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BigCommerce Review - ¿Es la mejor plataforma de comercio electrónico basada en la nube?

Última actualización en enero 5, 2023 por Natalia Bickell

Gracias a los avances tecnológicos, ahora es más fácil que nunca crear una tienda en Internet. La venta en línea tiene muchas ventajas: es rápida de poner en marcha, bastante fácil de montar y los costes de funcionamiento son mucho más bajos que los de una tienda física. Tanto si tienes un puñado de productos caseros que vender como si diriges una empresa más grande con muchos empleados, tendrás que encontrar una solución. Plataforma de comercio electrónico que funciona para usted.

Siempre hay una curva de aprendizaje cuando se empieza a utilizar una nueva plataforma. La primera decisión que tendrás que tomar es cuál utilizar. En nuestro análisis de BigCommerce, veremos en profundidad cómo funciona, qué características ofrece, precios y los pros y los contras.

¿Qué puede ofrecerme una plataforma de comercio electrónico?

Entonces, ¿qué obtendrá de una buena plataforma de comercio electrónico? Puede esperar lo siguiente:

  • Un sitio web atractivo. Es el lugar donde sus clientes pueden ver y comprar sus productos. Una buena plataforma de comercio electrónico le ayudará a crear un sitio web atractivo que hará que sus clientes quieran comprar con usted.
  • Un carrito de la compra seguro. La propia cesta de la compra debe ser segura y ofrecer diversas opciones de pago. Cuantas más opciones de pago tenga su cliente, más probable será que compre con usted. Una buena plataforma de comercio electrónico hará que sea rápido y sencillo para sus clientes.
  • Un salpicadero fácil de usar. El panel de control de una plataforma de comercio electrónico debe ser fácil de usar, con todo claramente dispuesto. Esta es el área donde organizas tus productos, ves a tus clientes y ordenas tus pedidos, por lo que debe ser intuitiva y fácil de usar.
  • Herramientas de análisis y marketing. Una plataforma de comercio electrónico debe permitirle ver sus ventas, sus clientes y cómo interactúan con su tienda. También debe ofrecer una serie de herramientas de marketing que le ayuden a captar clientes y hacer que los que ya tiene vuelvan a por más.
  • Integración con otras aplicaciones. Esencialmente, cuantas más aplicaciones pueda conectar su plataforma de comercio electrónico, más opciones tendrá en términos de venta y marketing.
  • Ayuda y orientación. ¿Y si te quedas atascado? ¿Y si algo va mal y no puedes resolverlo por ti mismo? Una buena plataforma de comercio electrónico tendrá una base de conocimientos con tutoriales que te ayudarán, así como otras opciones de atención al cliente, como chat en directo o asistencia por correo electrónico.

Características principales de BigCommerce

Fundada en 2009, BigCommerce es la plataforma de comercio electrónico basada en la nube líder en el mundo. Desde sus humildes comienzos, ahora cuenta con $17B+ en ventas a comerciantes en más de 120 países, con sedes en Sídney, San Francisco y Austin. La pregunta es: ¿por qué es tan popular?

Estas son las principales características que ofrece BigCommerce:

  • Dos niveles en función del tamaño de su empresa: "Essentials" para las pequeñas empresas y "Enterprise" para las grandes.
  • Permite vender en Facebook, Instagram, eBay, Google Shopping, Amazon y Square
  • Creador de sitios con atractivos temas preestablecidos, con opción de personalización avanzada
  • Alojamiento seguro de sitios mediante Google Cloud Platform
  • Herramientas SEO avanzadas
  • Herramientas avanzadas de CRO, como el ahorrador de carritos abandonados y PayPal One Touch
  • Ofrezca a sus clientes diversos métodos de pago, como Visa Checkout, PayPal y Stripe
  • Ofrece diversas opciones de envío
  • Informes y análisis detallados
  • Integración con cientos de aplicaciones
  • API abiertas para usuarios avanzados que desean más control
  • Amplio servicio de atención al cliente

El panel de control

Nos apuntamos a una prueba gratuita para ver cómo funciona BigCommerce.

Una captura de pantalla de un teléfono móvil Descripción generada con muy alta confianza

BigCommerce es una plataforma de comercio electrónico basada en la nube. No tendrás que instalar ningún software, todo lo que necesitas es una buena conexión a Internet.

En el Panel de control encontrarás todo lo que necesitas. Es donde puedes añadir productos, gestionar pedidos, acceder a tus análisis y crear tu tienda. Está diseñado de forma muy sencilla, con todo claramente etiquetado.

