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David Borgogni

Commercialisateur professionnel chez Sacoche de marketing

David est un professionnel du marketing numérique. Il est le fondateur de First Click Content, une agence de marketing numérique qui se concentre sur le développement de contenu basé sur l'analyse des données de recherche organique. Il est également un stratège de contenu et un rédacteur passionné.

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Dernière mise à jour le 11 octobre 2020 par

Dans cet avis Freshsales, nous allons examiner les tenants et les aboutissants de ce logiciel CRM afin que vous puissiez voir par vous-même s'il convient à votre entreprise. Nous examinerons les différentes fonctionnalités qu'il offre, ainsi que les avantages et les inconvénients, et les prix, afin de vous donner une bonne vue d'ensemble et de vous aider à prendre la bonne décision.

Si votre activité vous amène à interagir avec des clients pour réaliser des ventes, vous savez que l'utilisation d'un logiciel de CRM pour gérer vos contacts et votre processus de vente peut non seulement faciliter le fonctionnement de votre entreprise, mais aussi accroître la satisfaction de vos clients et vos bénéfices !

En plus de vous aider à rester organisé, l'utilisation de Logiciel de CRM présente de nombreux avantages pour votre entreprise :

1. Il améliore les relations avec vos clients. En utilisant Logiciel de CRM vous aide à suivre vos clients, afin que vous sachiez à qui vous avez parlé et quand. Vous pouvez ajouter des notes sur vos conversations précédentes afin que chaque fois que vous vous adressez à un client, il se sente concerné.

2. Il permet de gagner du temps. Comme vous avez la possibilité d'enregistrer des notes sur chaque conversation avec vos clients et de savoir où ils en sont dans le processus de vente, vous n'avez plus à leur demander les mêmes informations à plusieurs reprises. Vous pouvez reprendre là où vous vous êtes arrêté, car vous pouvez déjà voir tout ce dont vous avez discuté.

3. Améliore la collaboration au sein de l'équipe. Les équipes peuvent facilement travailler ensemble et partager des contacts et des clients. Les membres de l'équipe peuvent laisser des notes s'ils ont parlé à un client qui appartient à un autre membre de l'équipe, et des rappels peuvent être définis pour les suivis.

4. Augmentation des bénéfices. Saviez-vous que 50% des acheteurs choisissent le vendeur qui leur répond en premier ? Une fois que tout le monde utilise correctement le logiciel de gestion de la relation client, le processus de vente est rationalisé, ce qui laisse plus de temps pour la vente incitative, la vente croisée et l'acquisition de nouveaux clients potentiels.

5. Amélioration de la fidélisation des clients. Comme les clients bénéficient d'un service efficace et plus personnel, ils seront plus enclins à faire de nouveau appel à votre entreprise à l'avenir.

6. Automatisation des tâches simples. L'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client permet de gagner des heures chaque semaine en automatisant des tâches banales, telles que l'établissement de rappels de suivi, l'envoi d'e-mails transactionnels et de suivi aux clients, ainsi que d'autres petites tâches. Votre équipe peut ainsi se consacrer à des tâches plus importantes.

Maintenant que nous avons passé en revue les avantages de l'utilisation d'un logiciel CRM pour votre entreprise, passons à l'évaluation, afin que vous puissiez voir si Freshsales est le CRM qu'il vous faut.

Freshsales Review : Freshsales est-il le meilleur logiciel CRM ?

Freshsales est un logiciel de CRM créé par la société SaaS Freshworks, qui peut vous aider à rationaliser votre processus de vente et à augmenter votre chiffre d'affaires. Freshworks a créé Freshsales après s'être rendu compte que les autres logiciels de CRM n'étaient pas aussi efficaces qu'ils pourraient l'être, et que les utilisateurs perdaient du temps en devant saisir manuellement les détails de l'appel et de l'e-mail dans le CRM après avoir contacté le client.

Le principal avantage de Freshsales CRM est que le téléphone et l'email sont intégrés dans le logiciel, de sorte que chaque interaction avec un client est enregistrée de manière fiable et automatique. Freshsales a également inclus des analyses d'événements dans le CRM, de sorte que chaque membre de l'équipe de vente peut voir toutes les interactions et les actions qui ont été prises sur le compte d'un client, le tout à partir d'un seul endroit.

Freshsales compte plus de 15 000 clients satisfaits, parmi lesquels des entreprises de voyage, des hôtels, des entreprises de produits et de technologies, des universités, etc.

