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David Borgogni

Profesional del marketing en Cartera de Marketing

David es un profesional del marketing digital. Es el fundador de First Click Content, una agencia de marketing digital que se centra en el desarrollo de contenido impulsado por el análisis de datos de búsqueda orgánica. También es un apasionado estratega de contenidos y escritor.

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Última actualización el 11 de octubre de 2020 por

En esta revisión de Freshsales, vamos a ver los pormenores de este software CRM para que pueda ver por sí mismo si es adecuado para usted y su negocio. Vamos a ver las diferentes características que ofrece, así como los pros y los contras, y los precios, para darle una buena visión general y ayudarle a tomar la decisión correcta.

Si su negocio implica interactuar con los clientes para realizar ventas, entonces sabrá que el uso de software CRM para gestionar sus contactos y su proceso de ventas no sólo puede hacer que su negocio funcione sin problemas, sino también aumentar la satisfacción de sus clientes y los beneficios.

Además de ayudarle a organizarse, el uso de Software CRM tiene muchas ventajas para su empresa:

1. Mejora las relaciones con sus clientes. Utilización de Software CRM te ayuda a hacer un seguimiento de tus clientes, para que sepas con quién has hablado y cuándo. Puedes añadir notas sobre tus conversaciones anteriores para que cada vez que hables con un cliente lo sientas como algo personal.

2. Ahorra tiempo. Puesto que tiene la posibilidad de registrar notas sobre cada conversación con sus clientes y hacer un seguimiento de en qué punto del proceso de venta se encuentran, ya no tendrá que pedirles la misma información una y otra vez. Puedes continuar desde donde lo dejaste, ya que puedes ver todo lo que habéis hablado.

3. Mejora la colaboración en equipo. Los equipos pueden trabajar juntos fácilmente y compartir contactos y clientes. Los miembros del equipo pueden dejar notas si han hablado con un cliente que pertenece a otro miembro del equipo, y pueden establecerse recordatorios para el seguimiento.

4. Aumento de los beneficios. ¿Sabías que 50% de los compradores eligen al vendedor que responde primero? Una vez que todos utilicen correctamente el software CRM, el proceso de ventas se agilizará, lo que dejará más tiempo para las ventas adicionales, las ventas cruzadas y la captación de nuevos clientes potenciales.

5. Mejora de la retención de clientes. Dado que los clientes reciben un servicio eficaz que les resulta más personal, es más probable que quieran volver a utilizar su empresa en el futuro.

6. Automatización de tareas sencillas. El uso de software de CRM puede ahorrar horas de tiempo cada semana al automatizar tareas mundanas, como establecer recordatorios de seguimiento, enviar a los clientes correos electrónicos transaccionales y de seguimiento, y otras pequeñas tareas. Esto libera tiempo para que su equipo se centre en tareas más importantes.

Ahora que hemos repasado los beneficios de utilizar un software CRM para su negocio, pasemos a la revisión, para que pueda ver si Freshsales es el CRM adecuado para usted.

Revisión de Freshsales: ¿Es Freshsales el mejor Software CRM?

Freshsales es una solución basada en la nube CRM creado por la empresa de SaaS, Freshworks, que puede ayudarle a agilizar su proceso de ventas y aumentar sus ingresos. Freshworks creó Freshsales después de darse cuenta de que otros software CRM no eran todo lo eficientes que podrían ser, y los usuarios perdían tiempo al tener que introducir manualmente los detalles de la llamada y el correo electrónico en el CRM después de ponerse en contacto con el cliente.

La principal ventaja de Freshsales CRM es que el teléfono y el correo electrónico están integrados en el software, por lo que cada interacción con un cliente se registra de forma fiable y automática. También han incluido análisis de eventos en el CRM, para que cada miembro del equipo de ventas pueda ver cada interacción y acción que se ha realizado en la cuenta de un cliente, todo desde un solo lugar.

Freshsales cuenta con más de 15.000 clientes satisfechos, entre los que se incluyen empresas de viajes, hoteles, empresas de productos y tecnología, universidades, etc., por lo que se trata de un CRM que se adapta a todo tipo de empresas.