Tuvimos acceso a todas las herramientas y características que BigCommerce tiene para ofrecer. Sin embargo, no todas estas funciones están disponibles en todos los planes. Consulta la sección de "precios" para ver qué incluye cada plan.

Diseño de tiendas

La sección "Escaparate" es donde puedes diseñar el aspecto de tu tienda para tus clientes. Aquí puedes elegir el tema, subir el logotipo, añadir páginas, enlaces a redes sociales y un blog. Aquí también puedes crear plantillas de correo electrónico y certificados de regalo.

En cuanto a los temas, hay muchos diseños bonitos entre los que elegir. Pudimos ver diez temas gratuitos, cada uno con tres estilos diferentes, pero hay muchos más temas de pago, que oscilan entre $170-$250. Están clasificados por sectores, así que deberías poder encontrar algo que se adapte a tu tienda.

Una captura de pantalla de un teléfono móvil Descripción generada con muy alta confianza

Una vez elegido el tema, puedes personalizarlo. Ofrece un montón de opciones de personalización, para que pueda ajustar su tema a su gusto, y es muy fácil de usar.

Una captura de pantalla de un teléfono móvil Descripción generada con muy alta confianza

En cualquier momento del proceso de diseño de la tienda, puedes ver tu sitio web para ver cómo lo verán tus clientes. También puedes enviar por correo electrónico un enlace de previsualización, muy útil si quieres probarlo con otras personas antes de lanzarlo.

La herramienta de creación de correos electrónicos es bastante completa. Le presenta una lista de correos electrónicos: "cambio de cuenta", "existencias reducidas", "confirmación de devolución"... básicamente, todos los correos electrónicos estándar que puede enviar a sus clientes. A continuación, puede modificar cada correo individualmente. Lo mismo ocurre con los certificados de regalo: puede configurar una serie de certificados y descuentos, que se enviarán por correo electrónico a sus clientes cuando sea oportuno (por ejemplo, podría ofrecerles 10% de descuento en su cumpleaños).

La sección Blog es fácil de usar, con un sencillo editor de entradas de blog que permite añadir imágenes, vídeos y enlaces.

Productos

La sección Productos es donde usted gestiona su stock.

Una captura de pantalla de un teléfono móvil Descripción generada con muy alta confianza

Puede ver sus productos por palabra clave, lo que resulta útil si desea ver todos los productos de una categoría determinada.

Cuando creas un nuevo producto, puedes establecer la información básica, escribir una descripción del producto, subir imágenes y añadir etiquetas image-alt para una mayor optimización en los motores de búsqueda. También puede añadir vídeos, fijar el precio, añadir SKU de producto y crear variaciones y personalizaciones. En cualquier momento, puede visualizar su producto para ver cómo le quedará al cliente.

Aquí también puede establecer los gastos de envío, así como añadir ofertas especiales o productos relacionados para mostrar al cliente. También puedes configurar las opciones de SEO y de compartir el producto en las redes sociales.

Es bastante extenso, pero, de nuevo, muy claro. Si eres nuevo en el mundo de las plataformas de comercio electrónico, te resultará fácil ponerte en marcha.

Pedidos y cesta de la compra

Esta sección le permite ver sus pedidos, tanto los pasados como los actuales. Puede ver qué pedidos están pendientes de pago, cuáles están pendientes de cumplimiento y cuáles están pendientes de envío. Aquí puede gestionar sus envíos y controlar los números de seguimiento, los cheques regalo y el estado de los pedidos.

También puede gestionar sus clientes a través del panel de control. Aquí puedes ver tus clientes por palabra clave, buscar un cliente e incluso importar clientes de otra tienda.

La propia cesta de la compra ofrece varios métodos de pago para sus clientes, incluyendo PayPal, Square, AmazonPay, ApplePay y Stripe. No hay gastos de transacción, lo que significa que el 100% del pago es para usted. También está optimizado para móviles, lo que facilita que sus clientes compren con usted dondequiera que vayan. El uso de PayPal OneTouch también es estupendo: cuanto más sencillo sea para sus clientes comprar con usted, más probabilidades habrá de que realicen la compra.

Si lo necesita, también puede configurar suscripciones de pedidos y facturación recurrente, a través de integraciones con otras aplicaciones como Rebilia y PayWhirl. También ofrecen protección contra el fraude en forma de pasarelas de pago integradas, lo que significa que sus clientes pueden sentirse seguros cuando compran con usted.

También puede utilizar DropShipping con BigCommerce. Esencialmente, esto significa que no tiene que almacenar sus productos usted mismo. En su lugar, su cliente realiza un pedido, usted toma el pedido y lo solicita al proveedor, y el proveedor lo envía a su cliente. BigCommerce ofrece integraciones con algunas de estas empresas, como AliExpress y Wholesale 2b.