Voyons les principales fonctionnalités offertes par Freshsales...

Examen de Freshsales : Les principales caractéristiques

• Gestion des prospects

• Gestion des accords

• Suivi des événements

• Téléphone intégré

• Email intégré

• Rapports de vente

• Flux de travail intelligents

• CRM mobile avec une application pour Android et iOS

• Intégrations avec les applications les plus populaires, notamment médias sociaux

Maintenant que nous avons vu toutes les fonctionnalités offertes par Freshsales, examinons chacune d'entre elles plus en détail, afin de voir comment elles fonctionnent et comment elles peuvent bénéficier à votre entreprise.

Gestion des prospects

Freshsales vous permet de gérer vos prospects dans un environnement rationalisé. Vous pouvez visualiser toutes les informations dont vous avez besoin sur vos prospects à partir d'un seul écran, y compris la façon dont ils ont interagi avec votre site Web, les appels téléphoniques ou les courriels que vous avez eus avec eux, l'endroit exact où ils se trouvent dans le cycle de vente et les tâches ou les rendez-vous que vous avez planifiés pour eux.

Vous pouvez obtenir de nouveaux prospects de manière automatique en plaçant sur votre site web un formulaire web ou une boîte de chat en direct (Freshchat) que les visiteurs peuvent remplir s'ils souhaitent être contactés. Au fur et à mesure que les prospects arrivent, ils sont automatiquement attribués à l'un de vos représentants commerciaux, ce qui permet de s'assurer que tout le monde est suivi et que rien n'est oublié. La source du lead est capturée et enregistrée dans le CRM, ce qui vous permet de voir exactement d'où viennent vos leads et vos ventes, et d'identifier la meilleure source de génération de leads pour votre entreprise.

Freshsales inclut des fonctions de scoring des leads pour classer automatiquement vos leads en fonction de leur engagement avec votre entreprise, et même en fonction de leurs caractéristiques et de leur comportement. Cela permet à votre équipe d'investir son temps dans les bons prospects, ce qui leur permet de conclure plus de ventes et de faire plus de profits.

En plus de scorer vos leads, Freshsales peut également scorer vos contacts en se basant sur la façon dont les clients interagissent avec votre entreprise. Ce scoring client vous aide à réduire les taux de désabonnement en vous permettant de repérer quand un client est susceptible de se désabonner et de saisir l'opportunité de construire et de renforcer la relation avant qu'il ne soit trop tard.

Gestion des accords

Freshsales dispose d'un pipeline de vente visuel qui vous permet de voir exactement à quel stade de la transaction se trouve chaque client. Le pipeline peut être modifié en fonction du processus de vente de votre entreprise, ce qui en fait une solution idéale pour tous les types d'entreprises. Le fait de pouvoir visualiser votre pipeline de vente vous donne une vue d'ensemble de la performance de votre entreprise, des affaires à venir, et vous permet de prendre des décisions clés sur la façon dont vous pouvez faire passer les gens à l'étape suivante de votre processus de vente.

Le pipeline est facile à utiliser et fonctionne avec une interface "glisser-déposer", ce qui vous permet de faire glisser les personnes dans l'étape suivante du pipeline lorsqu'elles sont prêtes. Le tableau de bord des affaires vous permet de voir toutes les actions à entreprendre, telles que les appels de suivi. Les appels et les courriels peuvent être effectués en cliquant sur un bouton, de sorte que vous n'avez jamais besoin de quitter le CRM.

Les rapports sur le cycle de vente vous permettent de savoir combien de temps il a fallu pour conclure chaque affaire. Vous pouvez également voir le temps nécessaire pour chaque étape du parcours de vente et savoir quelle étape a pris le plus de temps. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour optimiser votre processus de vente en vous aidant à identifier les éventuels goulets d'étranglement dans votre processus de vente.

Si vous avez plusieurs secteurs d'activité ou si vous vendez différents types de produits, vous pouvez avoir plusieurs pipelines dans votre CRM pour répondre aux besoins de tous les secteurs de votre entreprise. Cette solution est idéale pour les entreprises dont les processus de vente sont très différents d'un secteur à l'autre.

Suivi des événements

Le suivi des événements vous permet de visualiser l'ensemble du parcours de vos clients, y compris les pages de votre site web qui les intéressent le plus et la manière dont ils ont interagi avec votre application. Cela vous permet de planifier des conversations pertinentes avec vos prospects lorsque vous les contactez par e-mail ou par téléphone.

