- Examen de Hubspot CRM : En vaut-il la peine ? - 29 mai 2020
Dernière mise à jour le 11 octobre 2020 par
Les données clients étaient difficiles à suivre avant l'utilisation de CRM comme HubSpot. Vous aviez l'habitude d'enregistrer les informations sur des supports analogiques non connectés, tels que les ordinateurs portables, les carnets de notes ou votre propre cerveau.
Ce qui a rendu cette tâche difficile, c'est le volume de données qui doit être enregistré chaque fois que vous suivez une piste, que vous rencontrez un prospect ou que vous apprenez quelque chose de nouveau au sujet d'un client. HubSpot CRM simplifie ce processus compliqué en implémentant tous les détails essentiels dans le nuage.
Logiciel de gestion des relations avec la clientèle (CRM) est un système qui gère les données des clients. Ces données sont ensuite converties en informations faciles à comprendre sur les clients, qui peuvent transformer votre entreprise si vous les utilisez correctement. Le système basé sur l'informatique en nuage permet de saisir ou de consulter facilement les informations relatives à un client lorsque vous êtes en réunion. Vous n'avez plus besoin de noter chaque détail dans un carnet.
Bien qu'il existe de nombreux CRM parmi lesquels choisir, HubSpot CRM se démarque de ses concurrents. En 2019, ce CRM gratuit a atteint une valeur de plus de 7,80 milliards de dollars, et cette valeur continue de grimper. HubSpot a été classé "meilleur logiciel de CRM de 2018" par FinacesOnline avec une note globale de 9,8, la satisfaction des clients se situant dans les 90 %.
La valeur des CRM continuant à augmenter avec la demande croissante des clients, le choix du bon logiciel est essentiel pour maintenir la satisfaction du service client à un niveau élevé. Ceci étant dit, voyons si HubSpot est la plateforme basée sur le cloud qui convient à votre entreprise.
Comment HubSpot a-t-il commencé ?
Le HubSpot La plateforme HubSpot est responsable de bien plus que du CRM HubSpot. L'entreprise est à la fois une société de marketing et de développement de produits logiciels pour le marketing entrant et les ventes. HubSpot a été fondée par Brian Halligan et Dharmesh Shah en 2006 afin de fournir un outil de marketing spécifique pour la gestion de projet, le marketing des médias sociaux, l'analyse web et l'optimisation des moteurs de recherche.
Son siège est situé à Cambridge, dans le Massachusetts, et son chiffre d'affaires est rapidement passé de $255 000 en 2017 à $15,6 millions en 2010. Elle a acquis Oneforty en 2010. Forbes a déclaré que HubSpot a commencé par cibler les petites entreprises, mais a fini par monter en gamme pour servir les entreprises plus importantes, jusqu'à 1 000 employés.
En 2014, HubSpot a déposé une demande d'offre publique auprès de la Securities and Exchange Commission pour être cotée à la Bourse de New York sous le nom de "HUBS". C'est aussi l'année où le CRM de HubSpot a été créé. 2017 a été l'année de l'acquisition de Kenvi, un outil marketing d'apprentissage par intelligence artificielle qui travaille avec l'équipe de vente.
Taboola est leur investissement le plus récent, un réseau publicitaire de paiement au clic, mais le système de gestion de la relation client HubSpot est leur logiciel le plus connu.
Qu'est-ce que HubSpot CRM ?
HubSpot CRM est l'une des applications les plus populaires et les mieux conçues disponibles au public. Le logiciel est gratuit, simple et permet aux équipes de vente de commencer à nouer des relations avec les clients dès le début, sans modifier leur flux de travail. Il s'agit d'une option simple et intelligente qui offre la plupart des fonctionnalités essentielles des autres CRM, sans pour autant être déroutante ou compliquée.
Ce logiciel est excellent pour les entreprises de taille moyenne et les débutants qui se sentent rassurés par le fait que la plateforme HubSpot est un partenaire Google de confiance qui s'adresse à toutes les industries et à tous les créneaux. Le plus grand attrait de HubSpot CRM est son aspect visuel. Vous pouvez contrôler l'aspect de votre tableau de bord et organiser chaque détail de la communication que vos clients ont avec vous.