Análisis e informes

BigCommerce tiene mucho que ofrecer en términos de análisis. Sus informes de eCommerce Analytics e Insights te ofrecen información avanzada sobre los datos de los clientes. También ofrecen eCommerce Insights: se trata de puntos procesables cada mes para ayudarte a hacer crecer tu negocio.

A través del Panel de Control, puede ver fácilmente una visión general de sus ventas:

Captura de pantalla de una publicación en las redes sociales Descripción generada con un nivel de confianza muy alto

Aquí puede acceder a actualizaciones en tiempo real, incluidos ingresos, artículos vendidos, pedidos y visitas. También puede consultar la sección Embudo de compra, que le muestra cuántas personas han visitado su sitio y qué porcentaje de ellas ha visto un producto, lo ha añadido a su cesta y ha pasado por caja. Se trata de una excelente forma de realizar un seguimiento del recorrido de los clientes por la tienda y de detectar y eliminar posibles obstáculos a las ventas.

También puede ver aquí los carritos abandonados y, si procede, puede utilizar la herramienta de recuperación de carritos abandonados. La sección Búsqueda detallada en la tienda es fantástica, ya que le permite ver lo que realmente buscan sus clientes. Por último, la sección Impuestos sobre las ventas le permite ver los impuestos que ha recaudado durante un periodo determinado.

Marketing

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BigCommerce ofrece diferentes opciones para ayudarte a promocionar tu tienda. Puedes configurar banners, por ejemplo, para llamar la atención de tus clientes sobre una venta. Puedes establecer descuentos aquí, y gestionar tus Google AdWords, Google Reviews, y Yahoo Search Marketing. También puedes crear cheques regalo.

La sección de marketing por correo electrónico le permite conectarse a un servicio de marketing por correo electrónico de terceros. Hay docenas para elegir, incluyendo MailChimp, Happy Email y Constant Contact. Si ya tienes una lista de suscriptores, es bastante fácil integrarla con tu tienda.

Puedes configurar algunas cosas para que tus clientes vuelvan a ti. El Carrito Abandonado es una herramienta útil (BigCommerce afirma que recupera 15% de carritos abandonados, lo que podría suponer una gran diferencia con el tiempo). Tiene integración con Google Trusted Stores, lo que le permite obtener la certificación GTS, que debería animar a los clientes a comprar con usted. En una nota similar, también puede establecer comentarios de los clientes para su tienda - de acuerdo con BigCommerce, esto aumenta las ventas por 18% en promedio. Sin embargo, es una pena que algunas de estas herramientas no estén disponibles en el plan Estándar.

Integraciones

Hay muchas aplicaciones y servicios que se integran con BigCommerce. Entre ellos se incluyen:

  • Aplicaciones de marketing - hay 170 aplicaciones de marketing disponibles para su integración, como GoogleShopping, JustUno, Privy, FacebookAds y AdRoll
  • Aplicaciones de contabilidad y fiscalidad - gestiona tus cuentas con 24 aplicaciones, incluidas Avalara y QuickBooks
  • Envío y cumplimiento - hay 63 aplicaciones disponibles, entre ellas Easyship, Shippo y Stamps.com

Una captura de pantalla de un teléfono móvil Descripción generada con muy alta confianza

Hay 658 aplicaciones que se integran con BigCommerce en el momento de escribir esto, en una variedad de categorías, por lo que debería ser capaz de encontrar lo que está buscando. También ofrecen asociaciones con cientos de otras empresas, por lo que si necesitas apoyo adicional para tu empresa de comercio electrónico, puedes pagarlo aquí.

BigCommerce también te permite vender tus productos a través de diversos canales de redes sociales: Facebook, Instagram, Google Shopping, Square y WordPress, por ejemplo. También te permite instalar un botón de "compra" en las entradas de blogs o correos electrónicos. Esto podría aumentar enormemente el alcance de tus clientes: vender en múltiples plataformas podría impulsar realmente tu negocio.

Ayuda

Aunque BigCommerce es bastante intuitivo, es probable que necesite ayuda en algún momento. Entonces, ¿qué soporte ofrece?

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La base de conocimientos es muy amplia. Ofrece documentos de usuario, guías de comercio electrónico, vídeos y documentos para desarrolladores. Tanto si estás tratando de configurar tu tienda y quieres saber cómo funciona BigCommerce, como si quieres algunas directrices avanzadas de marketing, habrá un montón de recursos para ayudarte.

