Dernière mise à jour le 11 octobre 2020 par
Lorsqu'il s'agit de gérer vos contacts et vos clients, Logiciel de CRM est un excellent moyen de ne pas perdre le fil. Si vous disposez d'un bon système pour organiser vos contacts, vous pourrez les cibler efficacement. Une bonne plateforme vous permettra également de voir, en détail, comment se déroulent vos campagnes de marketing et s'il y a des moyens de les améliorer pour augmenter les ventes.
La question est de savoir comment savoir laquelle choisir. Dans notre comparaison Ontraport vs. Agile CRM, nous examinerons les deux plateformes en détail, en vous montrant leurs caractéristiques, leurs prix, leurs avantages et leurs inconvénients, avant de décider laquelle est la meilleure.
Tout d'abord : Qu'est-ce que le CRM ?et qu'est-ce qu'une bonne plateforme doit comprendre ?
Qu'est-ce que le CRM ?
CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management (gestion des relations avec les clients). En termes simples, ce logiciel vous permet de gérer vos clients et vos contacts et de commercialiser vos produits plus efficacement. Ils vous aident à gérer le parcours de vos clients sur votre site web et vous permettent d'interagir avec eux en fonction des décisions qu'ils prennent. Les plateformes CRM peuvent comprendre les éléments suivants
- Gestion des contacts, y compris l'étiquetage et la segmentation
- Marketing par courriel et SMS
- Campagnes de marketing/entonnoirs de campagne
- Automatisation des ventes
- Constructeur de pages
- Analyses et rapports détaillés
- Commerce électronique
Une bonne plateforme comprendra une section d'assistance ou une base de connaissances très utile, qui vous permettra d'utiliser la plateforme correctement, en tirant parti de toutes les fonctionnalités qu'elle offre.
Les principales différences entre Ontraport et Agile CRM
Vous êtes pressé ? Voici les principales différences entre les deux :
- Ontraport propose de meilleurs modèles d'e-mails et de pages d'atterrissage
- Le créateur de campagne d'Onrtaport est plus intuitif
- La courbe d'apprentissage de la gestion de la relation client agile est plus raide
- Agile CRM dispose d'une suite de médias sociaux, qui vous permet de gérer vos comptes de médias sociaux.
- Agile CRM dispose également d'un logiciel de gamification, qui encourage votre force de vente à être plus productive.
- Agile CRM propose un plan gratuit, ce qui n'est pas le cas d'Ontraport.
Qu'est-ce qu'Ontraport ?
Fondée en 2006 à Santa Barbara, en Californie, Ontraport a pour objectif d'offrir une solution complète en matière de marketing en ligne. Offre marketing par courrielPour la gestion de vos campagnes marketing, de vos pages d'atterrissage et de l'automatisation des ventes, Ontraport pourrait être votre guichet unique, vous évitant ainsi de devoir gérer plusieurs plateformes.
Jetons un coup d'œil sur le principales fonctionnalités offertes par Ontraport.
Les principales caractéristiques d'Ontraport
- Contacts - Ontraport vous permet d'organiser vos contacts en groupes sur la base de critères très spécifiques.
- Campagnes de marketing - Ontraport propose des campagnes de marketing détaillées et spécifiques avec une gamme de modèles pré-fabriqués entièrement personnalisables.
- Performance - une section de rapports détaillés vous permet de voir exactement comment se déroulent vos campagnes.
- Marketing par courriel - créer marketing par courriel campagnes à l'aide d'un éditeur simple basé sur des blocs
- Pages d'atterrissage - créez des pages d'atterrissage à l'aide de modèles prédéfinis ou créez les vôtres à partir de zéro.
- Gestion des tâches - confier des tâches à différents membres de l'équipe
Contacts
L'un des principaux arguments de vente d'Ontraport est la gestion détaillée des contacts. Vous pouvez garder une trace de chaque contact et client qui entre dans le système, voir leur historique d'achat, leur historique d'engagement et l'activité de leur compte.
Vous pouvez ajouter des notes à chaque client, enregistrer les appels téléphoniques et les transactions, et leur envoyer des messages SMS ou des courriels.
En termes de marquage et de segmentation, Ontraport offre un grand nombre d'options différentes.
Vous pouvez créer des groupes en fonction de l'engagement, de l'historique des achats, du score des prospects, des données démographiques et autres, afin de leur envoyer des messages spécifiques.
