué et difficile. Tout d'abord, l'implication du top management renforcera la crédibilité du système. Ensuite, l'adhésion de tous les autres employés devrait être plus facile.

4. Évaluez vos options

Il existe de nombreux types de programmes de CRM, mais vous devez choisir celui qui correspond aux exigences et aux besoins spécifiques de votre entreprise. Rassemblez des informations utiles sur les outils de CRM disponibles parmi lesquels vous pouvez choisir.

Par exemple, la plupart des entreprises doivent décider si elles opteront pour un logiciel basé sur le cloud computing ou pour un CRM sur site. Chaque solution présente ses propres avantages et inconvénients.

Curieusement, la version sur site est encore préférée par de nombreuses entreprises, même si elle reste la méthode traditionnelle de mise en page. Cela s'explique par le fait que de nombreuses personnes sont encore réticentes à l'idée de télécharger leurs données sur une plate-forme CRM basée sur le cloud computing en raison de problèmes de sécurité.

Les divers outils de gestion de la relation client offrent différents types de caractéristiques et de fonctions de gestion de la relation client en termes d'analyse, d'opérations et de relations avec les consommateurs :

  • Outil de CRM sur site - la société est propriétaire du logiciel qui se trouve au siège de l'entreprise. Cela permet un accès direct à tous les serveurs et une intégration plus aisée avec les différentes applications du client. En revanche, il nécessite des spécialistes informatiques en interne et les coûts initiaux sont plus élevés que ceux d'un CRM basé sur le cloud ;
  • Cloud/SaaS CRM - Avec cette solution, vous n'aurez pas besoin d'engager des experts en informatique et les coûts sont moins élevés. Néanmoins, les membres de votre personnel doivent rester en ligne autant que possible et, en cas de défaillance de la connexion Internet, ils ne pourront plus accéder aux données.

5. Choisissez des outils CRM entièrement personnalisables

meilleur CRM

Le choix d'un programme adapté aux besoins de votre entreprise est impératif si vous voulez que la mise en œuvre du CRM soit un succès. Un CRM personnalisable vous permettra personnaliser les champs, ajouter des filtres et ajouter des tags qui définissent la phase de vente.

Toutes ces fonctions permettent de synchroniser les rapports de CRM de vente avec les opérations de l'entreprise. Outre la recherche d'une option CRM personnalisable, il est également préférable de choisir une option basée sur le modèle SaaS. Le principal avantage de cette application CRM est le niveau de l'investissement initial qui n'est pas élevé.

6. Demander une période d'essai/de démonstration gratuite

Il est toujours bon de tester le programme avant de l'acheter. Commencez par un personnalisé démonstration et rechercher un fournisseur de CRM qui offre également la possibilité d'une essai gratuit. Des sessions de démonstration en direct vous enseignent la bonne façon d'utiliser l'outil de CRM.

Mieux encore, vous pouvez poser autant de questions que vous le souhaitez pour clarifier de nombreux aspects liés au programme. Enfin, vous constaterez à la fois les faiblesses, s'il y en a, et les points forts de la solution CRM. Il est préférable d'essayer au moins deux solutions différentes avant d'en acheter une.

7. Procurez-vous un outil de CRM compatible avec les mobiles

Normalement, à notre époque, la plupart des options de CRM ont adopté la technologie mobile. Votre entreprise a donc tout intérêt à opter pour une solution qui vous permet d'accéder à l'ensemble de l'infrastructure logicielle, où que vous soyez. Voici les éléments qu'un CRM mobile devrait inclure :

  • Équipement de sécurité de niveau entreprise afin que seules les personnes autorisées puissent accéder à l'outil ;
  • Haut niveau de compatibilité avec toutes les principales plateformes comme iOS, Android, etc ;
  • Pratique fonctions personnalisables qui peuvent être utilisé à distance via des appareils mobiles ;
  • Contrôles spécifiques qui peut désactiver l'accès aux données en cas de perte ou de vol d'un ou de plusieurs gadgets mobiles.