Echemos un vistazo a las principales características que ofrece Freshsales...

Revisión de Freshsales: Características principales

• Gestión de clientes potenciales

• Gestión de operaciones

• Seguimiento de eventos

• Teléfono integrado

• Correo electrónico integrado

• Informes de ventas

• Flujos de trabajo inteligentes

• CRM móvil con una aplicación para Android e iOS

• Integración con las aplicaciones más populares, como redes sociales

Ahora que hemos visto todas las características que Freshsales ofrece, veamos cada una en más detalle, para que podamos ver cómo funciona todo, y cómo pueden beneficiar a su negocio.

Gestión de clientes potenciales

Freshsales le permite gestionar sus clientes potenciales en un entorno optimizado. Puede ver toda la información que necesita sobre sus clientes potenciales desde una sola pantalla, incluyendo cómo han interactuado con su sitio web, cualquier llamada telefónica o correo electrónico que haya tenido con ellos, exactamente dónde se encuentran en el ciclo de ventas y cualquier tarea o cita que haya programado para ellos.

Puede conseguir nuevos clientes potenciales en piloto automático colocando un formulario web o un cuadro de chat en directo (Freshchat) en su sitio web, que los visitantes pueden rellenar si desean que nos pongamos en contacto con ellos. A medida que llegan los clientes potenciales, se asignan automáticamente a uno de sus representantes de ventas, lo que garantiza que se realiza un seguimiento de todos ellos y que no se olvida nada. El origen del contacto se registra en el CRM, lo que le permite saber exactamente de dónde proceden los contactos y las ventas, e identificar la mejor fuente de generación de contactos para su empresa.

Freshsales incluye funciones de puntuación de prospectos para clasificar automáticamente sus prospectos según su compromiso con su negocio, e incluso sus características y comportamiento. Esto permite a su equipo invertir su tiempo en los clientes potenciales adecuados, lo que les permite cerrar más ventas y obtener más beneficios.

Además de puntuar a sus clientes potenciales, Freshsales también puede puntuar a sus contactos basándose en cómo interactúan los clientes con su empresa. Esta puntuación de clientes le ayuda a reducir las tasas de abandono, ya que le permite detectar cuándo es probable que un cliente abandone y aprovechar la oportunidad para construir y fortalecer la relación antes de que sea demasiado tarde.

Gestión de operaciones

Freshsales tiene un proceso de ventas visual para que pueda ver exactamente en qué etapa de la negociación se encuentra cada cliente. El pipeline puede ser modificado de acuerdo al proceso de ventas de su negocio, haciéndolo una gran solución para todo tipo de negocios. Ser capaz de ver su canal de ventas visualmente le da una visión general de cómo está funcionando su negocio, qué acuerdos están por venir, y le permite tomar decisiones clave sobre cómo puede mover a la gente a la siguiente etapa de su proceso de ventas.

El pipeline es fácil de usar y funciona con una interfaz de "arrastrar y soltar", que permite arrastrar y soltar a las personas a la siguiente fase del pipeline cuando están listas. El panel de ofertas permite ver las acciones que deben realizarse, como las llamadas de seguimiento. Las llamadas y los correos electrónicos se pueden realizar con sólo pulsar un botón, por lo que nunca tendrá que salir del CRM.

Los informes del ciclo de ventas le permiten ver cuánto tiempo se ha tardado en cerrar cada acuerdo, y también puede ver el tiempo empleado en cada parte del proceso de ventas y qué fase ha sido la más larga. Estos datos se pueden utilizar para optimizar el proceso de ventas, ya que le ayudan a identificar los cuellos de botella en dicho proceso.

Si tiene varias áreas en su empresa o vende diferentes tipos de productos, puede tener varios canales en su CRM para dar cabida a todas las áreas de su empresa. Esto es ideal para cualquier empresa que tenga procesos de ventas muy diferentes para varias partes de su negocio.

Seguimiento de eventos

El seguimiento de eventos le permite ver el recorrido completo de sus clientes, incluidas las páginas de su sitio web que más les interesan y cómo han interactuado con su aplicación. Esto le permite planificar conversaciones relevantes con sus clientes potenciales cuando hable con ellos por correo electrónico o por teléfono.