Dans la section "Paramètres", vous pouvez jouer avec les champs que vous incluez dans vos enregistrements de contact, fusionner des champs, gérer des balises, définir des règles de notation des prospects (nous y reviendrons), identifier et fusionner les contacts en double, importer des contacts à partir d'autres endroits, et plus encore. Vous pouvez également exporter une liste de contacts via une "liste d'exécution", un fichier CSV que vous pouvez envoyer par courrier électronique à d'autres membres de votre équipe. Cette fonction est très utile si vous devez envoyer des informations sur un groupe spécifique de clients.
Dans l'ensemble, la section des contacts est facile à utiliser et regorge d'informations.
Campagnes
Avec Ontraport, vous pouvez créer des campagnes marketing hautement personnalisables. Ontraport propose un tutoriel rapide lorsque vous cliquez sur la section "Campagnes" pour la première fois. Ce tutoriel est idéal pour vous donner un aperçu rapide du fonctionnement de la plateforme et comprend également des vidéos pour vous aider à la prendre en main.
Vous pouvez choisir de lancer une campagne à partir de zéro ou de choisir parmi les modèles préétablis. Voici quelques-unes des nombreuses options de modèles :
- Démonstration de l'autoplanification et du suivi
- Envoi et réception de livres électroniques
- Inscription des partenaires, bienvenue et remerciements
- Suivi des paniers abandonnés
- Nettoyage des listes et réengagement
- Enquête par courrier électronique en un clic
- Renvoyer l'e-mail aux personnes qui n'ont pas ouvert le courrier
- Inscription, confirmation et envoi de la lettre d'information
Essentiellement, en utilisant le logiciel Ontraport, toutes les situations que vous pouvez imaginer pour vos clients lorsqu'ils naviguent sur votre site web ou interagissent avec vous peuvent être prises en compte dans une campagne de marketing. Certaines d'entre elles sont assez complexes et peuvent prendre un certain temps à comprendre ; d'autres sont assez simples et faciles à mettre en place.
Voici l'un de leurs modèles prédéfinis, "Opt-in and Delivery eBook" :
Il faut quelques instants à Ontraport pour importer le modèle de campagne dans votre campagne, mais une fois que c'est fait, cela ressemble à ceci. Sur la gauche, une petite boîte vous montre l'ensemble de la campagne, ce qui vous permet de naviguer facilement au bon endroit. Sur la droite, vous avez les "éléments de la liste de contrôle" - cela vous donne la structure dont vous aurez besoin pour mettre en place une campagne de livres électroniques.
Vous pouvez cliquer sur chaque "étape" de l'organigramme et la modifier si vous le souhaitez.
Par exemple, si vous cliquez sur "envoyer un courrier électronique", la boîte de gauche s'ouvre et vous permet de choisir le courrier électronique qui vous sera envoyé, d'ajouter une description et d'ajouter des notes si vous le souhaitez.
Vous pouvez également choisir de partager et d'imprimer les modèles, ce qui est très pratique. Cette fonction est très utile si vous souhaitez partager vos campagnes les plus réussies avec d'autres personnes.
L'onglet "Performance" vous permet de voir comment se déroule votre campagne. Il crée plusieurs rapports basés sur certains critères. Ces rapports sont les suivants :
- Flux de contacts - il vous indique comment vos contacts sont traités dans votre campagne et à quelle étape du processus ils se trouvent actuellement.
- Conversion dans l'entonnoir - cela montre l'efficacité avec laquelle vous faites progresser vos contacts dans l'entonnoir.
- Valeur à vie - elle indique combien de temps votre client passe avec vous à chaque étape du processus.
- Taux de conversion des objectifs - ce taux vous indique la probabilité qu'un contact atteigne l'objectif que vous lui avez fixé.
- Temps de conversion de l'objectif - il vous indique la rapidité avec laquelle votre contact atteindra l'objectif.
- Point de conversion des objectifs - ce point vous indique les "éléments" de votre campagne qui génèrent le plus de conversions.
Il s'agit là d'un travail assez approfondi. Vous pouvez vraiment entrer dans les détails du fonctionnement de vos campagnes, ce qui vous permettra de les affiner au fil du temps et de les faire fonctionner pour vous et vos clients.
Si vous le souhaitez, vous pouvez bien sûr commencer une campagne en partant de zéro. Il y a une courbe d'apprentissage, mais vous voudrez peut-être mettre en place une campagne avec un ensemble spécifique de déclencheurs qui ne sont pas couverts par un modèle préétabli, ou vous voudrez peut-être apprendre comment le logiciel fonctionne en commençant par le début.