Les courriels, les appels et les rendez-vous sont également suivis, et vous pouvez afficher une chronologie de l'engagement et de l'activité de vos prospects. Cet outil vous permet également de segmenter vos prospects en les filtrant selon leur type d'activité.

Téléphone et courriel

Le téléphone et l'email sont intégrés dans Freshsales CRM, vous n'avez donc plus à jongler entre les appels téléphoniques, les emails et votre CRM, tout est intégré et fonctionne de manière transparente.

Vous pouvez téléphoner à un client en un seul clic et vous ne payez que les minutes de l'appel. Les appels peuvent être enregistrés automatiquement si nécessaire, sans frais supplémentaires, et tous les appels sont également enregistrés automatiquement dans le dossier du client.

Vous pouvez faciliter l'appel de vos clients en attribuant des numéros locaux ou gratuits aux membres de votre équipe avec Freshcaller, de sorte que vos clients puissent toujours parler à la bonne personne immédiatement au lieu d'être mis en attente et de passer par un centre d'appel.

L'application Freshcaller vous permet de prendre des notes sur les appels, de sorte que la prochaine fois que vous parlerez à un client, vous pourrez consulter ces notes et reprendre la conversation exactement là où vous l'avez laissée. Si vous recevez des appels en dehors du CRM, vous pouvez toujours les enregistrer manuellement afin de ne rien oublier.

Vous pouvez envoyer des courriels à vos clients potentiels à partir de Freshsales en connectant vos courriels à Freshsales. Cela vous permet d'envoyer des courriels à partir de Freshsales directement depuis le profil du client, et vous serez en mesure de voir tous les courriels que vous avez envoyés au client dans le CRM, ainsi que dans votre système actuel de gestion de la relation client. courriel la boîte de réception et la boîte d'envoi.

Pour vous éviter de taper les mêmes e-mails, encore et encore, vous pouvez enregistrer des modèles, qui peuvent être automatiquement personnalisés avec le nom de votre prospect, de sorte que vous n'avez qu'à cliquer sur "envoyer".

Freshsales dispose également de fonctions de boîte de réception astucieuses qui vous aident à travailler en équipe et à vous assurer qu'aucun e-mail ne passe entre les mailles du filet. Tout d'abord, vous pouvez visualiser vos emails par vue "En attente de réponse", ce qui vous permet de savoir exactement qui attend encore une réponse. Si un membre de l'équipe est absent, un autre membre de l'équipe peut voir qui attend une réponse et poursuivre la conversation afin de ne pas perdre d'affaires.

Rapports de vente

En ce qui concerne les rapports, vous pouvez choisir parmi les rapports par défaut ou personnaliser votre propre rapport en fonction des besoins de votre entreprise. Les rapports sont présentés sous forme visuelle et numérique, ce qui vous permet de voir vos performances globales d'un seul coup d'œil.

Vous pouvez visualiser vos indicateurs de revenus par membre de l'équipe, par source, par territoire et plus encore. Vous pouvez ainsi facilement voir comment les différents secteurs de votre entreprise se comportent et identifier les membres les plus performants de votre équipe de vente.

Le tableau de bord des rapports vous permet de visualiser tous les rapports dont vous avez besoin quotidiennement sur un seul écran, au lieu de devoir consulter chaque rapport individuellement. Le tableau de bord peut contenir six rapports différents, ce qui vous permet de choisir ceux qui sont les plus importants pour vous, ainsi que des indicateurs clés tels que votre taux de conversion et vos ventes totales.

Flux de travail intelligents

Les flux de travail intelligents vous font gagner des heures chaque semaine en automatisant des tâches banales, telles que l'envoi d'e-mails de bienvenue, d'e-mails de suivi et d'autres tâches répétitives comme l'établissement de factures. Les automatisations sont très faciles à mettre en place et vous pouvez les créer pour n'importe quelle partie de votre processus de vente, et même inclure des règles "si-alors".

Application CRM mobile pour Android et iOS

Freshsales dispose de sa propre application CRM pour tous ceux qui souhaitent faire des affaires ou consulter leurs rapports en déplacement, ce qui en fait le CRM idéal pour tous ceux qui voyagent beaucoup. L'application contient les mêmes informations que le site CRM principal, et vous pouvez même passer des appels et envoyer des e-mails à partir de l'application. L'application dispose également d'un calendrier intégré qui vous permet de visualiser toutes les réunions et tous les appels que vous avez programmés pour la journée.