También se realiza un seguimiento de los correos electrónicos, las llamadas y las citas, y puede ver una cronología de la participación y la actividad de sus clientes potenciales. Esta herramienta también te permite segmentar tus clientes potenciales filtrándolos por tipo de actividad.

Teléfono y correo electrónico

Tanto el teléfono como el correo electrónico están integrados en Freshsales CRM, así que ya no tiene que hacer malabares entre llamadas telefónicas, correos electrónicos y su CRM, todo está integrado y funciona a la perfección.

Puede llamar a un cliente con un solo clic, y sólo paga por los minutos de la llamada. Las llamadas pueden grabarse automáticamente si es necesario, sin coste adicional, y todas las llamadas se registran también automáticamente en el historial del cliente.

Puede facilitar que sus clientes le llamen asignando números locales o gratuitos a los miembros de su equipo con Freshcaller, de modo que sus clientes siempre puedan hablar con la persona adecuada de inmediato en lugar de quedar en espera y pasar de un centro de llamadas a otro.

La aplicación Freshcaller le permite tomar notas de las llamadas, de modo que la próxima vez que hable con un cliente podrá ver las notas y retomar la conversación exactamente donde la dejó. Si recibes llamadas desde fuera del CRM, puedes registrarlas manualmente para que no se te olvide nada.

Usted puede enviar correos electrónicos a sus prospectos desde Freshsales conectando sus correos electrónicos a Freshsales. Esto le permite enviar correos electrónicos desde Freshsales directamente desde el perfil del cliente, y podrá ver todos los correos electrónicos que ha enviado al cliente dentro del CRM, así como en su perfil real. correo electrónico bandeja de entrada y salida.

Para que no tenga que escribir los mismos correos una y otra vez, puede guardar plantillas que se personalizan automáticamente con el nombre de su cliente potencial, de modo que sólo tenga que hacer clic en enviar.

Freshsales también tiene algunas funciones inteligentes en la bandeja de entrada que le ayudan a trabajar en equipo y a asegurarse de que ningún correo electrónico se escape. En primer lugar, puede ver sus correos electrónicos en la vista "En espera de respuesta", para saber exactamente quién está esperando una respuesta. En segundo lugar, existe una bandeja de entrada de equipo a la que cualquiera puede acceder, de modo que si un miembro del equipo está ausente, otro puede ver quién sigue esperando una respuesta y continuar la conversación para no perder ningún trato.

Informes de ventas

En lo que respecta a los informes, puede elegir entre los informes predeterminados o personalizar su propio informe para adaptarlo a las necesidades de su empresa. Los informes se presentan tanto visual como numéricamente, para que pueda ver su rendimiento global de un vistazo.

Puede ver sus métricas de ingresos por miembro del equipo, fuente, territorio y más, para que pueda ver fácilmente cómo van las diferentes áreas de su negocio, así como identificar cualquier miembro de alto rendimiento de su equipo de ventas.

El panel de informes le permite ver todos los informes que necesita consultar a diario en una sola pantalla, en lugar de tener que abrir cada informe por separado. El panel de control puede contener seis informes diferentes, para que puedas elegir los que son más importantes para ti, así como métricas clave como la tasa de conversión y las ventas totales.

Flujos de trabajo inteligentes

Los flujos de trabajo inteligentes le ahorran horas de tiempo cada semana mediante la automatización de tareas rutinarias, como el envío de correos electrónicos de bienvenida, correos electrónicos de seguimiento y otras tareas repetitivas como la emisión de facturas. Las automatizaciones son muy fáciles de configurar, y puede crearlas para cualquier parte de su proceso de ventas, e incluso incluir reglas "si-entonces".

Aplicación CRM móvil para Android e iOS

Freshsales tiene su propia aplicación CRM para cualquiera que quiera hacer negocios o ponerse al día con sus informes sobre la marcha, por lo que es el CRM perfecto para cualquier persona que viaja mucho. La aplicación tiene toda la misma información disponible que el sitio principal de CRM, e incluso puede hacer llamadas y enviar correos electrónicos desde la aplicación también. La aplicación también tiene un calendario integrado que le permite ver todas las reuniones y llamadas que tiene programadas para el día.

