Dernière mise à jour le 5 janvier 2023 par Natalia Bickell
Grâce aux progrès de la technologie, il est aujourd'hui plus facile que jamais de créer un magasin en ligne. La vente en ligne présente de nombreux avantages : elle est rapide à mettre en place, assez facile à installer et les coûts de fonctionnement sont bien inférieurs à ceux d'un magasin traditionnel. Que vous ayez une poignée de produits faits maison à vendre ou que vous soyez à la tête d'une entreprise plus importante employant de nombreux salariés, vous devrez trouver un site de vente en ligne. Une plateforme de commerce électronique qui fonctionne pour vous.
Il y a toujours une courbe d'apprentissage lorsque vous commencez à utiliser une nouvelle plateforme. La première décision que vous aurez à prendre est celle de savoir laquelle utiliser. Dans notre revue de BigCommerce, nous examinerons en détail son fonctionnement, ses fonctionnalités, ses prix, ainsi que ses avantages et ses inconvénients.
Que peut m'apporter une plateforme de commerce électronique ?
Que vous apportera une bonne plateforme de commerce électronique ? Vous pouvez vous attendre à ce qui suit :
- Un site web attrayant. C'est l'endroit où vos clients peuvent voir et acheter vos produits. Une bonne plateforme de commerce électronique vous aidera à construire un beau site web qui donnera à vos clients l'envie d'acheter chez vous.
- Un panier d'achat sécurisé. Le panier d'achat lui-même doit être sécurisé et proposer diverses options de paiement. Plus votre client dispose d'options de paiement, plus il est susceptible de faire des achats chez vous. Une bonne plateforme de commerce électronique rendra les choses simples et rapides pour vos clients.
- Un tableau de bord facile à utiliser. Le tableau de bord d'une plateforme de commerce électronique doit être simple à utiliser et tout doit être clairement présenté. C'est dans cette zone que vous organisez vos produits, que vous voyez vos clients et que vous triez vos commandes - elle doit donc être intuitive et conviviale.
- Outils d'analyse et de marketing. Une plateforme de commerce électronique doit vous permettre de visualiser vos ventes ainsi que vos clients, et la manière dont ils interagissent avec votre boutique. Elle doit également offrir une variété d'outils de marketing pour vous aider à stimuler l'activité et à inciter vos anciens clients à revenir.
- Intégrations avec d'autres applications. Essentiellement, plus votre plateforme de commerce électronique peut se connecter à un grand nombre d'applications, plus vous avez d'options en termes de vente et de marketing.
- Aide et conseils. Et si vous êtes bloqué ? Si quelque chose ne va pas et que vous ne parvenez pas à le résoudre vous-même ? Une bonne plateforme de commerce électronique disposera d'une base de connaissances contenant des didacticiels pour vous aider, ainsi que d'autres options d'assistance à la clientèle, comme le chat en direct ou l'assistance par courriel.
Les principales caractéristiques de BigCommerce
Fondée en 2009, BigCommerce est la première plateforme de commerce électronique en nuage au monde. Après des débuts modestes, elle affiche aujourd'hui plus de $17B+ de ventes marchandes dans plus de 120 pays, avec des sièges à Sydney, San Francisco et Austin. La question est de savoir ce qui la rend si populaire.
Voici les principales caractéristiques que BigCommerce a à offrir :
- Deux niveaux en fonction de la taille de votre entreprise : "Essentials" pour les petites entreprises et "Enterprise" pour les grandes entreprises.
- Permet de vendre sur Facebook, Instagram, eBay, Google Shopping, Amazon et Square.
- Créateur de site avec des thèmes prédéfinis attrayants, avec possibilité de personnalisation avancée.
- Hébergement sécurisé du site grâce à Google Cloud Platform
- Outils de référencement avancés
- Outils avancés de CRO, y compris l'économiseur de panier abandonné et PayPal One Touch
- Offrez à vos clients une gamme de méthodes de paiement, notamment Visa Checkout, PayPal et Stripe.
- Offre une gamme d'options d'expédition
- Rapports et analyses détaillés
- Intégration avec des centaines d'applications
- Des API ouvertes pour les utilisateurs avancés qui veulent davantage de contrôle
- Une assistance clientèle étendue
Le panneau de contrôle
Nous nous sommes inscrits à un essai gratuit pour voir comment fonctionne BigCommerce.