BigCommerce también ofrece soporte técnico en forma de preguntas frecuentes, chat en vivo, soporte telefónico y soporte por correo electrónico. También está la Comunidad de BigCommerce, que permite conectar con otros usuarios para ayudarse mutuamente. Sin embargo, algunos usuarios sugieren que no siempre es fácil contactar con el servicio de atención al cliente.

Precios

BigCommerce se divide en dos. Essentials es para particulares o pequeñas empresas, y Enterprise es para grandes empresas. Los precios dependen de la categoría a la que pertenezcas.

Esenciales

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Todos los planes Essentials ofrecen lo siguiente:

  • 10% de descuento si paga anualmente
  • Sin gastos de transacción
  • Productos, almacenamiento de archivos y ancho de banda ilimitados
  • Cuentas de personal ilimitadas

BigCommerce ofrece una prueba gratuita sin necesidad de añadir los datos de su tarjeta de crédito: es una forma estupenda de comprobar si la plataforma funciona para usted.

Hay tres planes entre los que elegir:

Estándar - $29,95 al mes

El plan Estándar es adecuado para pequeñas empresas. Incluye:

  • Tienda en línea de marca
  • Integración con eBay, Facebook, Instagram, Amazon, Pinterest y Google Shopping
  • Pago en una sola página
  • Apple Pay, Google Play y Amazon Pay
  • Descuentos, cupones y tarjetas regalo
  • 64% descuento medio en USPS, FedEx y DHL
  • Herramientas profesionales de elaboración de informes
  • Blog
  • Siteware HTTP gratuito y SSL dedicado
  • Normas y motor de envío Shipper HQ
  • Hasta $50k de ventas online al año
  • Asistencia de agentes en directo 24 horas al día, 7 días a la semana

Plus - $79,95 al mes

El plan Plus es adecuado para empresas un poco más grandes o si desea acceder a más funciones de marketing. Incluye todo lo anterior, y además:

  • 66% descuento medio en USPS, FedEx y DHL
  • Grupos de clientes y segmentación
  • Protector de carros abandonados
  • Tarjeta persistente
  • Tarjetas de crédito almacenadas
  • Hasta $150k ventas online al año

Pro - $249,95 al mes

El plan Pro ofrece funciones más completas. Incluye todo lo anterior, más:

  • 68% descuento medio en USPS, FedEx y DHL
  • Opiniones de clientes de Google
  • Búsqueda por facetas
  • SSL personalizado
  • Hasta $400k de ventas online al año

Empresa

Enterprise es para empresas más grandes. El precio varía: tienes que ponerte en contacto con BigCommerce para obtener un presupuesto, ya que crearán un plan personalizado que se adapte a tu empresa. La utilizan algunas empresas muy conocidas y ofrece muchas funciones avanzadas de marketing. Puede solicitar una demostración, que es una buena forma de probar si la plataforma es adecuada para usted.

Ventajas de BigCommerce

Hay muchas razones por las que elegir BigCommerce:

  • Potentes integraciones - vender a través de las redes sociales es una buena forma de aumentar la base de clientes
  • Pago seguro y fácil - con funciones como PayPal OneTouch, a sus clientes les resultará fácil y cómodo comprar con usted
  • Relativamente fácil de usar - El Panel de Control es fácil de aprender y dispone de una amplia gama de servicios de asistencia en caso de atasco.
  • Magníficas plantillas prediseñadas - las plantillas de sitio web prefabricadas son muy atractivas y pueden personalizarse a su gusto
  • Ofrece un gran apoyo con SEO - en cada etapa del proceso, puede optimizar su SEO fácilmente, incluyendo la adición de etiquetas a las imágenes y la adición de meta descripciones y encabezados

Los contras de BigCommerce

Sin embargo, hay algunos inconvenientes:

  • Precio - el salto de Estándar a Plus es bastante pronunciado, por lo que si desea el Economizador de carros abandonados, tendrá que gastar un poco más.
  • Sin aplicación móvil - esto es un poco incómodo si desea comprobar en su tienda sobre la marcha
  • Límites de ingresos - sólo podrás ganar hasta $50k con el plan más barato, por ejemplo; si lo superas, te obligarán a cambiar de plan
  • Atención al cliente - algunos comentarios indican que no siempre es fácil ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente

Más plataformas de comercio electrónico

Preguntas más frecuentes:

Estas son algunas de las preguntas más frecuentes sobre BigCommerce:

¿Puedo utilizar mi propio nombre de dominio?

Sí, puede utilizar el nombre de dominio que ya tiene o crear uno nuevo.