Vous pouvez cliquer sur "Que se passe-t-il ensuite ?" pour faire apparaître une série d'options :
Les "actions" sont des actions qui se produisent lorsque vos clients remplissent certains critères - par exemple, s'ils passent une commande, vous pouvez choisir de les ajouter à une campagne.
Les "filtres" amènent vos contacts au bon endroit. Vous pouvez les faire attendre à une certaine étape pendant un certain temps, les diriger vers une autre étape de la campagne, ou même effectuer des tests partiels en envoyant vos clients sur des itinéraires légèrement différents pour voir quel chemin fonctionne le mieux.
Bien que toute plateforme de campagne marketing comporte une courbe d'apprentissage, Ontraport l'a rendue simple et intuitive à utiliser.
Tâches
Cette section vous permet de créer des tâches pour votre équipe. Vous pouvez également les annuler, les reprogrammer ou les regrouper (par exemple, vous pouvez créer un groupe de tâches intitulé "Haute priorité", afin que votre équipe sache qu'elle doit s'y atteler en premier). Toute action non automatisée qui doit être accomplie peut se voir attribuer une tâche (par exemple, passer un appel téléphonique). Vous pouvez ajouter des résultats, ce qui vous permet d'automatiser ce qui se passe une fois la tâche accomplie en fonction de son déroulement. L'exemple donné par Ontraport est ce qui se passe si un membre de l'équipe doit appeler un client : vous pouvez définir vos résultats comme suit :
- Intéressé, mais a besoin de plus de temps (ajoute un contact à une série d'actions de suivi)
- Non intéressé (ajoute une étiquette "non intéressé" au client)
- a laissé un message/pas de réponse (ajoute le contact à une autre tâche pour la semaine suivante)
- Pas d'action (si aucune action n'est requise)
C'est un excellent moyen de gérer votre équipe et d'automatiser certaines tâches qui auraient pu lui prendre du temps.
Marketing par courriel
Lorsque vous décidez de créer un nouveau message, une série de choix s'offre à vous. Simple Mail vous permet d'envoyer un courrier électronique très simple à l'aide d'un éditeur de courrier électronique de base. Vous pouvez modifier les polices et ajouter des images, des listes à puces et des liens hypertextes.
Ontramail, quant à lui, vous propose une série de modèles d'e-mails prédéfinis. Une fois que vous avez choisi un modèle qui vous plaît, vous pouvez le personnaliser :
Vous pouvez le faire en cliquant sur une section et en la modifiant. Vous pouvez également choisir d'ajouter de nouveaux blocs de contenu à votre courriel. Vous pouvez également choisir de voir à quoi ressemblera votre courriel sur un appareil mobile.
Si vous cliquez sur "stats", Ontraport vous indiquera combien de diffusions ont été envoyées et ouvertes, et combien de personnes se sont désabonnées. Vous pouvez également voir combien de fois un lien particulier a été cliqué.
L'éditeur de courrier électronique HTML brut, quant à lui, ressemble à ceci :
Il s'agit d'un éditeur d'e-mails très simple, qui affiche utilement des statistiques sur le côté gauche, notamment le nombre d'e-mails envoyés, ouverts et cliqués.
Vous pouvez également créer des messages SMS : c'est très simple, avec un éditeur de base.
Ventes
Ontraport propose également une section 'Sales'. Celle-ci vous permet d'organiser les produits que vous pouvez vendre par le biais de vos pages d'atterrissage.
Vous ne pouvez pas ajouter beaucoup d'informations sur les produits individuels ici, mais vous pouvez ajouter plus d'informations à vos pages d'atterrissage.
Vous pouvez également choisir de voir si vos produits se vendent bien dans la section Rapports. Cela vous permet de voir les éléments suivants :
- Ventes - rapport sur les ventes par produit
- Ventes d'abonnements - ventes totales de produits d'abonnement
- Journal des ventes de produits - rapport des transactions par produit
- Frais de port collectés - rapport sur les frais de port
- Commandes en cours - transactions à venir par produit
- Rétention des abonnés - rétention des contacts pour différents produits d'abonnement
- Journal des transactions - transactions par contact
- Valeur pour le client - rapport sur les ventes par contact
- Taxes collectées - taxes facturées par nom de contact et type d'expédition
Les rapports sont, comme vous pouvez le voir, assez détaillés et vous permettront d'avoir une bonne vue d'ensemble de la vente de vos produits. Vous pouvez choisir d'intégrer un panier d'achat si vous le souhaitez - Ontraport propose quelques intégrations pour le commerce électronique, y compris Shopify et WooCommerce (mais nous reviendrons sur les intégrations plus tard).