BigCommerce est une plateforme de commerce électronique basée sur le cloud. Vous n'aurez pas à installer de logiciel - tout ce dont vous avez besoin est une bonne connexion Internet.
Le panneau de configuration est l'endroit où vous trouverez tout ce dont vous avez besoin. C'est là que vous pouvez ajouter des produits, gérer les commandes, accéder à vos analyses et créer votre vitrine. La présentation est très simple et tout est clairement identifié.
Nous avons eu accès à tous les outils et fonctionnalités que BigCommerce a à offrir. Cependant, toutes ces fonctionnalités ne sont pas disponibles sur tous les plans - consultez la section "prix" pour voir ce qui est inclus dans chaque plan.
Design du magasin
La section "Vitrine" est l'endroit où vous pouvez concevoir l'apparence de votre boutique pour vos clients. C'est là que vous pouvez choisir votre thème, télécharger votre logo, ajouter des pages, des liens vers les médias sociaux et un blog. Vous pouvez également y créer des modèles d'e-mails et des chèques-cadeaux.
En ce qui concerne les thèmes, il y a beaucoup de beaux designs à choisir. Nous avons pu voir dix thèmes gratuits, chacun avec trois styles différents, mais il y a beaucoup plus de thèmes payants, allant de $170-$250. Ils sont classés par secteur d'activité, de sorte que vous devriez être en mesure de trouver quelque chose qui convient à votre magasin.
Une fois que vous avez choisi votre thème, vous pouvez le personnaliser. Il offre de nombreuses options de personnalisation, de sorte que vous pouvez modifier votre thème à votre guise, et il est si simple à utiliser.
À n'importe quel stade du processus de conception de la boutique, vous pouvez visualiser votre site Web pour voir à quoi il ressemblera pour vos clients. Vous pouvez également envoyer un lien de prévisualisation par courriel, ce qui est utile si vous souhaitez le tester sur d'autres personnes avant de le lancer.
L'outil de création d'e-mails est assez complet. Il vous présente une liste d'e-mails - "compte modifié", "faible stock", "confirmation de retour" - en fait tous les e-mails standard que vous pouvez vous attendre à envoyer à vos clients. Vous pouvez ensuite modifier chaque e-mail individuellement. Il en va de même pour les chèques-cadeaux : vous pouvez créer une série de certificats et de remises, qui peuvent être envoyés par courrier électronique à votre client au moment opportun (par exemple, vous pouvez lui offrir une remise de 10% pour son anniversaire).
La section "Blog" est simple à utiliser, avec un éditeur d'articles de blog direct qui vous permet d'ajouter des images, des vidéos et des liens.
Produits
La section Produits est l'endroit où vous gérez votre stock.
Vous pouvez afficher vos produits par mot-clé, ce qui est utile si vous voulez voir tous les produits d'une certaine catégorie.
Lorsque vous créez un nouveau produit, vous pouvez définir les informations de base, rédiger une description du produit, télécharger des photos et ajouter des balises d'image pour une meilleure optimisation du moteur de recherche. Vous pouvez également ajouter des vidéos, définir le prix, ajouter des références de produits et créer des variantes et des personnalisations. À tout moment, vous pouvez visualiser votre produit pour voir à quoi il ressemblera pour le client.
Vous pouvez également définir les frais d'expédition ici, ainsi qu'ajouter toute offre spéciale ou tout produit connexe à montrer au client. Vous pouvez également définir vos options de référencement et de partage des médias sociaux pour le produit.
Il est assez complet, mais là encore, il est présenté de manière très claire. Si vous êtes novice en matière de plates-formes de commerce électronique, vous ne devriez pas avoir de mal à vous y retrouver.
Commandes et panier d'achat
Cette section vous permet de voir vos commandes, passées et en cours. Vous pouvez voir quelles commandes sont en attente de paiement, quelles commandes sont en attente de traitement et quelles commandes sont en attente d'expédition. Vous pouvez gérer vos expéditions ici, et contrôler vos numéros de suivi, vos chèques-cadeaux et le statut de vos commandes.
Vous pouvez également gérer vos clients par le biais du panneau de contrôle. Vous pouvez y consulter vos clients par mot-clé, rechercher un client et même importer des clients d'un autre magasin.