8. Recherchez un fournisseur spécialisé dans votre secteur d'activité

Il s'agit d'un conseil important, surtout si votre secteur est une niche ou un secteur très spécifique. Recherchez un fournisseur de CRM qui a vendu des outils de CRM à d'autres entreprises de votre secteur. Il suffit de consulter leur site Web pour savoir avec quel type d'entreprises ils travaillent habituellement.

Les plateformes d'évaluation sont très utiles si vous voulez trouver des références, des évaluations et des témoignages de clients. N'oubliez pas de penser au réseau de partenaires locaux du fournisseur. Beaucoup d'entre eux ont des partenaires locaux afin d'offrir un soutien à tous leurs clients, juste après la mise en œuvre d'un certain outil CRM.

Voici quelques éléments à prendre en compte :

  • Vérifiez si le vendeur collabore avec partenaires locaux;
  • Vérifier si ces partenaires fournissent ou non services supplémentaires comme conseil en affairesen plus de la mise en œuvre du CRM ;
  • Demandez-vous combien de clients expérience ce partenaire local en termes de support CRM. Renseignez-vous sur le nombre d'implémentations auxquelles le fournisseur a participé et sur les compétences de l'entreprise en matière de CRM. certification le statut est.

9. Choisissez un système doté de fonctionnalités GDPR

Il est crucial d'acheter un outil de gestion de la relation client doté de fonctionnalités GDPR. Avec ce nouvel engouement pour le GDPR, les données des clients et la façon dont vous les stockez ont atteint un tout autre niveau d'importance.

Si votre système CRM comporte une option GDPR, vous serez en mesure de traiter les données de manière beaucoup plus efficace. Par exemple, l'un de vos clients pourrait vouloir que vous supprimiez ses informations de la base de données, vous devez donc vous conformer à cette demande ainsi qu'envoyer une confirmation de suppression.

10. Se concentrer sur l'expérience client

Tout bien considéré, l'aspect le plus important de tout système CRM est probablement la façon dont vous vous sentez une fois que vous commencez à l'utiliser. Vous avez besoin d'un programme qui intuitif et convivial au lieu d'une qui ralentit toute votre entreprise et vous irrite.

Pensez à des facteurs tels que des interfaces utilisateur agréables et un petit nombre de clics qui vous aident à accomplir des tâches spécifiques. Le flux d'actions du système doit être logique et les boutons doivent être clairement étiquetés.

Types de systèmes CRM

Types de systèmes CRM

a. Solutions de CRM basées sur les priorités de l'entreprise

Vous devez vous demander en quoi un outil CRM sera bénéfique pour votre entreprise et quels avantages il apportera. Il existe trois types de CRM en fonction de vos priorités :

  • Marketing et ventes - Ces options de CRM vous permettent de mesurer les résultats de vos campagnes sur différents canaux tels que les sites Web, les courriels, les bulletins d'information et les médias sociaux. Grâce à ces CRM, vous pourrez calculer le ROI, c'est-à-dire le retour sur investissement, ce qui vous aidera à mettre en place des initiatives marketing efficaces ;
  • Service à la clientèle - Les CRM orientés client, comme le CRM pour centre d'appels, peuvent vous aider à gérer l'ensemble du processus de vente, y compris les actions préalables et postérieures à la vente telles que les transactions, les paiements, le stockage des données clients, etc. Tous ces éléments conduisent à l'élaboration d'entonnoirs de vente ;
  •  Rendez-vous et horaires - Avec ces outils, vous pouvez organiser et planifier les moments où vous souhaitez communiquer avec vos clients. Je ne parle pas d'un calendrier basique ou simple mais d'une méthode plus complexe pour agir envers vos clients.

b. Solutions CRM par taille d'entreprise

Chaque entreprise, en fonction de sa taille, a des besoins et des priorités uniques. Il est vrai que toutes sortes d'entreprises, quelle que soit leur taille, doivent stimuler l'engagement des clients. Cependant, elles doivent utiliser des approches différentes.