Examen de Freshsales : Le pour et le contre

Pour :

• Facile à utiliser pour tout le monde

• Permet la collaboration au sein d'une équipe

• Effectuer des appels et envoyer des courriels à partir du CRM

• Application CRM mobile pour les déplacements

• Des rapports visuels clairs et faciles à lire

• Suivre l'engagement des utilisateurs sur votre site web

• Le lead scoring permet à votre équipe d'établir des priorités de manière efficace.

• Personnalisable et adapté à tous les types d'entreprises

• Le suivi des courriels à partir de votre boîte de réception principale garantit qu'aucune réponse n'est manquée.

• Abordable, avec des plans tarifaires adaptés aux entreprises de toutes tailles

• Plan gratuit pour les débutants

Cons :

• Si votre base de données est très chargée, le logiciel peut prendre plus de temps à se charger.

• Il n'est pas possible d'inclure des liens hypertextes dans les notes

Prix de Freshsales

• SPROUT : Gratuit pour un nombre illimité d'utilisateurs

• BLOSSOM : $12/mois par utilisateur facturé annuellement, $19 facturé mensuellement.

• JARDIN : $25/mois par utilisateur facturé annuellement, $35 facturé mensuellement.

• SITES : $49/mois par utilisateur facturé annuellement, $65 facturé mensuellement.

• FOREST : $79/mois par utilisateur facturé annuellement, $99 facturé mensuellement.

Freshsales propose quatre formules différentes en fonction des besoins de l'entreprise. Le premier est le forfait Blossom qui coûte $12/mois par utilisateur. Cette formule vous offre toutes les fonctionnalités de base, notamment le contact des prospects, la gestion des comptes et des transactions, le pipeline visuel, la synchronisation bidirectionnelle des e-mails, l'évaluation des prospects, l'intégration du téléphone et des SMS, et l'accès à l'API.

L'offre suivante est l'offre Garden, qui coûte $25/mois par utilisateur. Ce plan comprend tous les éléments du plan Blossom, ainsi que 250 courriels en masse par utilisateur chaque jour, 5 séquences de vente par utilisateur, 10 automatisations de flux de travail, 10 équipes, des territoires et des affectations de prospects, des correspondances intelligentes, des rôles personnalisés et des rapports avancés.

L'offre Estate coûte $49/mois par utilisateur et comprend tous les éléments des offres Blossom et Garden, ainsi que des personnalisations CRM avancées, un enrichissement automatique des profils, un tableau de bord de rapports, des formulaires intelligents, un suivi des événements, des devises multiples et des objectifs de vente.

L'offre la plus complète est l'offre Forest, qui coûte $79/mois par utilisateur. Il comprend toutes les fonctionnalités disponibles énumérées dans les autres formules, ainsi que la liste blanche des adresses IP, le centre de données de l'EEE, les journaux d'audit et un gestionnaire de compte dédié.

Il existe également un plan entièrement gratuit qui vous donne accès à la gestion des prospects, des contacts, des comptes et des transactions, ainsi qu'aux tâches, aux rendez-vous et aux notes. Le plan gratuit vous donne également accès à l'application mobile.

Freshsales propose une Essai gratuit de 21 jours disponible iciafin que vous puissiez tester les fonctionnalités et voir si elles vous conviennent, à vous et à votre entreprise.

Conclusion : Freshsales Review - Le jeu en vaut-il la chandelle ?

Après avoir examiné en détail toutes les fonctionnalités offertes par Freshsales, il est clair que ce CRM est un outil fantastique et qu'il offre un excellent rapport qualité-prix. Le meilleur atout de Freshsales que certains de ses concurrents n'incluent pas est le fait que les appels téléphoniques et les emails sont intégrés dans le CRM, de sorte que vous et votre équipe n'avez pas besoin de passer constamment d'une application à l'autre. Cela permet à votre équipe de rester concentrée sur la tâche à accomplir et de conclure plus de ventes pour votre entreprise.

Si vous êtes à la recherche d'un outil de gestion de la relation client pour votre entreprise, Freshsales est sans aucun doute la solution qu'il vous faut !

Vous pouvez vous inscrire à leur Essai gratuit de 21 jours ici si vous voulez essayer.

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