¿Cómo funciona BigCommerce con Stripe?

Tiene una integración de un solo clic con Stripe - puedes configurarlo en el Panel de Control.

¿Puedo cambiar a BigCommerce desde otra plataforma de comercio electrónico?

Puede importar clientes, productos, imágenes y variaciones - puede hacerlo manualmente o utilizando los Servicios de Transferencia de Catálogo de BigCommerce.

¿Qué ocurre si alcanzo el límite de ventas de mi plan?

Cuando alcances el límite de ventas, pasarás automáticamente al siguiente plan.

¿Tengo que firmar algún contrato para utilizar BigCommerce?

No, no tienes que firmar ningún contrato y puedes darte de baja en cualquier momento.

¿Ofrece BigCommerce reembolsos?

No - es una buena idea probar la versión gratuita antes de comprometerse a comprar, especialmente si se paga un año de una sola vez.

En conclusión

Nos impresionó mucho lo fácil que es utilizar BigCommerce.

Si no tienes experiencia previa en comercio electrónico, no te resultará difícil aprender a utilizar la plataforma. El creador de sitios web, aunque sencillo de configurar, también te ofrece un montón de posibilidades de personalización, por lo que deberías poder conseguir que tu tienda tenga exactamente el aspecto que deseas. Aunque muchos de los planes parecen similares, son modernos y elegantes.

La gestión de tus productos, envíos y clientes es muy sencilla, y nos gustó cómo las herramientas de optimización SEO están integradas en cada etapa del proceso.

Si eres nuevo en el mundo de la analítica, el panel de control es muy claro y fácil de usar. Aun así, ofrece suficiente profundidad como para que los usuarios más avanzados puedan acceder a los datos que necesitan. La amplia Base de conocimientos también ofrece mucha información.

La incorporación de un blog en todos los planes es genial: un blog es una buena herramienta para atraer clientes. Sin embargo, para acceder a las mejores herramientas de marketing, probablemente le interese contratar el plan Plus. El precio es bastante elevado, pero las herramientas, como el ahorrador de carritos abandonados y la segmentación, merecen la pena. Sin embargo, si tiene una empresa muy pequeña o está empezando, puede que le merezca la pena probar el plan Estándar para empezar. Por supuesto, los planes Pro y Enterprise ofrecen herramientas de marketing aún más potentes, lo que es ideal para empresas más grandes - muchas grandes empresas han utilizado BigCommerce y tienen grandes testimonios en su sitio web.

Gracias a la gran variedad de integraciones, tienes muchas opciones para mejorar tu tienda, y la posibilidad de vender a través de Facebook, Instagram y eBay significa que puedes acabar consiguiendo más ventas de las que habrías conseguido únicamente a través de tu tienda.

Obviamente, BigCommerce ha puesto mucho cuidado y tiempo en la experiencia del usuario. Cada paso ha sido cuidadosamente diseñado. La falta de una aplicación móvil es un poco decepcionante, y si viaja a menudo y desea gestionar su tienda sobre la marcha, esto podría ser un verdadero inconveniente. Sin embargo, lo compensan con la facilidad de uso y la funcionalidad de su plataforma. Tanto si estás empezando como si tienes una empresa más grande, sin duda te recomendamos BigCommerce.

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David Borgogni

David es un profesional del marketing digital. Es el fundador de First Click Content, una agencia de marketing digital que se centra en el desarrollo de contenidos impulsado por el análisis de datos de búsqueda orgánica. También es un apasionado estratega de contenidos y escritor. ¿Por qué da consejos en Marketing Satchel? Independientemente de su tamaño, cualquier empresa necesita el enfoque de marketing adecuado para tener éxito. tener éxito. Tuve que aprender esta lección por las malas, ya que varias de mis empresas no lograron despegar hasta que aprendí a utilizar el marketing a mi favor. hasta que aprendí a utilizar el marketing a mi favor. Tener la oportunidad de escribir sobre mis experiencias en este campo fue una de las razones por las que empecé a dar consejos en esta plataforma. ¿Qué parte del marketing es su favorita? La parte más gratificante del marketing para mí es la interacción con el usuario final porque me permite ver si la campaña que he creado está dando en el blanco. ¿Qué tipo de trabajo ha realizado en el campo del marketing? Conceptualizo estrategias de marketing, descubro los mejores enfoques para llegar al público objetivo y el rendimiento de las campañas de marketing. Si pudiera dar a la gente un consejo relacionado con el marketing, ¿cuál sería? sería? No intente hacer lo que hace todo el mundo. Sea creativo. Diseñe un enfoque único que su mensaje al público adecuado.