Disons que vous dirigez une petite entreprise familiale. Si c'est le cas, vos efforts de marketing doivent se concentrer sur l'engagement des clients et leur fidélisation à un niveau plus personnel. En revanche, si votre entreprise est une chaîne de supermarchés, vous devrez vous appuyer sur d'autres options de stratégie CRM, comme l'exploration de données et les campagnes sur les médias sociaux.

En fonction du prix, du type de support et des capacités du CRM, le programme peut être perçu comme un CRM pour petites entreprises ou un CRM pour entreprises. Fondamentalement, le logiciel conçu pour les petites entreprises est une alternative légère à la solution d'entreprise. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous paierez moins cher pour ce type de logiciel et vous aurez moins de paperasse à gérer.

c. Solutions CRM basées sur des caractéristiques techniques

i. CRM opérationnel

  • Ce type de CRM simplifie les processus d'une entreprise, notamment l'automatisation du marketing, des ventes et du service. Il est surtout utilisé pour générer des prospects et les convertir en contacts, tout en recueillant les informations de ces personnes afin d'offrir un service et un support efficaces tout au long du cycle de vie du client :
  • automatisation des ales - établir des normes automatisées spécifiques pour gagner et fidéliser de nouveaux clients tout en s'occupant des clients existants : gestion des devis et des commandes, gestion des prospects, prévisions de ventes CRM, etc ;
  • Automatisation du marketing - vous aide à découvrir les méthodes les plus efficaces pour commercialiser les produits de votre entreprise tout en ciblant et en approchant les clients potentiels. L'élément principal de l'automatisation du marketing est la gestion des campagnes : appels téléphoniques, publicités sur les médias sociaux, bulletins d'information, réunions en face à face, etc ;
  • Automatisation des services - Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez fournir des services de haute qualité afin de fidéliser vos clients et de développer des relations durables. Grâce à l'automatisation des services, vous résoudrez les problèmes auxquels vos clients sont confrontés. Enfin, et surtout, vous contrôlerez la qualité de vos services en suivant les indicateurs clés de performance (ICP).

ii. CRM analytique

Ce type de CRM aide les membres de la direction, des ventes, du marketing et du personnel de soutien à trouver les meilleurs moyens d'approcher et de servir les clients. Cette application CRM est dotée d'une fonction très importante, à savoir l'analyse des données.

Vous serez en mesure d'analyser toutes sortes de données sur les clients, provenant d'un certain nombre de points de contact. En fin de compte, vous aurez recueilli de grandes informations que vous pourrez utiliser pour prendre des décisions bien informées. Les responsables marketing comprendront mieux l'efficacité de leurs campagnes et le personnel d'assistance disposera des locaux adéquats pour améliorer ses services.

Caractéristiques du CRM analytique

  • Rassemblez des informations sur vos clients et analysez-les de manière organisée ;
  • Mettez en place une méthodologie d'entreprise correcte, en particulier dans les départements suivants : marketing, ventes et assistance à la clientèle - cela améliorera encore la fidélité des clients ;
  • Analyser les indicateurs clés de performance pour améliorer les performances globales du système.

iii. CRM collaboratif

Cette stratégie, également connue sous le nom de stratégie CRM, vous permet de partager les données de vos clients entre et au sein de nombreuses unités commerciales telles que l'équipe marketing, le département technique et l'unité de vente.

Un exemple simple est celui où les employés du service clientèle reçoivent un retour d'information qui peut servir à votre équipe marketing pour modifier son approche. Ne pas partager les données relatives aux clients au sein de votre entreprise peut entraîner des pertes commerciales. Alors, quel est le meilleur CRM pour vos besoins ? Voyons voir.

