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David Borgogni

Professioneller Vermarkter bei Marketing Schulranzen

David ist ein professioneller digitaler Vermarkter. Er ist der Gründer von First Click Content, einer Agentur für digitales Marketing, die sich auf die Entwicklung von Inhalten auf der Grundlage der Analyse organischer Suchdaten konzentriert. Außerdem ist er ein leidenschaftlicher Content-Stratege und Autor.

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Zuletzt aktualisiert am 11. Oktober 2020 von

In diesem Freshsales Testbericht gehen wir auf die Vor- und Nachteile dieser CRM-Software ein, damit Sie selbst sehen können, ob sie für Sie und Ihr Unternehmen geeignet ist. Wir werden uns die verschiedenen Funktionen ansehen, die es bietet, sowie die Vor- und Nachteile und die Preise, um Ihnen einen guten Überblick zu geben und Ihnen zu helfen, die richtige Entscheidung zu treffen.

Wenn Ihr Unternehmen mit Kunden interagiert, um Verkäufe zu tätigen, dann wissen Sie, dass der Einsatz von CRM-Software zur Verwaltung Ihrer Kontakte und Ihres Verkaufsprozesses nicht nur für einen reibungslosen Geschäftsablauf sorgt, sondern auch Ihre Kundenzufriedenheit und Ihren Gewinn steigern kann!

Abgesehen davon, dass es Ihnen hilft, organisiert zu bleiben, ist die Verwendung von CRM-Software hat viele Vorteile für Ihr Unternehmen:

1. Es verbessert die Beziehungen zu Ihren Kunden. Verwendung von CRM-Software hilft Ihnen, den Überblick über Ihre Kunden zu behalten, damit Sie wissen, mit wem Sie wann gesprochen haben. Sie können Notizen zu Ihren früheren Gesprächen hinzufügen, so dass Sie sich jedes Mal, wenn Sie mit einem Kunden sprechen, persönlich angesprochen fühlen.

2. Es spart Zeit. Da Sie die Möglichkeit haben, Notizen zu jedem Gespräch mit Ihren Kunden aufzuzeichnen und zu verfolgen, wo sie sich im Verkaufsprozess befinden, müssen Sie sie nicht mehr immer wieder nach denselben Informationen fragen. Sie können dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben, da Sie bereits alles sehen können, was Sie besprochen haben.

3. Verbessert die Zusammenarbeit im Team. Teams können problemlos zusammenarbeiten und Kontakte und Kunden gemeinsam nutzen. Teammitglieder können Notizen hinterlassen, wenn sie mit einem Kunden gesprochen haben, der einem anderen Teammitglied gehört, und es können Erinnerungen für Nachfassaktionen festgelegt werden.

4. Höhere Gewinne. Wussten Sie, dass 50% der Käufer entscheiden sich für den Anbieter, der zuerst antwortet? Wenn alle Beteiligten die CRM-Software richtig nutzen, wird der Verkaufsprozess gestrafft und es bleibt mehr Zeit für Upselling, Cross-Selling und die Gewinnung neuer Kunden.

5. Verbesserte Kundenbindung. Da die Kunden einen effizienten Service erhalten, der sich persönlicher anfühlt, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie Ihr Unternehmen in Zukunft wieder aufsuchen werden.

6. Automatisierung von einfachen Aufgaben. Durch den Einsatz von CRM-Software können Sie jede Woche viele Stunden Zeit sparen, indem Sie alltägliche Aufgaben automatisieren, z. B. das Einrichten von Erinnerungen zur Nachverfolgung, das Versenden von Transaktions- und Nachverfolgungs-E-Mails an Kunden und andere kleine Aufgaben. Dadurch gewinnt Ihr Team Zeit, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.

Nachdem wir nun die Vorteile der Verwendung von CRM-Software für Ihr Unternehmen erläutert haben, lassen Sie uns nun die Bewertung vornehmen, damit Sie sehen können, ob Freshsales das richtige CRM für Sie ist.

Freshsales Bewertung: Ist Freshsales die beste CRM-Software?