Pages
Vous pouvez créer des pages d'atterrissage basées sur toute une série de modèles :
Vous pouvez créer une grande variété de pages d'atterrissage, y compris :
- Capture de prospects
- Pages de vente
- Fourniture de contenu
- Pages de vente incitative
- Pages de remerciements
- Pages à venir
Une fois que vous avez choisi un modèle, vous pouvez facilement adapter la page d'atterrissage à vos besoins :
Toutefois, la plupart de ces modèles nécessitent un paiement unique supplémentaire. Néanmoins, vous pouvez choisir parmi un bon nombre de modèles gratuits. De plus, vous pouvez créer une page à partir de zéro :
L'éditeur de pages vous permet de construire votre page bloc par bloc. Il comprend également une section "statistiques" qui vous permet de connaître les performances de votre page.
Les pages d'atterrissage sont superbes et professionnelles - et elles sont faciles à mettre en place.
Analytique
Le tableau de bord - qui vous donne un aperçu de toutes les fonctionnalités d'Ontraport et de la performance de chaque section - n'est pas disponible lors de l'essai gratuit, nous n'avons donc pas pu obtenir de captures d'écran.
Vous pouvez consulter les éléments suivants :
- Nombre de contacts qui ont fait quelque chose
- Nombre de fois où un événement s'est produit
- Le nombre moyen de fois qu'un événement s'est produit par contact
- Taux de conversion
- Le temps moyen entre deux événements
- La valeur totale de quelque chose à travers les contacts
- La valeur moyenne d'une valeur numérique pour l'ensemble des contacts
Si vous choisissez "nombre de contacts qui ont fait quelque chose" et "remboursement d'un produit", le tableau de bord vous montrera des statistiques pour ces critères. Cela vous permet d'examiner des éléments très spécifiques, ainsi qu'un aperçu général de l'ensemble de votre entreprise.
Intégrations
Ontraport est conçu comme un ensemble complet pour tous vos besoins en matière de marketing numérique. Cependant, il propose une série d'intégrations :
- Comptabilité et tenue de livres - notamment Quickbooks Desktop et Quickbooks Online
- Aides API - notamment Apiant et PlusThis
- Rendez-vous et calendriers - notamment Calendly et Google Calendar
- Formulaires - notamment ConvertPro et JotForm
- Bureau d'assistance - Il s'agit notamment de FreshDesk et ZenDesk
- Pages d'atterrissage - Elles comprennent Leadpages et Megaphone.
- Courrier et exécution - Ces services comprennent Lob et MailLift
- Plateformes d'adhésion et d'apprentissage - notamment LearnDash et Sensei
- Commerce électronique - Il s'agit notamment de SamCart et Shopify
- Rapports et suivi - notamment Picreel et Segmetrics
- Flux RSS - Inclut Bulletini
- Signatures - Inclut Docusign
- Médias sociaux - Il s'agit notamment de l'audience personnalisée de Facebook et des cartes de génération de leads de Twitter.
- Sondages, quiz et concours - Dilog R et Viral Sweep en font partie.
- Vidéo - y compris Bonjoro et Wistia
- Voix et SMS - Ces services comprennent la boucle d'appel et les SMS simples.
- Webinaires - notamment WebinarJam et Yondo
Base de connaissances et support
Ontraport propose une série d'articles par fonction. Ils ont également une section pour les nouveaux utilisateurs :
Ceux-ci comprennent une série de tutoriels sur la manière d'utiliser efficacement la plateforme.
Ils disposent également d'un centre d'assistance, avec une ligne d'assistance, un service de courrier électronique et une fonction de chat en ligne.
Prix d'Ontraport
Combien coûte Ontraport ?
Ontraport propose quatre plans tarifaires :
Basics - $79 par mois
- 1000 contacts
- Nombre illimité d'e-mails
- 1 Utilisateur du compte
Plus - $147 par mois
- 2 500 contacts
- Nombre illimité d'e-mails
- 2 utilisateurs du compte
- Configuration du compte
- Commerce électronique
Pro - $297 par mois
- 10 000 contacts
- Nombre illimité d'e-mails
- 3 utilisateurs du compte
- Configuration du compte
- Consultation par courriel
- Commerce électronique
Entreprise - $497 par mois
- 20 000+ contacts
- 200 000 courriels par mois
- 5 utilisateurs du compte
- Configuration du compte
- Consultation par courriel
- Commerce électronique
- Représentant des comptes personnels
Ils offrent également une période d'essai gratuite de 14 jours pour que vous puissiez tester la plateforme par vous-même. ici pour en savoir plus.