Les 5 meilleurs systèmes de CRM qui fonctionnent pour toutes les entreprises

1. Zoho CRM

zoho crm

L'application Zoho CRM se différencie par son vaste écosystème de solutions d'entreprise, qui va des ventes et de la comptabilité au marketing et aux médias sociaux. Il s'agit d'un produit CRM mature. En fait, ce CRM est considéré comme le produit phare de l'entreprise. Si vous recherchez un CRM robuste, c'est celui-là !

Pour

  • Des fonctionnalités impressionnantes avec Intégrations Google;
  • Convivialité et intuitif interface ;
  • Perspicace rapports ;
  • Aucun coût pour un maximum de trois utilisateurs ;
  • Fort et des outils efficaces de marketing par courriel.

Cons

  • Vous ne pouvez utiliser toutes ses fonctionnalités, telles que l'intégration de Google Ads, que si vous achetez l'édition professionnelle.

Fixation des prix

Il existe une formule gratuite, accompagnée de quatre autres formules payantes (tous les prix suivants sont considérés par utilisateur) :

  • Standard$15 par mois (si vous vous abonnez pour une année complète, le coût est de $12 par mois et par utilisateur) ;
  • Professionnel édition - entre $20 et $25 par mois ;
  • Entreprise édition - soit $40 ou $35 par mois en fonction de la durée de votre adhésion ;
  • Ultimate édition - elle est facturée annuellement et coûte $100 par mois.

2. Salesforce

Salesforce

Le site Salesforce La plateforme CRM Sales Cloud est très populaire et l'entreprise jouit d'une très bonne réputation. Ses applications de back-office sont faciles à intégrer à d'autres programmes. Il n'est donc pas surprenant que ce fournisseur de CRM occupe une position de leader dans le secteur.

Pour

  • Un flux de travail fluide processus ;
  • Haut de gamme personnalisable outil ;
  • Il y a un essai gratuit version qui dure un mois entier ;
  • Fonctions avancées;
  • Bon pour tout type d'entreprise.

Cons

  • Il y a un manque de fonctionnalité sur les niveaux inférieurs ;
  • En raison du grand nombre de fonctions à gérer, la courbe d'apprentissage est assez raide ;
  • C'est un logiciel de gestion de la relation client assez cher.

Fixation des prix

Il existe plusieurs plans tarifaires différents :

  • Base$25 par mois/utilisateur ;
  • Professionnel de l'éclair$75 par mois/utilisateur (nécessite un abonnement annuel) ;
  • Lightning Enterprise$150 par mois/utilisateur (l'adhésion fonctionne de la même manière que le plan précédent) ;
  • Lightning Unlimited$300 par mois/utilisateur (abonnement annuel).

3. Apptivo CRM

Apptivo CRM

Apptivo offre une interface conviviale et de nombreuses possibilités de personnalisation à un prix abordable. C'est un excellent choix, surtout pour les petites entreprises. Ce n'est peut-être pas une option populaire, mais cela ne veut pas dire que ce n'est pas un outil puissant.

Pour

  • C'est un produit polyvalent ;
  • C'est un hautement personnalisable Solution CRM ;
  • Les clients bénéficient d'un Assistance 24/7;
  • C'est... tout à fait abordable;
  • Il est accompagné d'une très bonne application mobile ;
  • Il existe des contrôles de sécurité granulaires ainsi que des outils de gestion des campagnes.

Cons

  • Les intégrations ne sont pas basées sur des API standard.

Fixation des prix

Cette solution CRM ne coûte pas plus de $10 par mois/utilisateur. Il existe également une option gratuite :

  • Plan de démarrage - gratuit ; offre des fonctionnalités de base ;
  • Plan Premium - si vous souhaitez payer sur une base mensuelle, le coût est de 1,5 million d'euros. $10 dollars comme mentionné ci-dessus ; si vous êtes prêt à vous abonner pour une année complète, le coût mensuel par utilisateur devient $8.33;
  • Le site Plan ultime - en cas de facturation annuelle, ce plan coûte $20.83 par mois/utilisateur ; si vous souhaitez payer tous les mois au lieu de paiements annuels, le coût sera de $25.