Votre tableau de bord regroupe tous les éléments, y compris les performances de vos agents et les contrats que vous concluez. Vous pourrez voir tous les membres de votre équipe et suivre leurs activités individuelles - La solution Hubspot CRM est liée à HubSpot sales. Ainsi, si vous êtes déjà utilisateur, vous pouvez relier les deux pour rationaliser davantage les ventes entrantes.
HubSpot vous permet d'intégrer bien plus que ses propres plateformes, et pour un programme gratuit, c'est un atout considérable. Parmi ces applications figurent Salesforce, Microsoft Dynamics, Shopify, Zapier et bien d'autres encore.
Si vous êtes intéressé par certaines de leurs options payantes, vous pouvez consulter HubSpot Marketing. Cette application suit les taux de conversion et le trafic. Elle aide les entreprises à développer d'excellentes stratégies de génération de leads en optimisant le contenu de leur site web.
Quels sont les avantages de l'utilisation de HubSpot CRM ?
Il est gratuit, vous n'avez donc pas besoin de vous ruiner pour l'essayer.
Quel prix vaut mieux que la gratuité ? HubSpot CRM est l'un des meilleurs CRM du marché, et son essai est gratuit. Toute entreprise, quel que soit son niveau, peut essayer ce logiciel et s'amuser avec pour voir si l'interface utilisateur lui plaît. Il n'y a aucune raison de ne pas essayer HubSpot CRM.
Vous pouvez intégrer vos employés
L'avantage de cette application est qu'elle permet de relier gratuitement n'importe quel compte de média social à ce logiciel. Vous pouvez ainsi faire en sorte que l'ensemble de votre entreprise dispose de son adresse électronique, de ses sites Web, de ses plateformes de médias sociaux, de ses numéros de téléphone, de ses informations sur les clients et de bien d'autres choses encore. Vous pouvez techniquement voir ce que font vos employés ou vos clients à tout moment, ce qui facilite l'établissement de relations avec les clients et les employés.
Puissant et flexible, HubSpot CRM est la solution parfaite pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Le travail sera plus rapide et plus facile une fois que vous aurez commencé à utiliser ce logiciel. Il suit et organise tous les aspects du pipeline de vente afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte : vos clients. Peu de recherches seront nécessaires de la part de votre personnel car il vous suffit d'ajouter les personnes qui sont sur HubSpot CRM et vous avez déjà l'information.
Vous bénéficiez d'un espace de stockage illimité et d'un million de contacts, le tout dans le cadre d'un plan gratuit assorti d'une assistance clientèle de premier ordre. Il est également flexible pour répondre aux besoins des entreprises B2B et B2C, des particuliers, des employés du secteur de la vente au détail, de la construction et de l'immobilier.
Vous pouvez intégrer toutes les plateformes de vente
Le système CRM HubSpot peut fonctionner en arrière-plan une fois que vous l'avez installé. Il y a tellement d'intégrations que je ne pourrai pas toutes les énumérer. Parmi les plus populaires, on trouve Microsoft Dynamics, ReadyTalk, Uberflip, DataHero, et bien d'autres encore qui peuvent être intégrés avec vos employés et vos clients. Tout écosystème logiciel important peut probablement être intégré et utilisé à votre avantage en tant que vendeur.
Interface utilisateur facile à utiliser et à importer
Il y a tellement d'automatisation dans leur système qu'il est presque impossible de se perdre ou de s'embrouiller en naviguant dans HubSpot CRM. Conclure des affaires devient un jeu d'enfant car vous n'avez pas à passer du temps à fouiller dans des documents.
Vous pouvez simplement importer des prospects provenant de vos médias sociaux ou de votre marketing par e-mail d'un simple clic de souris. Vous pouvez également consulter ce que l'on appelle l'"historique des prospects" pour trouver des prospects plus anciens. La prise en main de cette interface ne nécessite aucune formation spécialisée, ce qui est idéal pour les professionnels très occupés.
Quelles sont les principales caractéristiques de HubSpot CRM ?