Les avantages d'Ontraport
- La section des contacts est détaillée
- Les modèles préfabriqués pour les campagnes de marketing sont excellents
- Les modèles d'e-mails et de pages d'atterrissage sont attrayants
- L'ensemble de la plateforme est assez intuitif et facile à utiliser
Les inconvénients d'Ontraport
- La courbe d'apprentissage peut être assez élevée si vous n'avez jamais utilisé un logiciel similaire.
- Toutes les fonctionnalités ne sont pas forcément visibles immédiatement - il vous faudra peut-être prendre le temps d'explorer la plateforme pour tout découvrir.
Qu'est-ce que le CRM agile ?
Fondée en 2013, CRM Agile se concentre, comme vous l'avez peut-être deviné par son titre, sur la gestion des relations avec les clients. Il offre un grand nombre de fonctionnalités, notamment la gestion des contacts, l'évaluation des prospects, le marketing par courriel, etc.
Jetons un coup d'œil sur les principales fonctionnalités offertes par Agile CRM.
Les principales caractéristiques d'Agile CRM
- Gestion des contacts - Affichez et organisez vos contacts en tenant compte de leurs intérêts et de leurs comportements.
- Vue à 360° des contacts - Consultez des informations détaillées sur les contacts et partagez ces données avec le reste de votre équipe.
- Calendrier - Créer et gérer un calendrier en ligne
- Documents - Téléchargez et enregistrez des documents dans Agile CRM et partagez-les avec les membres de l'équipe.
- Lead Scoring - Attribuez des points à vos contacts et identifiez-les comme des prospects potentiels.
- Gamification - Encouragez votre force de vente à l'aide d'un logiciel de gamification
- Gestion de projets - Gérer des projets à l'aide d'une liste de tâches par glisser-déposer
- Appels téléphoniques - Organiser et attribuer les appels aux membres de l'équipe
- Marketing par courriel - Construire marketing par courriel campagnes à l'aide de campaign builder
- Médias sociaux Marketing - Commercialisez votre entreprise sur les plateformes de médias sociaux
- Pages d'atterrissage - Créer de belles pages d'atterrissage
- Help Desk - Aidez vos clients lorsqu'ils en ont le plus besoin
Contacts
Lorsque vous vous connectez à Agile CRM pour la première fois et que vous visitez la section Contacts, vous avez la possibilité d'importer des contacts depuis un autre endroit. Vous pouvez les importer à partir d'un fichier CSV (jusqu'à 10 000 contacts), ou à partir d'une variété d'autres endroits, y compris Salesforce, QuickBooks, HubSpot, Stripe et Shopify.
Comme vous pouvez le constater, vous pouvez filtrer vos contacts en fonction d'un certain nombre d'éléments : par étiquettes, par score de prospects, par statut de la campagne, par comté, etc.
Une fois que vous avez cliqué sur un contact, de nombreuses options s'offrent à vous. Vous pouvez ajouter des notes, des contrats et des événements à son dossier, visualiser ses interactions avec vos campagnes marketing (par exemple, le nombre de liens sur lesquels il a cliqué dans un e-mail) et télécharger des documents. Vous pouvez également les ajouter à une campagne marketing existante, leur envoyer un courrier électronique et consulter leur score de prospects.
Vous pouvez également visualiser les entreprises de la même manière que les contacts - vous pouvez ajouter des étiquettes, leur envoyer des courriels et les visualiser/organiser en fonction d'une variété de critères.
La section "contacts" est très complète et vous permet de consulter facilement les informations relatives à vos clients.
Tâches
La section Tâches vous permet de voir les travaux que vous devez effectuer. Vous pouvez ajouter des tâches et les cocher lorsqu'elles sont terminées. Agile CRM étant conçu pour plusieurs utilisateurs, il est utile de pouvoir gérer votre équipe en attribuant des tâches à des personnes spécifiques.
Tableau de bord
Le tableau de bord est une caractéristique intéressante d'Agile CRM. Vous pouvez concevoir votre propre tableau de bord en fonction de ce que vous souhaitez voir, grâce aux "Dashlets". Il s'agit de widgets que vous pouvez attacher à votre tableau de bord pour afficher les informations que vous souhaitez. Vous pouvez ajouter une liste de vos 50 contacts les plus récemment utilisés, un graphique de tags, des statistiques marketing telles que les ouvertures d'e-mails et les statistiques de campagnes, des informations sur les offres, les événements à venir sur votre calendrier, et bien d'autres choses encore.