4. Perspicacité

Perspicacité

Perspicacité fonctionne pour tous les types d'entreprises, mais c'est un excellent choix pour les petites entreprises. Il offre un ensemble solide de fonctionnalités utiles. Vous serez satisfait des fonctions de collecte de données et des outils de gestion de projet du système. En fait, ces capacités ne sont pas très courantes dans les CRM.

Pour

  • La fonction de suivi des e-mails, ainsi que son modèle, est très pratique et facile à utiliser;
  • Il existe des paramètres de partage granulaires qui sont très utiles ;
  • Il y a un caractéristique d'amélioration des rapports donnée par la fonction d'intégration de la puissance BI du système ;
  • Vous pouvez demander un version démo pour tester le programme ;
  • Les applications mobiles du programme sont accompagnées d'un programme d'aide à l'emploi. gestion étendue des flux de travail fonction.

Cons

  • Il manque une fonction de transfert automatique des e-mails ;
  • Certaines fonctions importantes ne sont assurées que par les plans premium ;

Vous devrez accéder à deux onglets distincts afin de parcourir les contacts et les pistes, ce qui peut constituer une expérience CRM un peu longue et ennuyeuse.

Fixation des prix

La plateforme propose quatre niveaux de prix :

  • Gratuit - la version de démonstration/essai qui dure 14 jours ;
  • Le site Plus plan - $29 par mois et par utilisateur ;
  • Professionnel$49 par mois et par utilisateur ;
  • Entreprise$99 par mois et par utilisateur.

Tous ces prix sont disponibles pour les utilisateurs qui s'abonnent pour une année complète. En outre, chacun des plans énumérés ci-dessus peut être essayé gratuitement.

5. HubSpot

HubSpot

Si vous n'avez jamais utilisé un système CRM auparavant, HubSpot est un très bon moyen de commencer. Cependant, au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous aurez besoin de plus en plus de fonctionnalités, ce qui rend cette plateforme coûteuse. Elle s'intègre facilement à de nombreux autres produits HubSpot. Le processus de configuration est simple et le programme est à la fois intuitif et abordable.

Pour

  • Il y a un Démonstration gratuite version disponible pour tester la plateforme ;
  • L'interface de HubSpot est très intuitif;
  • Les utilisateurs bénéficieront excellente intégration du courrier électronique fonctionnalité.

Cons

  • Si vous voulez plus que la version de base, vous devrez payer ;
  • Le programme n'autorise qu'une seule adresse électronique par enregistrement de contact.

Fixation des prix

Pour commencer, il y a un modèle freemium. Les fonctions de base sont gratuites, mais si vous souhaitez ajouter des fonctions supplémentaires, vous devrez payer des frais. En outre, il existe deux plans payants :

  • Hub de vente Starter$50 par mois/utilisateur ;
  • Le site Plan professionnel$400 par mois (il ne permet que cinq utilisateurs).

Trouvez ici quelques comparaisons avec Hubspot :

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Trouvez ici quelques comparaisons de CRM :

5 questions à se poser avant de choisir un système CRM

Combien d'employés votre entreprise compte-t-elle ?

Plus l'entreprise est grande, plus il est difficile de rester concentré et organisé. Par exemple, les grandes entreprises doivent relever de nombreux défis pour assurer la sécurité des informations.

Pour les entreprises de plus de 10 employés (dans le cas où tous utiliseront l'outil de CRM), il est recommandé de choisir un programme qui permet au patron de modifier les privilèges d'accès.

Il est ainsi plus facile de contrôler le système et de limiter, si nécessaire, les éléments que chaque utilisateur peut voir ou modifier. Les petites entreprises peuvent acquérir des logiciels plus simples, car les questions de sécurité ne sont pas une préoccupation majeure.

Pourquoi avez-vous besoin du CRM ?

Au sein d'une entreprise, ceux qui utilisent les CRM de manière quotidienne ou régulière sont les vendeurs qui doivent gérer leurs affaires. Mais ils peuvent aussi utiliser l'outil pour gérer les campagnes de marketing en ligne et les actions du service clientèle.