Jetons un coup d'œil sur les principales caractéristiques qui font de HubSpot CRM un excellent logiciel :
- Comité des tâches et des affaires
- Communication par glisser-déposer
- Intégration du téléphone
- Intégration du courrier électronique
- Intégration du site web
- Intégration des médias sociaux
- Intégration de Sidekick
- Personnalisation
- Synchronisé avec HubSpot Marketing
- Base de données des entreprises
- Connexions par courriel
- Détails des systèmes de gestion de la relation client
- Suivi, modèles, planification
- Enrichissement
Qui devrait utiliser HubSpot CRM ?
Toute entreprise peut tirer profit d'un système de gestion de la relation client, en particulier si elle souhaite entretenir des relations avec ses clients. Vos clients sont le moteur de votre entreprise ; il est donc essentiel de se concentrer sur leurs souhaits et leurs besoins.
Les entreprises B2B qui suivent les clients potentiels, ce qui conduit à des ventes, et les entreprises B2C qui achètent des produits en bénéficieront toutes les deux.
Si vous ne correspondez pas aux profils ci-dessus, vous pouvez tout de même tirer profit d'un CRM. Par exemple, ils peuvent aider votre entreprise à résoudre des problèmes tels que la tenue d'une liste de clients et de prospects en un seul endroit ou le suivi des interactions au sein de l'équipe. Les CRM peuvent même vous aider à comprendre votre équipe de vente afin de stimuler la productivité.
Quel est le bon moment pour adopter un système de gestion de la relation client ?
Si vous envisagez de mettre en place une solution CRM, vous vous demandez probablement quel est le meilleur moment pour l'intégrer à votre entreprise. À mon avis, vous devriez commencer tout de suite à utiliser une liste d'adresses électroniques et un CRM, car cela facilite le suivi de l'engagement des clients. Si vous ne le faites pas immédiatement, vous rencontrerez quelques problèmes :
- Commencer par utiliser des feuilles de calcul peut sembler une bonne idée au début, mais une fois que votre base de clients s'agrandira, vous ne pourrez plus suivre les relations individuelles que vous entretenez avec chacun d'entre eux. Cela pourrait limiter vos opportunités de vente.
- Naviguer entre les courriels, les médias sociaux et les contacts personnels qui veulent utiliser des applications distinctes pour communiquer va devenir déroutant. La dernière chose à faire est de mélanger vos clients les uns avec les autres. Cela leur donnera l'impression de ne pas être importants et ruinera votre relation. Le fait de tout regrouper en un seul endroit vous permettra d'éviter cela.
- Avoir un représentant commercial peut sembler une bonne idée au début, mais que se passera-t-il s'il part ? Tout ce sur quoi il travaillait n'aura plus aucune valeur pour vous et votre entreprise. Toutefois, si vous aviez un remplaçant, vous pourriez toujours utiliser ces pistes.
Profitez-en pendant qu'il en est encore temps. Si vous êtes une nouvelle entreprise, c'est le moment idéal pour utiliser un CRM. La plateforme CRM HubSpot est gratuite, donc vous n'êtes pas obligé de l'utiliser pour toujours si vous n'aimez pas l'interface. Il est préférable d'utiliser un CRM maintenant plutôt que d'être dépassé par votre ancien système et d'avoir à tout transférer plus tard.
Lorsqu'on le compare à un autre CRM de vente, il peut sembler assez cher. Un CRM de vente moyen vous coûtera $100 avec des frais supplémentaires de paiement à l'utilisation. L'autre problème est qu'il y a souvent un plafond pour les données ou les contacts que vous voulez mettre dans le CRM. Vous pouvez également être facturé pour la fonctionnalité, ce qui peut ajouter $50 de plus. Avec HubSpot, votre logiciel sera gratuit pour toujours. Alors, essayez-le.
Comment HubSpot s'intègre dans votre entreprise
L'importance d'un CRM ne peut être sous-estimée. L'automatisation et l'internet étant devenus des éléments essentiels de notre vie, votre entreprise devra suivre le mouvement d'une manière ou d'une autre. Les entreprises se développent plus rapidement que jamais grâce à la visibilité que leur confèrent les médias sociaux. Le suivi de votre croissance sera essentiel pour que vous puissiez communiquer avec vos clients et leur fournir ce qu'ils veulent.
