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Katrina Dent

Marketing digital en Cartera de Marketing

A Katrina Dent, confesa fanática del marketing digital, le encanta escribir sobre todo lo relacionado con el marketing. Una de sus favoritas es escribir sobre software de creación de cursos digitales. Escritora y autora publicada, a Katrina siempre se la puede encontrar en una cafetería con su portátil.

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• Hubspot CRM Revisión: ¿Vale la pena? - 29 de mayo de 2020

Última actualización el 11 de octubre de 2020 por

Los datos de los clientes solían ser algo difícil de rastrear antes del uso de CRMs como HubSpot. Solías rastrear la información en medios desconectados y analógicos como ordenadores portátiles, cuadernos o tu propio cerebro.

Lo que lo hacía difícil era el enorme volumen de datos que había que anotar cada vez que se realizaba el seguimiento de un cliente potencial, se conocía a un cliente potencial de ventas o se aprendía algo nuevo sobre un cliente. HubSpot CRM simplifica ese complicado proceso al implementar todos los detalles esenciales en la nube.

Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es un sistema que gestiona los datos de los clientes. Estos datos se convierten en información fácil de entender sobre los clientes que podría transformar su negocio si utiliza la información correctamente. El sistema basado en la nube facilita la introducción o consulta de información sobre un cliente mientras se está en una reunión. Ya no es necesario anotar todos los detalles en un cuaderno.

Aunque hay muchos CRM entre los que elegir, HubSpot CRM destaca frente a sus competidores. En 2019, este CRM de uso gratuito llegó a valer más de 7,80 mil millones de dólares y, sigue subiendo. HubSpot fue calificado como el "Mejor software CRM de 2018" por FinacesOnline con una puntuación global de 9,8, y la satisfacción de los clientes se sitúa en torno a los 90 puntos.

Dado que el valor de los CRM sigue aumentando con la creciente demanda de los clientes, elegir el software adecuado es fundamental para mantener alta la satisfacción del servicio al cliente. Dicho esto, veamos si HubSpot es la plataforma basada en la nube adecuada para tu negocio.

¿Cómo empezó HubSpot?

HubSpot es responsable de algo más que HubSpot CRM. La empresa es a la vez comercializadora y desarrolladora de productos de software para inbound marketing y ventas. HubSpot fue fundada por Brian Halligan y Dharmesh Shah en 2006 para proporcionar una herramienta de marketing específica para la gestión de proyectos, marketing en redes sociales, análisis web y optimización de motores de búsqueda.

Su sede se encuentra en Cambridge, Massachusetts, y creció rápidamente de $255,000 en ingresos en 2017 a $15,6 millones en 2010. Adquirieron Oneforty en 2010. Forbes declaró que HubSpot empezó dirigiéndose a las pequeñas empresas, pero acabó moviéndose "de forma constante hacia arriba para dar servicio a empresas más grandes de hasta 1.000 empleados".

En 2014, HubSpot presentó una oferta pública de venta ante la Comisión de Bolsa y Valores para cotizar en la Bolsa de Nueva York con el nombre de "HUBS." Ese fue también el mismo año en que se creó el CRM de HubSpot. 2017 fue el año en que adquirieron Kenvi, una herramienta de marketing de aprendizaje de inteligencia artificial que trabaja con el equipo de ventas.

Taboola es su inversión más reciente, una red de anuncios de pago por clic, pero el sistema CRM HubSpot es su software más conocido.

¿Qué es HubSpot CRM?

HubSpot CRM es una de las aplicaciones más populares y mejor diseñadas disponibles para el público. El software es gratuito, sencillo y permite a los equipos de ventas iniciar las relaciones con los clientes desde el principio sin cambiar su flujo de trabajo. Es una opción fácil e inteligente que cuenta con la mayoría de las funciones esenciales que ofrecen otros CRM, pero sin ser confusa ni complicada.

Este software es excelente para las medianas empresas y los principiantes que se sienten seguros en el hecho de que la plataforma HubSpot es un socio de confianza de Google que abastece a todas las industrias y nichos. El mayor atractivo de HubSpot CRM es su atractivo visual. Puedes controlar el aspecto de tu panel de control y también organizar cada detalle de la comunicación que tus clientes tienen contigo.

Tu panel de control mantiene todo en un solo lugar, incluido el rendimiento de tus agentes y los acuerdos que realizas. Podrás ver a todos los miembros de tu equipo y hacer un seguimiento de sus actividades individuales: la solución Hubspot CRM se vincula con HubSpot sales. Así que, si ya eres usuario, puedes vincular ambas para agilizar más las ventas entrantes.