Le panier d'achat lui-même offre plusieurs méthodes de paiement à vos clients, notamment PayPal, Square, AmazonPay, ApplePay et Stripe. Il n'y a pas de frais de transaction, ce qui signifie que 100% du paiement vous revient. Il est également optimisé pour les mobiles, ce qui permet à vos clients de faire leurs achats avec vous où qu'ils aillent. L'utilisation de PayPal OneTouch est également très intéressante : plus vous simplifiez la tâche de vos clients, plus ils sont susceptibles d'effectuer un achat.
Si nécessaire, vous pouvez également mettre en place des abonnements de commande et une facturation récurrente, grâce à des intégrations avec d'autres applications comme Rebilia et PayWhirl. Elles offrent également une protection contre la fraude sous la forme de passerelles de paiement intégrées, ce qui signifie que vos clients peuvent se sentir en sécurité lorsqu'ils font leurs achats chez vous.
Vous pouvez également utiliser le DropShipping avec BigCommerce. Essentiellement, cela signifie que vous n'avez pas à stocker vos produits vous-même. Au lieu de cela, votre client passe une commande, vous prenez la commande et la demandez au fournisseur, et le fournisseur l'expédie à votre client. BigCommerce propose des intégrations avec certaines de ces entreprises, notamment AliExpress et Wholesale 2b.
Analyses et rapports
BigCommerce a beaucoup à offrir en termes d'analyse. Leurs rapports eCommerce Analytics et Insights vous donnent un retour avancé sur les données clients. Ils proposent également des aperçus de commerce électronique - il s'agit d'éléments exploitables chaque mois pour vous aider à développer votre activité.
Grâce au panneau de contrôle, vous pouvez facilement voir un aperçu de vos ventes :
Vous pouvez accéder ici à des mises à jour en temps réel, notamment les recettes, les articles vendus, les commandes et les visites. Vous pouvez également consulter la section sur l'entonnoir d'achat, qui vous indique combien de personnes ont visité votre site et quel pourcentage d'entre elles ont regardé un produit, l'ont ajouté à leur panier et sont passées à la caisse. Il s'agit d'un excellent moyen de suivre le parcours de vos clients dans votre boutique et, éventuellement, de repérer et de supprimer tout obstacle à la vente.
Vous pouvez également afficher les paniers abandonnés ici et, le cas échéant, utiliser l'outil de récupération des paniers abandonnés. La section Recherche détaillée en magasin est très utile - elle vous permet de voir ce que vos clients recherchent vraiment. Enfin, la section Taxe de vente vous permet de visualiser la taxe que vous avez perçue sur une période donnée.
Marketing
BigCommerce propose plusieurs options différentes pour vous aider à commercialiser votre boutique. Vous pouvez définir des bannières, par exemple, pour attirer l'attention de vos clients sur une vente. Vous pouvez définir des remises ici et gérer vos Google AdWords, Google Reviews et Yahoo Search Marketing. Vous pouvez également créer des chèques-cadeaux.
La section de marketing par courriel vous permet de vous connecter à un service de marketing par courriel tiers. Vous avez le choix entre des dizaines de services, dont MailChimp, Happy Email et Constant Contact. Si vous avez déjà créé une liste d'abonnés, il est assez facile de l'intégrer à votre boutique.
Vous pouvez mettre en place quelques éléments pour inciter vos clients à revenir vers vous. Le panier abandonné est un outil utile (BigCommerce prétend récupérer 15% des paniers abandonnés, ce qui pourrait faire une grande différence au fil du temps). Il est intégré à Google Trusted Stores, ce qui vous permet d'obtenir la certification GTS - ce qui devrait encourager les clients à faire leurs achats chez vous. Dans le même ordre d'idées, vous pouvez également définir des avis de clients pour votre boutique - selon BigCommerce, cela augmente les ventes de 18% en moyenne. Cependant, il est dommage que certains de ces outils ne soient pas disponibles sur le plan Standard.
Intégrations
Il existe un grand nombre d'applications et de services qui s'intègrent à BigCommerce. Il s'agit notamment de :
- Applications de marketing - 170 applications de marketing sont disponibles pour l'intégration, comme GoogleShopping, JustUno, Privy, FacebookAds et AdRoll.
- Applications de comptabilité et de fiscalité - gérer vos comptes avec 24 applications, dont Avalara et QuickBooks
- Expédition et gestion des commandes - 63 applications sont disponibles ici, dont Easyship, Shippo et Stamps.com.
Au moment de la rédaction de cet article, 658 applications s'intègrent à BigCommerce, dans une variété de catégories. BigCommerce propose également des partenariats avec des centaines d'autres entreprises. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour votre projet de commerce électronique, vous pouvez la payer ici.