Freshsales ist ein cloudbasiertes CRM die vom SaaS-Unternehmen Freshworks entwickelt wurde und Ihnen helfen kann, Ihren Verkaufsprozess zu rationalisieren und Ihre Einnahmen zu steigern. Freshworks hat Freshsales entwickelt, nachdem sie festgestellt hatten, dass andere CRM-Software nicht so effizient war, wie sie sein könnte, und dass die Benutzer Zeit verschwendeten, weil sie nach dem Kontakt mit dem Kunden Anruf- und E-Mail-Details manuell in das CRM eingeben mussten.

Der Hauptvorteil von Freshsales CRM ist, dass Telefon und E-Mail in die Software integriert sind, so dass jede Interaktion mit einem Kunden zuverlässig und automatisch aufgezeichnet wird. Sie haben auch eine Ereignisanalyse in das CRM integriert, so dass jedes Mitglied des Vertriebsteams jede Interaktion und jede Aktion, die im Zusammenhang mit einem Kundenkonto durchgeführt wurde, von einem Ort aus sehen kann.

Freshsales hat mehr als 15.000 zufriedene Kunden, darunter Reiseunternehmen, Hotels, Produkt- und Technologieunternehmen, Universitäten und viele mehr, so dass dieses CRM für alle Arten von Unternehmen geeignet ist.

Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Funktionen, die Freshsales bietet...

Freshsales Überprüfung: Die wichtigsten Merkmale

• Verwaltung von Leads

• Deal Management

• Ereignisverfolgung

• Eingebautes Telefon

• Eingebaute E-Mail

• Verkaufsberichte

• Intelligente Arbeitsabläufe

• Mobiles CRM mit einer App für Android und iOS

• Integrationen mit den meisten gängigen Anwendungen, darunter soziale Medien

Nachdem wir nun alle Funktionen gesehen haben, die Freshsales bietet, wollen wir uns jede einzelne genauer ansehen, um zu sehen, wie alles funktioniert und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.

Verwaltung von Leads

Mit Freshsales können Sie Ihre Leads in einer optimierten Umgebung verwalten. Sie können alle Informationen, die Sie über Ihre Leads benötigen, von einem Bildschirm aus einsehen. Dazu gehört, wie sie mit Ihrer Website interagiert haben, welche Telefonate oder E-Mails Sie mit ihnen geführt haben, wo genau sie sich im Verkaufszyklus befinden und welche Aufgaben oder Termine Sie für sie geplant haben.

Sie können frische Leads auf Autopilot bekommen, indem Sie ein Webformular oder ein Live-Chat-Feld (Freshchat) auf Ihrer Website platzieren, das Besucher ausfüllen können, wenn sie kontaktiert werden möchten. Wenn Leads eingehen, werden sie automatisch einem Ihrer Vertriebsmitarbeiter zugewiesen, so dass sichergestellt ist, dass alle Leads weiterverfolgt werden und nichts vergessen wird. Die Lead-Quelle wird im CRM erfasst und aufgezeichnet, so dass Sie genau sehen können, woher Ihre Leads und Verkäufe kommen, und die beste Lead-Generierungsquelle für Ihr Unternehmen ermitteln können.

Freshsales enthält Lead-Scoring-Funktionen, um Ihre Leads automatisch nach ihrem Engagement für Ihr Unternehmen und sogar nach ihren Eigenschaften und ihrem Verhalten zu bewerten. So kann Ihr Team seine Zeit in die richtigen Leads investieren, um mehr Verkäufe abzuschließen und mehr Gewinn zu erzielen.

Freshsales kann nicht nur Ihre Leads bewerten, sondern auch Ihre Kontakte auf der Grundlage der Interaktion der Kunden mit Ihrem Unternehmen. Dieses Kunden-Scoring hilft Ihnen, die Abwanderungsrate zu reduzieren, indem Sie erkennen, wann ein Kunde wahrscheinlich abwandern wird und die Gelegenheit nutzen, die Beziehung aufzubauen und zu stärken, bevor es zu spät ist.