HubSpot te permite integrarte con más de sus propias plataformas, y para un programa gratuito eso es un tirón bastante significativo. Algunas de estas aplicaciones incluyen Salesforce, Microsoft Dynamics, Shopify, Zapier y muchas, muchas más.

Si te interesan algunas de sus opciones de pago, puedes echar un vistazo a HubSpot Marketing. Esta aplicación realiza un seguimiento de las tasas de conversión y del tráfico. Ha tenido éxito ayudando a las empresas a desarrollar excelentes estrategias de generación de leads mediante la optimización del contenido del sitio web.

¿Cuáles son los beneficios de usar HubSpot CRM?

Es gratis, así que no tienes que dejarte un dineral para probarlo.

¿Qué precio es mejor que gratis? HubSpot CRM es uno de los mejores CRM del mercado, y no cuesta nada probarlo. Cualquier empresa de cualquier nivel puede probar este software y jugar con él para ver si les gusta la interfaz de usuario. No hay ninguna razón para no probar HubSpot CRM.

Puede integrarse con sus empleados

Lo mejor de esta aplicación es que puedes vincular cualquier cuenta de redes sociales a este software de forma gratuita. Podrías hacer que toda tu empresa tuviera su correo electrónico, sitios web, plataformas de redes sociales, números de teléfono, información de clientes y mucho más. Podrías ver técnicamente lo que hacen tus empleados o clientes en todo momento, facilitando la creación de relaciones con clientes y empleados.

Potente y flexible, HubSpot CRM es la solución perfecta para las necesidades de tu negocio

El trabajo le resultará más rápido y sencillo cuando empiece a utilizar este software. Realiza un seguimiento y organiza todos los aspectos del proceso de ventas para que puedas concentrarte en lo que importa: tus clientes. Se requerirá poca investigación por parte de tu personal porque simplemente tienes que añadir a quien esté en HubSpot CRM y ya tienes la información.

Obtendrás almacenamiento ilimitado y hasta un millón de contactos, todo ello con un plan gratuito con atención al cliente premium. También es flexible para adaptarse a las necesidades de empresas B2B y B2C, particulares, empleados de comercios minoristas, construcción e inmobiliarias.

Puede integrar todas las plataformas de venta

El sistema HubSpot CRM puede funcionar en segundo plano una vez que lo instalas. Hay tantas integraciones que no podré enumerarlas todas. Algunas de las más populares incluyen Microsoft Dynamics, ReadyTalk, Uberflip, DataHero, y más que actualmente se pueden integrar con tus empleados y clientes. Cualquier ecosistema de software importante probablemente se puede integrar y utilizar en tu beneficio como vendedor.

Interfaz de usuario fácil de usar y de importar

Hay tanta automatización involucrada en su sistema que es casi imposible perderse o confundirse mientras se navega por HubSpot CRM. Cerrar tratos se convierte en algo sencillo porque no tienes que perder tiempo rebuscando entre papeles.

Puede simplemente importar clientes potenciales de sus redes sociales o de su marketing por correo electrónico con un clic del ratón. También puede consultar lo que se denomina "cartera de clientes potenciales" para encontrar clientes potenciales más antiguos. Esta interfaz no requiere formación especializada, lo que es fantástico para los profesionales ocupados.

¿Cuáles son las principales características de HubSpot CRM?

Echemos un vistazo a las características clave que hacen de HubSpot CRM un gran software:

• Junta de Tareas y Acuerdos
• Arrastrar y soltar Comunicación
• Integración telefónica
• Integración del correo electrónico
• Integración del sitio web
• Integración en las redes sociales
• Integración de Sidekick
• Personalización
• Sincronizado con HubSpot Marketing
• Base de datos de empresas
• Conexiones por correo electrónico
• Detalles de los CRM
• Seguimiento, plantillas, programación
• Enriquecimiento

¿Quién debería usar HubSpot CRM?

Cualquiera que tenga un negocio se beneficiaría de CRM, especialmente si su empresa quiere tener y mantener relaciones con clientes valiosos. Sus clientes son los que impulsan su negocio, por lo que centrarse en sus deseos y necesidades es esencial.

Tanto las empresas B2B que hacen un seguimiento de los clientes potenciales, que conducen a las ventas, como las empresas B2C que compran productos se beneficiarán.

Si no se ajusta a los perfiles anteriores, aún puede beneficiarse de un CRM. Por ejemplo, pueden ayudar a su empresa a resolver problemas como mantener una lista de clientes y clientes potenciales en un solo lugar o realizar un seguimiento de la interacción del equipo. Los CRM pueden incluso ayudar a entender a su equipo de ventas para aumentar la productividad.