Sans CRM, vous perdez du temps en marketing et en recherche de prospects. Pourquoi ne pas utiliser un programme qui s'en charge à votre place ? Vous serez également en mesure de mieux suivre le flux de travail, ce qui signifie que vous ne prendrez pas deux fois des rendez-vous et que vous n'oublierez pas des tâches essentielles. Les commerciaux peuvent désormais se concentrer sur le processus de vente au lieu de chercher à qui vendre, ce qui signifie plus d'argent dans votre poche.
Les CRM comme HubSpot vous donnent la possibilité de communiquer efficacement avec vos vendeurs. Le manque de communication entraîne un manque de cohérence, mais si vos vendeurs sont toujours à portée de main, il n'y aura pas de mauvaise communication. Tout se passera de manière plus détendue. Vos appels téléphoniques, vos courriels, votre site web, vos médias sociaux et tout ce que vous suivez seront regroupés dans votre hub personnalisé.
La capacité de l'outil CRM HubSpot à prendre en charge des flux de travail complexes, des tâches d'équipe, une utilisation efficace du temps et une communication plus facile et plus rapide rend un CRM pratiquement essentiel à ce stade.
Que pensent les clients et les experts de HubSpot CRM ?
Il a déjà été mentionné que la plateforme CRM HubSpot reçoit des éloges de la part de tous ses critiques et clients. FinancesOnline lui a attribué une note de 9,8 sur 10, la satisfaction des utilisateurs étant une note maximale de 99%. C'est ce qui a valu à HubSpot CRM son prix de "meilleur logiciel de gestion de la relation client" en 2018. PCMag lui a attribué 4 étoiles sur 5, tandis que la Conseils sur les logiciels lui a attribué 4,5 étoiles sur 5.
"Si vous êtes novice en matière de CRM et que vous utilisez déjà le logiciel de marketing ou de vente de HubSpot, HubSpot CRM est un bon choix. Il est facile à configurer et à utiliser, avec des forfaits adaptés à tous les budgets. L'intégration des emails et des calendriers est de premier ordre et élimine une grande partie de la saisie fastidieuse des données et de la gestion de projet que certains CRM requièrent". Commentaire de Molly K. McLaughlin sur PCMag.
En jetant un coup d'œil sur le site web de HubSpot pour consulter les avis des clients, vous pouvez voir que tous les avis ont 5 étoiles. Les clients parlent de la facilité d'utilisation de l'application, de sa convivialité et du grand nombre d'options d'intégration de HubSpot. Les clients sont confiants dans l'utilisation du programme et estiment qu'il est agréable de naviguer sur la plateforme de marketing.
"Hubspot est convivial, attrayant et utile pour différents niveaux d'expertise. Nous l'utilisons pour le site web, le blog, les médias sociaux, l'email et le CRM. Le contenu du logiciel est fantastique, avec des blogs actifs pour différents groupes d'utilisateurs, des conseils détaillés sur la façon d'utiliser les fonctionnalités et ce à quoi elles peuvent servir, et des options de modèles d'e-mails pour vous aider à mener à bien vos projets." - Commentaire de Rhianna de IFIS Publishing sur Conseils sur les logiciels.
Dans l'ensemble, les critiques et les clients sont satisfaits du service et recommanderaient le logiciel à leurs amis et à leur famille.
Combien coûte HubSpot CRM ?
L'outil de CRM HubSpot est entièrement gratuit et le restera à jamais. Cependant, quatre options sont payantes, dont HubSpot Marketing. Le pack de démarrage coûte $50 par mois, tandis que le pack entreprise commence à $2.400. La tarification de HubSpot est déterminée par le nombre de personnes dans votre équipe.