Deal Management

Freshsales verfügt über eine visuelle Verkaufspipeline, so dass Sie genau sehen können, in welcher Phase des Geschäfts jeder Kunde ist. Die Pipeline kann an den Verkaufsprozess Ihres Unternehmens angepasst werden, so dass sie eine hervorragende Lösung für alle Arten von Unternehmen darstellt. Durch die visuelle Darstellung der Vertriebskette erhalten Sie einen Überblick über die Leistung Ihres Unternehmens, die anstehenden Geschäfte und können wichtige Entscheidungen darüber treffen, wie Sie Ihre Kunden in die nächste Phase des Vertriebsprozesses bringen können.

Die Pipeline ist einfach zu bedienen und arbeitet mit einer "Drag-and-Drop"-Oberfläche, die es Ihnen ermöglicht, Personen einfach per Drag-and-Drop in die nächste Phase der Pipeline zu ziehen, wenn sie bereit sind. Auf dem Dashboard für Geschäftsabschlüsse sehen Sie alle Maßnahmen, die ergriffen werden müssen, wie z. B. Nachfassanrufe. Anrufe und E-Mails können mit einem Mausklick getätigt werden, so dass Sie das CRM nicht verlassen müssen.

Anhand von Berichten über den Verkaufszyklus können Sie sehen, wie viel Zeit für den Abschluss jedes einzelnen Geschäfts benötigt wurde, und Sie können auch die Zeit für jeden Teil des Verkaufsprozesses einsehen und sehen, welche Phase am längsten gedauert hat. Diese Daten können dann zur Optimierung Ihres Verkaufsprozesses verwendet werden, indem sie Ihnen helfen, Engpässe in Ihrem Verkaufsprozess zu identifizieren.

Wenn Sie mehrere Geschäftsbereiche haben oder verschiedene Arten von Produkten verkaufen, können Sie mehrere Pipelines in Ihrem CRM einrichten, um alle Bereiche Ihres Unternehmens zu berücksichtigen. Dies ist ideal für Unternehmen, die sehr unterschiedliche Vertriebsprozesse für verschiedene Bereiche ihres Unternehmens haben.

Ereignisverfolgung

Die Ereignisverfolgung ermöglicht es Ihnen, die gesamte Reise Ihrer Kunden zu verfolgen, einschließlich der Seiten Ihrer Website, die sie am meisten interessieren, und der Interaktion mit Ihrer App. So können Sie relevante Gespräche mit Ihren potenziellen Kunden planen, wenn Sie sie per E-Mail oder Telefon ansprechen.

E-Mails, Anrufe und Termine werden ebenfalls verfolgt, und Sie können eine chronologische Zeitleiste des Engagements und der Aktivitäten Ihrer Interessenten anzeigen. Mit diesem Tool können Sie Ihre potenziellen Kunden auch segmentieren, indem Sie sie nach ihrem Aktivitätstyp filtern.

Telefon und E-Mail

Sowohl Telefon als auch E-Mail sind in Freshsales CRM integriert, so dass Sie nicht mehr zwischen Telefonanrufen, E-Mails und Ihrem CRM jonglieren müssen, sondern alles integriert ist und nahtlos zusammenarbeitet.

Sie können einen Kunden mit nur einem Klick anrufen und zahlen nur für die Gesprächsminuten. Anrufe können bei Bedarf automatisch und ohne zusätzliche Kosten aufgezeichnet werden, und alle Anrufe werden auch automatisch in der Kundenakte gespeichert.

Sie können es Ihren Kunden leicht machen, Sie anzurufen, indem Sie Ihren Teammitgliedern mit Freshcaller lokale oder gebührenfreie Nummern zuweisen, so dass Ihre Kunden immer sofort mit der richtigen Person sprechen können, anstatt in der Warteschleife gehalten und an ein Callcenter weitergeleitet zu werden.

Mit der Freshcaller-App können Sie Anrufnotizen machen. Wenn Sie das nächste Mal mit einem Kunden sprechen, können Sie die Notizen einsehen und das Gespräch genau dort fortsetzen, wo Sie aufgehört haben. Wenn Sie Anrufe von außerhalb des CRM erhalten, können Sie diese immer noch manuell protokollieren, damit nichts vergessen wird.