¿Cuándo es el momento adecuado para adoptar un CRM?

Si estabas pensando en implantar una solución CRM a estas alturas, probablemente estés pensando cuál es el mejor momento para integrarla en tu empresa. En mi opinión, deberías empezar de inmediato con una lista de correo electrónico y un CRM porque facilita el seguimiento del compromiso de los clientes. Si no lo haces inmediatamente te encontrarás con algunos problemas:

• Empezar utilizando hojas de cálculo puede parecer una buena idea al principio, pero una vez que su base de clientes crezca, no podrá seguir el ritmo de las relaciones individuales que mantiene con cada cliente. Esto podría limitar sus oportunidades de venta.
• Navegar entre correos electrónicos, redes sociales y contactos personales que quieren usar aplicaciones distintas para comunicarse va a resultar confuso. Lo último que quieres es mezclar a tus clientes con los demás. Esto les hará sentirse poco importantes y arruinará su relación. Tener todo en el mismo sitio evitará que esto ocurra.
• Tener un representante de ventas puede parecer una buena idea al principio, pero ¿y si se va? Todo en lo que estaban trabajando carecerá de valor para usted y su empresa. Sin embargo, si tuvieras un sustituto, podrías seguir utilizando esos contactos.

Aproveche mientras pueda. Si eres una empresa nueva, el momento perfecto para utilizar un CRM es ahora. La plataforma CRM de HubSpot es gratuita, como ya hemos mencionado, así que no es como si tuvieras que usarla para siempre si no te gusta la interfaz. Es mejor utilizar uno ahora que superar tu antiguo sistema y tener que trasladarlo todo más tarde.

Si lo comparamos con otro CRM de ventas, puede parecer bastante caro. Un CRM de ventas medio te costará $100 con una cuota añadida de pago por uso. El otro problema es que suele haber un límite de datos o de contactos que se pueden introducir en el CRM. También es posible que te cobren por la funcionalidad, lo que podría añadir otros $50 después de eso. Con HubSpot, el software será gratuito para siempre. Así que dale una oportunidad.

Cómo HubSpot encaja en tu empresa

No se puede subestimar la importancia de un CRM. Con la automatización e Internet convirtiéndose en una parte tan vital de nuestras vidas, su empresa tendrá que mantenerse al día de una forma u otra. Las empresas crecen más rápido que nunca gracias a la visibilidad que te dan las redes sociales. Hacer un seguimiento de su crecimiento será esencial para que pueda comunicarse con sus clientes y ofrecerles lo que desean.

Sin CRM significa perder tiempo en marketing y búsqueda de clientes potenciales. ¿Por qué no tener un programa que lo haga por usted? También podrá realizar un mejor seguimiento del flujo de trabajo, lo que significa que no duplicará las citas ni olvidará tareas esenciales. Los representantes de ventas pueden centrarse ahora en el proceso de ventas en lugar de buscar a quién vender, lo que significa más dinero en su bolsillo.

Los CRM como HubSpot te dan la posibilidad de comunicarte eficazmente con tus vendedores. La falta de comunicación conduce a una falta de coherencia, pero si tus vendedores están siempre al alcance de la mano, no habrá ninguna falta de comunicación. Todo será más relajado. Las llamadas telefónicas, el correo electrónico, el sitio web, las redes sociales y todo lo demás que controlas estará en un solo lugar en tu centro personalizado.

La capacidad de la herramienta CRM de HubSpot para soportar flujos de trabajo complejos, tareas en equipo, uso eficaz del tiempo y una comunicación más fácil y rápida hace que un CRM sea prácticamente esencial en este momento.

¿Qué opinan los clientes y expertos de HubSpot CRM?

Ya se ha mencionado que la plataforma CRM HubSpot recibe grandes elogios de todos sus críticos y clientes. FinanzasOnline le otorgó una puntuación de 9,8 sobre 10, siendo la satisfacción del usuario una puntuación máxima de 99%. Esto le valió a HubSpot CRM su premio al "Mejor software CRM" en 2018. PCMag le dio 4 de 5 estrellas, mientras que Consejos sobre software le dio 4,5 de 5 estrellas.

"Si eres nuevo en CRM y ya utilizas el software de marketing o ventas de HubSpot, entonces HubSpot CRM es una buena opción. Es fácil de configurar y utilizar, con planes que se adaptan a todos los presupuestos. Su integración de correo electrónico y calendario es de primera categoría y elimina gran parte de la tediosa introducción de datos y gestión de proyectos que requieren algunos CRM". Opinión de Molly K. McLaughlin el PCMag.