Revisión de Freshsales: Ventajas e inconvenientes

Pros:

• Fácil de usar para cualquiera

• Permite la colaboración en equipo

• Realice llamadas y envíe correos electrónicos desde el CRM

• Aplicación CRM móvil para desplazamientos

• Informes visuales claros y fáciles de leer

• Seguimiento de la interacción de los usuarios con su sitio web

• La puntuación de clientes potenciales ayuda a su equipo a priorizar eficazmente

• Personalizable y apto para todo tipo de empresas

• El seguimiento del correo electrónico desde la bandeja de entrada principal garantiza que no se pierda ninguna respuesta

• Planes de precios asequibles para empresas de todos los tamaños

• Plan gratuito para principiantes

Contras:

• Si la base de datos está muy cargada, el programa puede tardar más en cargarse.

• No se pueden incluir hipervínculos en las notas

Precios de Freshsales

• SPROUT: Gratis para usuarios ilimitados

• BLOSSOM: $12/mes por usuario facturado anualmente, $19 facturado mensualmente.

• JARDÍN: $25/mes por usuario facturado anualmente, $35 facturado mensualmente.

• ESTATE: $49/mes por usuario facturado anualmente, $65 facturado mensualmente.

• BOSQUE: $79/mes por usuario facturado anualmente, $99 facturado mensualmente.

Freshsales ofrece cuatro paquetes diferentes en función de las necesidades de su empresa. El primero es el plan Blossom que cuesta $12/mes por usuario. Este plan le ofrece todas las funciones básicas, incluyendo contacto con clientes potenciales, gestión de cuentas y tratos, pipeline visual, sincronización bidireccional de correo electrónico, puntuación de clientes potenciales, teléfono, integración de SMS y acceso a API.

El siguiente es el plan Garden que cuesta $25/mes por usuario. Este plan incluye todo lo del plan Blossom, así como 250 correos masivos diarios por usuario, 5 secuencias de ventas por usuario, 10 automatizaciones de flujos de trabajo, 10 equipos, asignación de territorios y clientes potenciales, coincidencias inteligentes, funciones personalizadas e informes avanzados.

El paquete Estate cuesta $49/mes por usuario, e incluye todo lo de los planes Blossom y Garden, así como personalizaciones avanzadas de CRM, enriquecimiento automático del perfil, panel de informes, formularios inteligentes y seguimiento de eventos, multidivisa y objetivos de ventas.

El paquete más completo es el Forest, que cuesta $79/mes por usuario. Incluye todas las funciones disponibles que se enumeran en los otros paquetes, así como listas blancas de IP, centro de datos del EEE, registros de auditoría y un gestor de cuentas dedicado.

También hay disponible un plan completamente gratuito que te da acceso a la gestión de clientes potenciales, contactos, cuentas y acuerdos, así como a tareas, citas y notas. El plan gratuito también te da acceso a la aplicación móvil.

Freshsales ofrece un Prueba gratuita de 21 días disponible aquípara que pueda probar las funciones y ver si es adecuado para usted y su empresa.

Conclusión: Revisión de Freshsales - ¿Vale la pena el dinero?

Después de ver en detalle todas las características que Freshsales ofrece, está claro que este CRM es una herramienta fantástica, y además tiene una excelente relación calidad-precio. Lo mejor de Freshsales que algunos de sus competidores no incluyen es el hecho de que las llamadas telefónicas y los correos electrónicos están integrados dentro del CRM, por lo que usted y su equipo no necesitan estar cambiando constantemente entre aplicaciones. Esto permite que su equipo se concentre en la tarea que tiene entre manos, y pueda cerrar más ventas para su negocio.

Si está buscando una herramienta CRM para su negocio, entonces Freshsales es definitivamente el camino a seguir.

Puede inscribirse en su 21 días de prueba gratuita aquí si quieres probarlo.

Preguntas frecuentes sobre Freshsales

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