Sie können Ihren potenziellen Kunden von Freshsales aus E-Mails schicken, indem Sie Ihre E-Mails mit Freshsales verbinden. So können Sie E-Mails aus Freshsales direkt aus dem Kundenprofil heraus versenden, und Sie können alle E-Mails, die Sie an den Kunden gesendet haben, sowohl im CRM als auch in Ihrer aktuellen Datenbank einsehen. E-Mail Posteingang und Postausgang.

Damit Sie nicht immer wieder dieselben E-Mails abtippen müssen, können Sie Vorlagen speichern, die automatisch mit dem Namen Ihres Interessenten personalisiert werden können, so dass Sie nur noch auf Senden klicken müssen.

Freshsales hat auch einige clevere Posteingangsfunktionen, die Ihnen helfen, im Team zu arbeiten und sicherzustellen, dass keine E-Mails durch die Maschen fallen. Erstens können Sie Ihre E-Mails in der Ansicht "Warten auf Antwort" anzeigen, so dass Sie genau wissen, wer noch auf eine Antwort wartet. Zweitens gibt es einen Teameingang, auf den jeder zugreifen kann. Wenn also ein Teammitglied abwesend ist, kann ein anderes Teammitglied sehen, wer noch auf eine Antwort wartet, und die Konversation fortsetzen, damit Ihnen kein Geschäft entgeht.

Verkaufsberichte

Für die Berichterstattung können Sie aus den Standardberichten wählen oder Ihren eigenen Bericht an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen. Die Berichte werden sowohl visuell als auch numerisch dargestellt, so dass Sie Ihre Gesamtleistung auf einen Blick erkennen können.

Sie können Ihre Umsatzmetriken nach Teammitglied, Quelle, Gebiet und mehr anzeigen, so dass Sie leicht erkennen können, wie die verschiedenen Bereiche Ihres Unternehmens abschneiden, und auch die leistungsstärksten Mitglieder Ihres Vertriebsteams identifizieren können.

Mit dem Berichts-Dashboard können Sie alle Berichte, die Sie täglich benötigen, auf einem Bildschirm anzeigen, anstatt jeden Bericht einzeln aufrufen zu müssen. Das Dashboard kann sechs verschiedene Berichte enthalten, so dass Sie die für Sie wichtigsten auswählen können, ebenso wie wichtige Kennzahlen wie Ihre Konversionsrate und den Gesamtumsatz.

Intelligente Arbeitsabläufe

Intelligente Workflows sparen Ihnen jede Woche Stunden an Zeit, indem sie alltägliche Aufgaben automatisieren, z. B. das Versenden von Begrüßungs-E-Mails, Follow-up-E-Mails und andere sich wiederholende Aufgaben, wie das Erstellen von Rechnungen. Automatisierungen sind sehr einfach einzurichten, und Sie können sie für jeden Teil Ihres Vertriebsprozesses erstellen und sogar "Wenn-dann"-Regeln einbeziehen.

Mobile CRM-App für Android und iOS

Freshsales verfügt über eine eigene CRM-App für alle, die unterwegs Geschäfte abwickeln oder sich über ihre Berichte informieren möchten, und ist damit das perfekte CRM für alle, die viel unterwegs sind. Die App verfügt über dieselben Informationen wie die CRM-Hauptseite, und Sie können sogar von der App aus Anrufe tätigen und E-Mails versenden. Die App verfügt außerdem über einen integrierten Kalender, mit dem Sie alle für den Tag geplanten Meetings und Anrufe einsehen können.

Freshsales Überprüfung: Die Vor- und Nachteile

Vorteile:

• Einfach für jedermann zu bedienen

• Ermöglicht Teamzusammenarbeit

• Tätigen Sie Anrufe und versenden Sie E-Mails aus dem CRM heraus

• Mobile CRM-App für unterwegs

• Visuelle Berichterstattung, die klar und einfach zu lesen ist

• Verfolgen Sie das Engagement der Nutzer auf Ihrer Website

• Lead-Scoring hilft Ihrem Team bei der effektiven Prioritätensetzung

• Anpassbar und für alle Arten von Unternehmen geeignet

• E-Mail-Verfolgung von Ihrem Hauptposteingang aus stellt sicher, dass keine Antworten verloren gehen

• Erschwinglich mit Preisplänen für Unternehmen jeder Größe

• Kostenloser Plan verfügbar, wenn Sie gerade erst anfangen

Nachteile:

• Wenn Ihre Datenbank stark belastet ist, kann das Laden der Software länger dauern.