La version gratuite de HubSpot CRM inclut toutes les fonctionnalités, c'est-à-dire :
- Perspectives
- Tableau de bord des rapports
- Billetterie
- Tâches
- Marchés
- Réunions
- Appel
- Bots conversationnels
- Chat en direct
- Courriel de l'équipe
- Boîte de réception des conversations
- Modèle de courrier électronique
- Notifications de suivi par courrier électronique
- Programmation des courriels
- Snippets en boîte
- Annonces de prospects sur Facebook et Instagram
- Activité de contact
- Formulaires
- Documents
- Intégration d'Outlook et de Gmail
- Registre des entreprises
- Contact et caractéristiques de l'entreprise
- Gestion des contacts
Verdict
En ce qui concerne les CRM, HubSpot n'a pas de concurrence dans sa catégorie. D'autres CRM comme Salesforce Sales Cloud et Freshsales offrent des expériences similaires, mais ils coûtent plus cher que $0. L'interface de HubSpot est si conviviale que vous vous y habituerez en un rien de temps.
La quantité de contenu gratuit que vous obtenez avec HubSpot semble sans fin. De l'intégration gratuite à HubSpot de plus de 40 applications à l'espace de stockage de plus d'un million de contacts, vous n'aurez peut-être jamais besoin d'utiliser un autre CRM. Ce que je recommanderais, c'est de passer à Marketing HubSpot dès que vous en avez l'occasion. Ce logiciel comporte des options d'outils de vente intéressantes qui ne sont pas disponibles dans la version gratuite, comme des formulaires plus personnalisables, des publicités, du marketing par e-mail, la segmentation des listes et des rapports.
HubSpot dispose également d'une équipe de service clientèle fantastique, ce qui est particulièrement étrange pour un produit gratuit. Le personnel est à l'écoute de vos besoins. Si le chat en direct n'est pas disponible, vous pouvez parler au bot pour les questions les plus fréquentes, ou vous pouvez laisser un message, et l'un des représentants du service client vous rappellera dès que possible.
En résumé, je recommanderais vivement HubSpot plutôt que n'importe quel autre CRM. Même si vous souhaitez simplement le télécharger pour l'essayer, cela en vaut largement la peine. Si vous ne l'aimez pas, de nombreux CRM vous offrent la possibilité de transférer vos contacts, mais cela peut coûter cher.
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Questions fréquemment posées
Oui, le CRM de HubSpot est gratuit pour tout le monde. Même si vous n'êtes pas un client payant, vous pouvez utiliser leur CRM gratuit.
Malheureusement, non. Une fois la campagne créée, vous ne pouvez pas en modifier le nom.
Un contact influencé est une personne qui s'est engagée avec un ou plusieurs actifs ou contenus de votre campagne HubSpot.
Oui, c'est l'un des meilleurs outils d'automatisation du marketing, ce qui explique pourquoi ils ont le plus grand nombre de clients parmi leurs concurrents. Leur plateforme de marketing est conviviale et magnifiquement conçue, de sorte qu'il est facile pour tout le monde de s'y adapter.
Un centre de marketing numérique est un logiciel qui analyse le comportement de transaction des clients, dans le but d'aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise à créer des campagnes de marketing efficaces et à augmenter leurs conversions.
Réflexions finales
Si vous souhaitez moderniser votre entreprise, le CRM est une excellente idée. Non seulement il rassemble tous vos contacts en un seul endroit, mais il les optimise dans un format facile à comprendre. Après avoir effectué mes propres recherches sur les CRM, je les utiliserai moi-même. Il est logique d'avoir tous ses contacts au même endroit. Je suis également une personne visuelle, donc l'ajout de graphiques faciles à comprendre.
J'apprécie également la possibilité de planifier dans l'application. Je sais que l'une des grandes difficultés de la gestion d'une entreprise est de faire en sorte que tout le monde soit sur la même longueur d'onde pour un même projet. Avec un CRM, vous pouvez planifier des réunions et partager du contenu directement à partir du logiciel.
Se doter d'un CRM, c'est prendre une longueur d'avance en matière de marketing. Vous ne perdrez plus de temps à rassembler des prospects et à créer des stratégies de marketing à partir de rien. Votre équipe peut désormais se concentrer sur l'interaction avec les clients et l'amélioration de l'expérience client. Le CRM est vraiment un outil de vente précieux pour tous les types d'entreprises.
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