BigCommerce vous permet également de vendre vos produits par le biais de divers canaux de médias sociaux - Facebook, Instagram, Google Shopping, Square et WordPress, par exemple. Il vous permet également d'installer un bouton "acheter" sur les articles de blog ou les e-mails. Cela pourrait augmenter considérablement la portée de vos clients - vendre sur plusieurs plateformes pourrait vraiment stimuler votre activité.
Soutien
Bien que BigCommerce soit assez intuitif, vous aurez probablement besoin d'aide à un moment ou à un autre. Quelle assistance offre-t-il ?
La base de connaissances est très complète. Elle propose des documents destinés aux utilisateurs, des guides de commerce électronique, des vidéos et des documents destinés aux développeurs. Que vous essayiez de mettre en place votre boutique et souhaitiez savoir comment fonctionne BigCommerce, ou que vous souhaitiez obtenir des directives de marketing avancées, vous trouverez de nombreuses ressources pour vous aider.
BigCommerce propose également une assistance technique sous forme de FAQ, de chat en direct, d'assistance téléphonique et d'assistance par courrier électronique. Il y a aussi la communauté BigCommerce, qui vous permet d'entrer en contact avec d'autres utilisateurs pour vous aider mutuellement. Certains critiques ont cependant suggéré que le service clientèle n'est pas toujours facile à joindre.
Fixation des prix
BigCommerce est divisé en deux. Les Essentials sont destinés aux particuliers ou aux petites entreprises, et les Enterprise sont destinés aux grandes entreprises. Le prix dépend de la catégorie dans laquelle vous vous trouvez.
Essentiels
Tous les plans Essentials offrent les éléments suivants :
- 10% de réduction si vous payez annuellement
- Pas de frais de transaction
- Produits, stockage de fichiers et bande passante illimités
- Nombre illimité de comptes d'employés
BigCommerce propose un essai gratuit sans qu'il soit nécessaire d'ajouter les détails de votre carte de crédit - c'est un excellent moyen de voir si la plateforme vous convient.
Vous avez le choix entre trois plans :
Standard - $29.95 par mois
Le plan Standard est idéal pour les petites entreprises. Il comprend :
- Boutique en ligne de la marque
- Intégration avec eBay, Facebook, Instagram, Amazon, Pinterest et Google Shopping
- Paiement sur une seule page
- Apple Pay, Google Play et Amazon Pay
- Remises, coupons et cartes-cadeaux
- 64% remise moyenne sur USPS, FedEx, et DHL
- Outils professionnels d'établissement de rapports
- Blog
- Siteware gratuit HTTPs et SSL dédié
- Règles et moteur d'expédition de Shipper HQ
- Jusqu'à $50k de ventes en ligne par an
- Assistance d'un agent en direct 24/7
Plus - $79.95 par mois
Le plan Plus convient aux entreprises un peu plus grandes, ou si vous souhaitez avoir accès à davantage de fonctionnalités marketing. Il comprend tout ce qui précède, plus :
- 66% remise moyenne sur USPS, FedEx, et DHL
- Groupes de clients et segmentation
- Économiseur de panier abandonné
- Carte persistante
- Cartes de crédit stockées
- Jusqu'à $150k de ventes en ligne par an
Pro - $249.95 par mois
Le plan Pro offre des fonctionnalités plus complètes. Il comprend tout ce qui précède, plus :
- 68% remise moyenne sur USPS, FedEx, et DHL
- Avis des clients sur Google
- Recherche par facettes
- SSL personnalisé
- Jusqu'à $400k de ventes en ligne par an
Entreprise
Enterprise est destiné aux grandes entreprises. Le prix varie - vous devez contacter BigCommerce pour obtenir un devis, car ils construiront un plan personnalisé adapté à votre entreprise. BigCommerce est utilisé par des entreprises renommées et offre de nombreuses fonctions marketing avancées. Vous pouvez demander une démo, qui est un bon moyen de tester si la plateforme vous convient.
Les avantages de BigCommerce
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez choisir BigCommerce :
- Des intégrations puissantes - la possibilité de vendre par le biais des médias sociaux est un excellent moyen d'élargir votre clientèle
- Un paiement sûr et facile - avec des fonctionnalités telles que PayPal OneTouch, vos clients trouveront qu'il est facile et pratique de faire des achats chez vous.