Agile CRM est donc très personnalisable - si vous passez un peu de temps à le peaufiner, vous pourrez adapter le tableau de bord à vos besoins.
Automatisation
La section Automations était en mode bêta lorsque nous l'avons testée, il est donc possible qu'elle comprenne davantage de fonctionnalités à l'avenir. Au moment de la rédaction du présent document, vous pouviez créer les automatismes suivants :
- Contact ajouté
- Augmentation du score
- Étiquette ajoutée
- Étiquette enlevée
- Nouveau courriel
- Réponse par courriel
- Rebondissement doux
- Hard Bounce
- Appel entrant
- Appel sortant
- Événement ajouté
Une fois que vous en avez choisi un, vous pouvez nommer votre automatisation et sélectionner les déclencheurs. Vous pouvez alors voir les événements qui se produiront par le biais de symboles sur le côté gauche de l'écran. Cette méthode est un peu encombrante, car il faut faire défiler l'écran pour voir l'ensemble de l'automatisation.
Si vous souhaitez ajouter un nouvel événement, vous aurez l'embarras du choix : vous pouvez créer une automatisation hautement personnalisée. Tout cela est très simple, avec une terminologie facile à comprendre.
Il y a beaucoup plus d'automatisation du marketing disponible sur les plans payants - mais même sur le plan de prix gratuit, il y a beaucoup de choses à travailler ici.
Campagnes
Vous pouvez créer toute une série de campagnes. Si vous souhaitez créer une campagne par courrier électronique, vous pouvez le faire en utilisant l'un de leurs modèles préétablis.
Ce processus semble un peu dépassé : tout d'abord, l'éditeur d'e-mails semble un peu démodé et n'est pas aussi intuitif que d'autres plateformes de campagnes de marketing par e-mail que nous avons testées. Deuxièmement, le choix de modèles n'est pas très vaste. Il existe quelques e-mails "dynamiques", mais certains des anciens modèles ne sont pas très attrayants.
Elle s'affiche également dans une fenêtre séparée - c'est un détail, mais elle n'est pas aussi intuitive et facile à utiliser que les autres plates-formes.
L'avantage, cependant, c'est que vous pouvez enregistrer une vidéo à inclure dans vos courriels assez facilement avec Agile CRM.
Pages d'atterrissage
Le créateur de pages d'atterrissage est beaucoup plus moderne et réactif que le créateur de campagnes d'e-mailing. Vous pouvez simplement ajouter des blocs en les faisant glisser de la gauche vers la page. Ils disposent d'une variété de blocs pré-fabriqués qui vous permettront de construire un site web d'apparence professionnelle en quelques minutes. Les blocs incluent des en-têtes, des formulaires, des sliders, des portfolios, des FAQ, des tableaux de prix, et bien plus encore. Quoi que vous attendiez de votre page d'atterrissage, vous devriez pouvoir la créer facilement ici.
Vous pouvez également définir des notifications push pour votre page, ce qui est un excellent moyen d'orienter les clients vers votre campagne de marketing par courriel, par exemple, ou de les informer d'une vente.
Suite sociale
Une fois que vous avez connecté vos plateformes de médias sociaux à AgileCRM, vous avez la possibilité d'ajouter des flux. Cela vous permet de voir l'activité de vos plateformes de médias sociaux sur le même écran. Par exemple, si vous connectez un compte Twitter, vous pouvez choisir de voir les retweets, les mentions et les favoris. C'est un excellent moyen de garder le contrôle de vos comptes de médias sociaux. C'est aussi un autre exemple de la polyvalence d'AgileCRM. Vous pouvez le personnaliser en fonction de vos besoins.
Ventes
Agile CRM vous permet de télécharger des produits d'une manière similaire à Ontraport - vous pouvez saisir des informations simples sur chaque produit vendu par votre entreprise, puis vous pouvez suivre l'évolution des ventes, fixer des objectifs de vente et ajouter des pistes et des jalons.
Une fois que vous avez saisi des produits, vous pouvez également créer des contrats. C'est un excellent moyen de suivre vos affaires, de fixer des étapes et des objectifs, la probabilité de réussite ou d'échec, et même d'automatiser certaines tâches, comme les courriels de suivi.
Service à la clientèle
Vous pouvez mettre en place un service client réactif pour les entreprises, y compris un service de chat par e-mail. Vous pouvez facilement consulter les demandes de votre service client et ajouter des réponses prédéfinies afin d'automatiser certains processus d'assistance à la clientèle.