Ce qu'un bon programme peut faire, c'est automatiquement importer les tickets du service clientèle directement à partir du site Web de votre entreprise. Les meilleures alternatives sont celles qui vous permettent de suivre le comportement des utilisateurs. Vous verrez exactement sur quels liens les visiteurs cliquent, les achats qu'ils effectuent et bien d'autres détails encore, qui vous aideront à créer des profils complets de vos clients.

Prévoyez-vous d'intégrer le CRM à d'autres applications ?

Si vous souhaitez que le programme fonctionne bien en combinaison avec d'autres systèmes, il existe de nombreuses solutions parmi lesquelles vous pouvez choisir. Par exemple, un CRM qui s'intègre au logiciel de comptabilité de votre entreprise.

Un autre critère fréquemment rencontré est la synchronisation de l'outil avec le service de marketing par courriel de l'entreprise. Un niveau d'intégration plus élevé entraîne moins de risques et moins d'erreurs, sans compter que vous pourrez faire ce travail fastidieux en une seule fois.

Quelles sont les fonctionnalités supplémentaires que votre CRM devrait avoir ?

Les systèmes de CRM peuvent offrir un large éventail de fonctions supplémentaires. L'une des fonctions que la plupart des entreprises souhaitent aujourd'hui est un programme qui surveille également leurs canaux de médias sociaux afin de découvrir ce que font leurs adeptes et leurs clients.

Certaines solutions vont encore plus loin et réunissent tout en un seul endroit : elles combinent les connexions par courrier électronique avec les réseaux de CRM sociaux. Cela vous permet de parcourir Internet à la recherche d'opportunités d'engagement des clients. La liste suivante révèle les principales fonctionnalités supplémentaires dont peuvent disposer les CRM :

-Surveillance des médias sociaux - suivre les actions de vos followers et les maintenir engagés ;
-Outils de gestion de projet - le suivi de la progression d'une commande une fois que la transaction a été finalisée ;
-Outils de collaboration - publier des statuts, faire du chat vidéo, etc ;
-Autres caractéristiques - fonctions comptables, service d'assistance, programmes commerciaux, suivi des visiteurs du site web, etc.

Combien d'argent êtes-vous prêt à investir ?

Naturellement, les programmes plus complexes ont un coût plus élevé. Si vous souhaitez un CRM doté de fonctionnalités avancées, vous devrez payer plus cher. Le prix varie en fonction de plusieurs aspects tels que le fournisseur du CRM, le nombre d'utilisateurs, les fonctionnalités de l'outil, la durée de l'abonnement, etc.

Quelques fournisseurs offrent même le programme gratuitement, à condition que le CRM soit utilisé par moins d'un certain nombre de personnes. Certaines des options les plus abordables coûtent à partir de $7 par moispar utilisateur. Les services plus coûteux peuvent atteindre jusqu'à $300 par mois.

Réflexions finales - Quel est le meilleur CRM ?

Trouver le meilleur système CRM pour votre entreprise n'est pas facile, mais vous devez le considérer comme un investissement commercial de valeur. En d'autres termes, vous devez faire preuve de prudence et prendre en compte de multiples aspects afin de prendre la bonne décision. J'espère sincèrement que tous les conseils que j'ai fournis dans cet article vous aideront à choisir le bon logiciel de gestion de la relation client, car seul un excellent logiciel répondra pleinement à tous les besoins uniques de votre entreprise.

N'oubliez pas que si vous choisissez d'acheter un programme CRM plus complexe, les coûts seront très probablement plus élevés. De plus, l'installation sera un peu plus compliquée. Ce que vous devriez faire, à mon avis, c'est définir les besoins de votre entreprise et vous en tenir à ce dont vous avez vraiment besoin au lieu de payer cher un programme qui possède des fonctions avancées mais que vous n'utiliserez même pas toutes.