Si echas un vistazo al sitio web de HubSpot para ver los comentarios de los clientes, verás que todos tienen 5 estrellas. Los clientes hablan de la facilidad de uso de la aplicación, lo fácil que es de usar y lo bueno que es que haya tantas opciones de integración con HubSpot. Los clientes confían en el uso del programa, y sienten que navegar por la plataforma de marketing es agradable.

"Hubspot es fácil de usar, atractivo y útil para diferentes niveles de experiencia. Lo utilizamos para el sitio web, el blog, las redes sociales, el correo electrónico y el CRM. El contenido en torno al software es fantástico, con blogs activos para diferentes grupos de usuarios, orientación detallada sobre cómo utilizar las funcionalidades y para qué podrías utilizarlas, y opciones de plantillas de correo electrónico para ayudarte a abordar los proyectos." - Reseña escrita por Rhianna de IFIS Publishing el Consejos sobre software.

En general, los críticos y los clientes están satisfechos con el servicio y recomendarían el programa a sus amigos y familiares.

¿Cuánto cuesta HubSpot CRM?

La herramienta HubSpot CRM es completamente gratuita y seguirá siendo un plan gratuito para siempre. Sin embargo, hay cuatro opciones que sí cuestan dinero, entre las que se incluye HubSpot Marketing. El paquete de inicio cuesta $50 al mes, mientras que el de empresa comienza en $2.400. El precio de HubSpot viene determinado por el número de personas de tu equipo.

La versión gratuita de HubSpot CRM incluye todas las características, que es:

• Perspectivas
• Panel de informes
• Venta de entradas
• Tareas
• Ofertas
• Reuniones
• Llamando a
• Bots conversacionales
• Chat en directo
• Correo electrónico del equipo
• Bandeja de entrada de conversaciones
• Plantilla de correo electrónico
• Notificaciones de seguimiento por correo electrónico
• Programación por correo electrónico
• Fragmentos enlatados
• Anuncios en Facebook e Instagram
• Actividad de contacto
• Formularios
• Documentos
• Integración de Outlook y Gmail
• Registros de la empresa
• Contacto y características de la empresa
• Gestión de contactos

Veredicto

En cuanto a los CRM, HubSpot no tiene competencia en su categoría. Otros CRM como Salesforce Sales Cloud y Freshsales ofrecen experiencias similares, pero cuestan más que $0. La interfaz de HubSpot es tan fácil de usar que te acostumbrarás a ella en muy poco tiempo.

La cantidad de contenido gratuito que obtienes con HubSpot parece no tener fin. Desde la integración gratuita de HubSpot con más de 40 aplicaciones hasta el espacio para almacenar más de 1 millón de contactos, es posible que nunca necesites utilizar otro CRM. Lo que yo recomendaría es actualizar a HubSpot Marketing cuando tenga la oportunidad. Hay valiosas opciones de herramientas de ventas en ese software que no está disponible en la versión gratuita como formularios más personalizables, anuncios, marketing por correo electrónico, segmentación de listas e informes.

HubSpot también tiene un fantástico equipo de atención al cliente, lo que es especialmente extraño para un producto gratuito. El personal es complaciente para lo que necesites. Si el chat en vivo no está disponible, puedes hablar con el bot para las preguntas más frecuentes, o puedes dejar un mensaje, y uno de los representantes de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

En definitiva, recomiendo HubSpot por encima de cualquier otro CRM. Incluso si sólo quieres descargarlo para probarlo, merece la pena. Si no te gusta, muchos CRM te ofrecen la posibilidad de transferir tus contactos, aunque puede tener un precio elevado.

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Preguntas frecuentes

Reflexiones finales

Si quieres mejorar tu negocio, el CRM es una gran idea. No sólo pone todos tus contactos en un solo lugar, sino que los optimiza en un formato fácil de entender. Después de investigar por mi cuenta los CRM, voy a utilizarlos yo mismo. Tiene sentido tener todos tus contactos en un solo lugar. También soy una persona visual, así que el añadido de gráficos fáciles de entender.

También me gusta la posibilidad de programar dentro de la aplicación. Sé que una de las grandes dificultades a la hora de dirigir una empresa es tener a todo el mundo en el mismo proyecto. Con un CRM, puedes programar reuniones y compartir contenido directamente desde el software.

Contar con un CRM significa ir por delante en marketing. Ya no tendrá que perder tiempo recopilando clientes potenciales y creando estrategias de marketing desde cero. Ahora, su equipo puede centrarse en la interacción con los clientes y en mejorar su experiencia. El CRM es realmente una valiosa herramienta de ventas para todo tipo de empresas.

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