Gamification
Comment fonctionne donc la "gamification" de la gestion de la relation client agile ?
Nous n'avons pas pu accéder à cette fonctionnalité avec le plan gratuit, mais si vous avez une entreprise plus importante avec une force de vente de taille décente, le logiciel de gamification pourrait motiver votre équipe. Vous pouvez mettre en place des comparaisons de revenus côte à côte pour encourager une compétition amicale entre vos forces de vente, ou encourager la collaboration - vous pouvez faire en sorte que vos employés s'associent facilement sur certains projets. Il s'agit d'une fonctionnalité intéressante qui pourrait faire une énorme différence pour vos ventes globales. En outre, vous pouvez choisir de recevoir des rapports détaillant les performances de vos commerciaux. Peu de plateformes CRM proposent ce service, c'est donc un atout indéniable s'il convient à votre entreprise.
Analyses et rapports
Les fonctionnalités de reporting d'Agile CRM ne sont pas toutes disponibles sur le plan gratuit. Cependant, quelques rapports sont disponibles, y compris des rapports d'automatisation (Agile CRM vous enverra un résumé par e-mail de vos automatisations actives).
Les rapports disponibles dans les autres plans tarifaires sont détaillés, colorés et faciles à comprendre. Vous pouvez également choisir de recevoir des alertes en temps réel, par exemple lorsque vos clients ouvrent un e-mail. Vous pouvez également opter pour des analyses avancées, qui vous permettent de suivre l'évolution du chiffre d'affaires dans le temps, de comparer les tactiques de vente, etc.
Intégrations
Agile CRM propose un grand nombre d'intégrations intéressantes. La section des plugins sociaux est solide, incluant Facebook, Twitter et LinkedIn. Il existe également d'autres sections, notamment
- Logiciel d'assistance - comprend ZenDesk et ClickDesk
- Intégration de la messagerie électronique - comprend IMAP et Google Apps
- Intégrations téléphoniques - y compris Twilio et RingCentral
- Intégration de la passerelle de messagerie - comprend Mandrill et SendGrid
- Passerelle SMS - comprend Twilio et Plivo
- Plugins de facturation - inclut Stripe et FreshBooks
- Commerce électronique - comprend Shopify et WooCommerce
- Intégration CMS - y compris WordPress et Drupal
- Formulaires Web et pages d'atterrissage - comprend Unbounce et WooFoo
- Autres intégrations - y compris Zapier et Dedupely
Base de connaissances et support
La base de connaissances d'Agile est assez complète, avec une série de tutoriels de prise en main pour tout savoir sur la plateforme. Il existe également des webinaires auxquels vous pouvez vous inscrire afin d'approfondir certaines fonctionnalités.
Vous pouvez également envoyer un courriel à Agile, l'appeler, planifier un appel ou participer à des ateliers de formation. En ce qui concerne l'assistance, elle est donc très complète.
La plateforme vous aide à démarrer en vous proposant quatre étapes simples :
Une fois ces étapes franchies, vous serez sur la bonne voie pour tirer le meilleur parti du CRM Agile.
Tarification d'Agile CRM
Agile CRM propose quatre plans tarifaires :
Gratuit - $0 par mois
Ce plan présente de nombreuses caractéristiques, notamment
- 1 000 contacts et entreprises
- Evaluation des prospects
- Nombre illimité d'affaires, de tâches et de documents
- Suivi des courriels
- Campagnes d'e-mailing
- Engagement sur le web
- Constructeur de formulaires
- Constructeur de pages d'atterrissage
- 5 000 courriels de marque
- Service d'assistance
- Groupes
- Rapports
- 1 fiche
- Soutien par courriel
Démarrage - $8.99 par mois
Il dispose de toutes les fonctionnalités offertes par Free, et en plus :
- 10 000 contacts et entreprises
- Surveillance sociale
- Réponses en boîte
- 3 plugins
- Synchronisation Google/Shopify/Stripe
Régulier - $29.99 par mois
Il a tout ce qu'un Starter a à offrir, et en plus :
- 50 000 contacts et entreprises
- Prise de rendez-vous
- Jalons personnalisés
- Marketing mobile
Entreprise - $47.99 par mois
Il a tout ce que Regular a à offrir, et en plus :
- Intégration du courrier électronique dans les deux sens
- Enregistrement des appels
- Messages vocaux automatisés
- Intégration SES/Mandrill/Sendgrid
- Un représentant de compte dédié
- Coach d'intégration
- Contrôles d'accès (ACL)
Vous pouvez vous inscrire gratuitement (en utilisant une adresse électronique professionnelle) en cliquant sur ici.