• Sie können keine Hyperlinks in Notizen einfügen

Freshsales Preisgestaltung

• SPROUT: Kostenlos für unbegrenzte Nutzer

• BLOSSOM: $12/Monat pro Benutzer, jährlich abgerechnet, $19 monatlich abgerechnet.

• GARDEN: $25/Monat pro Nutzer, jährlich abgerechnet, $35 monatlich abgerechnet.

• ESTATE: $49/Monat pro Nutzer, jährlich abgerechnet, $65 monatlich abgerechnet.

• FOREST: $79/Monat pro Nutzer, jährlich abgerechnet, $99 monatlich abgerechnet.

Freshsales bietet vier verschiedene Pakete an, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen abgestimmt sind. Das erste Paket ist das Blossom-Paket, das $12/Monat pro Benutzer kostet. Dieser Plan bietet Ihnen alle grundlegenden Funktionen, einschließlich Lead-Kontakt, Konto- und Deal-Management, visuelle Pipeline, 2-Wege-E-Mail-Synchronisation, Lead-Scoring, Telefon, SMS-Integration und API-Zugang.

Die nächste Stufe ist der Garden-Plan, der $25/Monat pro Benutzer kostet. Dieser Plan enthält alles aus dem Blossom-Plan sowie 250 Massen-E-Mails pro Benutzer pro Tag, 5 Verkaufssequenzen pro Benutzer, 10 Workflow-Automatisierung, 10 Teams, Gebiete und Lead-Zuweisung, Smart Matches, benutzerdefinierte Rollen und erweiterte Berichte.

Das Estate-Paket kostet $49/Monat pro Benutzer und enthält alles aus den Blossom- und Garden-Plänen sowie erweiterte CRM-Anpassungen, automatische Profilanreicherung, Berichts-Dashboard, intelligente Formulare und Ereignisverfolgung, mehrere Währungen und Verkaufsziele.

Das umfangreichste Paket ist das Forest-Paket, das $79/Monat pro Benutzer kostet. Es enthält alle in den anderen Paketen aufgeführten Funktionen sowie IP-Whitelisting, EWR-Rechenzentrum, Audit-Protokolle und einen eigenen Account Manager.

Es ist auch ein völlig kostenloser Plan verfügbar, der Ihnen Zugriff auf die Verwaltung von Leads, Kontakten, Konten und Geschäften sowie auf Aufgaben, Termine und Notizen bietet. Mit dem kostenlosen Plan haben Sie auch Zugriff auf die mobile App.

Freshsales bietet eine 21-tägige kostenlose Testversion hier erhältlichSo können Sie die Funktionen ausprobieren und herausfinden, ob es das Richtige für Sie und Ihr Unternehmen ist.

Schlussfolgerung: Freshsales Review - Ist es das Geld wert?

Nachdem wir uns alle Funktionen von Freshsales im Detail angesehen haben, ist klar, dass dieses CRM ein fantastisches Tool ist, das zudem ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Das Beste an Freshsales, was einige seiner Konkurrenten nicht bieten, ist die Tatsache, dass Telefonanrufe und E-Mails in das CRM integriert sind, so dass Sie und Ihr Team nicht ständig zwischen den Apps wechseln müssen. Dies ermöglicht es Ihrem Team, sich auf die anstehende Aufgabe zu konzentrieren und mehr Verkäufe für Ihr Unternehmen abzuschließen.

Wenn Sie auf der Suche nach einem CRM-Tool für Ihr Unternehmen sind, dann ist Freshsales genau das Richtige für Sie!

Sie können sich für ihre 21-tägige kostenlose Testversion hier wenn Sie es ausprobieren möchten.

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