- Relativement facile à utiliser - le panneau de contrôle est facile à apprendre et une assistance est disponible si vous êtes bloqué.
- De superbes modèles préétablis - les modèles de sites Web préétablis sont superbes et peuvent être personnalisés à votre guise.
- Offre un soutien important en matière de référencement - à chaque étape du processus, vous pouvez facilement optimiser votre référencement, notamment en ajoutant des balises aux images et en ajoutant des méta-descriptions et des en-têtes.
Les inconvénients de BigCommerce
Il y a cependant quelques inconvénients :
- Prix - le passage de Standard à Plus est assez rapide, donc si vous voulez l'économiseur de panier abandonné, vous devrez dépenser un peu plus.
- Pas d'application mobile - c'est un peu gênant si vous voulez vérifier votre magasin en déplacement
- Plafonnement des revenus - vous ne pourrez gagner que jusqu'à $50k sur le plan le moins cher, par exemple - si vous dépassez ce montant, vous serez obligé de passer à un plan supérieur
- Services à la clientèle - certains critiques signalent que les services clientèle ne sont pas toujours faciles à joindre.
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Questions fréquemment posées :
Voici quelques questions fréquemment posées sur BigCommerce :
Oui, vous pouvez utiliser le nom de domaine que vous possédez déjà ou en créer un nouveau.
Il dispose d'une intégration en un clic avec Stripe - vous pouvez la configurer dans le panneau de configuration.
Vous pouvez importer des clients, des produits, des images et des variations - vous pouvez le faire manuellement ou en utilisant les services de transfert de catalogue de BigCommerce.
Lorsque vous atteignez la limite de vente, vous passez automatiquement à la formule suivante.
Non, vous n'êtes pas obligé de signer un contrat et vous pouvez annuler à tout moment.
Non, c'est une bonne idée d'essayer la version d'essai gratuite avant de vous engager à acheter, surtout si vous payez l'année en une seule fois.
En conclusion
Nous avons été très impressionnés par la facilité d'utilisation de BigCommerce.
Si vous n'avez aucune expérience du commerce électronique, vous ne devriez pas avoir trop de mal à apprendre à utiliser la plateforme. Le constructeur de sites Web, bien que simple à configurer, vous offre également des tonnes de possibilités de personnalisation - vous devriez donc être en mesure de donner à votre boutique l'aspect que vous souhaitez. Bien que de nombreux plans se ressemblent, ils sont modernes et élégants.
La gestion de vos produits, de vos expéditions et de vos clients est très simple, et nous avons apprécié la façon dont les outils d'optimisation du référencement sont intégrés à chaque étape du processus.
Si vous êtes novice en matière d'analyse, le tableau de bord est très clair et convivial. Toutefois, il est suffisamment détaillé pour que les utilisateurs plus expérimentés puissent accéder aux données dont ils ont besoin. La vaste base de connaissances offre également de nombreuses informations.
L'ajout d'un blog sur tous les plans est une excellente chose - un blog est un bon outil pour attirer les clients. Cependant, pour accéder aux meilleurs outils de marketing, vous devrez probablement opter pour le plan Plus. Le prix est assez élevé, mais les outils - comme l'économiseur de panier abandonné et la segmentation - en valent la peine. Toutefois, si vous êtes une très petite entreprise ou si vous débutez, il peut être intéressant de voir comment vous vous en sortez en utilisant le plan Standard pour commencer. Bien entendu, les plans Pro et Enterprise offrent des outils de marketing encore plus puissants, ce qui est idéal pour les grandes entreprises. De nombreuses grandes entreprises ont utilisé BigCommerce et leur site Web contient de nombreux témoignages.
Grâce à la multitude d'intégrations, vous disposez d'un grand nombre d'options pour améliorer votre boutique, et la possibilité de vendre par l'intermédiaire de Facebook, Instagram et eBay signifie que vous pouvez réaliser plus de ventes que si vous aviez utilisé votre seule boutique.
BigCommerce a manifestement consacré beaucoup de temps et d'attention à l'expérience utilisateur. Chaque étape a été conçue avec soin. L'absence d'une application mobile est légèrement décevante, et si vous voyagez souvent et souhaitez gérer votre boutique en déplacement, cela pourrait être un véritable inconvénient. Cependant, la facilité d'utilisation et la fonctionnalité de la plateforme compensent ce manque. Que vous soyez débutant ou propriétaire d'une grande entreprise, nous vous recommandons sans hésiter BigCommerce.
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