Les avantages d'Agile CRM
- Vous pouvez gérer et consulter facilement vos contacts
- Le logiciel de gamification est une fonctionnalité intéressante que peu de plateformes CRM possèdent
- La compatibilité avec les médias sociaux est un atout majeur.
- Offre un plan gratuit
Les inconvénients d'Agile CRM
- Les modèles d'e-mail sont un peu dépassés
- Pas très intuitif - pourrait être plus convivial
Ontraport vs Agile CRM : Lequel est le meilleur ?
Quelle est donc la meilleure plateforme ? Nous allons examiner rapidement chaque section pour déterminer laquelle est le meilleur choix.
Caractéristiques
Les deux plateformes offrent de nombreuses fonctionnalités intéressantes.
D'une certaine manière, Onrtaport est un peu plus facile à utiliser. La courbe d'apprentissage est moins raide et l'ensemble de la plateforme semble un peu plus conviviale. L'inconvénient d'Agile CRM est que certaines fonctionnalités, comme l'éditeur d'e-mails et l'outil de création de campagnes, semblent un peu dépassées et démodées. Le constructeur de pages d'atterrissage d'Ontraport est un peu plus facile à utiliser, et ils offrent beaucoup plus de modèles attrayants et intéressants sur l'ensemble de la plateforme.
Cependant, Agile CRM offre plus de fonctionnalités. Deux ajouts majeurs sont la Social Suite - un outil incroyablement utile qui vous permettra d'avoir une vue d'ensemble de toutes vos plateformes de médias sociaux - et le logiciel de gamification, qui, si vous gérez une grande équipe, pourrait faire une énorme différence dans la motivation de votre force de vente.
Il est difficile de désigner un vainqueur, car tout dépend de ce que vous recherchez. Agile CRM offre plus, mais Ontraport est plus facile à utiliser et propose de meilleurs modèles. Dans ce cas, nous dirons qu'il s'agit d'un match nul.
Analytique
Aucune des deux plates-formes n'offre une quantité considérable d'analyses dans le cadre de leur essai gratuit ou de leur plan gratuit. Cependant, c'est Agile CRM qui l'emporte. Les rapports (sur les plans payants) sont beaucoup plus détaillés. Les rapports sont superbes et faciles à comprendre.
Intégrations
Ontraport et Agile CRM offrent tous deux une gamme d'excellentes intégrations. Cependant, Agile CRM l'emporte de justesse grâce à sa compatibilité avec les médias sociaux, qui est essentielle pour toute entreprise.
Base de connaissances et support
Les deux plateformes disposent d'une excellente base de connaissances, avec de nombreux tutoriels, articles et vidéos expliquant comment tirer le meilleur parti de leur plateforme. Leur assistance est également excellente. Dans ce cas, nous dirons qu'il s'agit d'un match nul.
Fixation des prix
Il n'y a pas de concours ici - Agile CRM doit gagner. Le fait qu'ils offrent un plan gratuit est un énorme avantage - vous pouvez réaliser beaucoup de choses avec leur plan gratuit, surtout si vous avez une petite entreprise - mais leurs plans payants sont également très raisonnables.
Ontraport vs Agile CRM Conclusion : Quelle est la plateforme gagnante ?
Les deux plateformes offrent des services légèrement différents.
Ontraport a certainement ses points forts. Les modèles d'e-mails et de pages d'atterrissage sont beaucoup plus variés, dynamiques et actualisés. De plus, les outils de construction par glisser-déposer sont plus intuitifs. Le constructeur d'automatisation, par exemple, est beaucoup plus attrayant visuellement, et il est définitivement plus facile à utiliser. La courbe d'apprentissage est plus courte que celle d'Agile CRM. Il est dommage qu'Agile CRM ne soit pas aussi convivial qu'Ontraport.
Cependant, en termes de fonctionnalités et de prix, Agile CRM est excellent. La suite de médias sociaux et le logiciel de gamification sont excellents, et le prix est très intéressant pour ce que vous obtenez. Le plan gratuit est idéal si vous êtes une petite entreprise et que vous débutez dans la gestion de la relation client. Ce n'est pas une plateforme parfaite, mais cela peut valoir la peine d'ignorer les défauts en fonction de ce que vous obtenez pour votre argent.
Pour ces raisons, Agile CRM est notre vainqueur aujourd'hui - bien que les deux plateformes soient excellentes.
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