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Julie Thompson

Expert en marketing chez Sacoche de marketing

Julie Thompson aime les affaires et adore aider les autres à réussir dans leur parcours entrepreneurial. Elle a écrit pour Business.com ainsi que pour Business News Daily.

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Dernière mise à jour le 11 octobre 2020 par

Découvrez si Inspectlet est le bon logiciel d'analyse web pour votre entreprise grâce à notre évaluation d'Inspectlet. 

Avez-vous déjà souhaité pénétrer dans l'esprit des visiteurs de votre site web ? Cela fait un peu harceleur, mais que se passerait-il si le trafic de votre site web pouvait être analysé comme un véritable recensement ?

Inspectlet est un outil d'optimisation des taux de conversion (CRO) qui fournit des cartes thermiques avancées pour votre site web et suit les moindres mouvements de vos visiteurs en temps réel.

Vous pouvez voir sur quelles pages vos visiteurs cliquent, ce qu'ils lisent, et même où ils déplacent leur souris. Cela vous permet d'améliorer votre entonnoir de conversion et de corriger les erreurs du site web avant qu'elles ne deviennent incontrôlables.

Qu'est-ce qu'Inspectlet ?

Inspectlet est un outil de reporting client qui enregistre des vidéos des visiteurs de votre site web pendant qu'ils naviguent sur votre site. Vous pouvez les voir cliquer, faire défiler et taper sur votre site web.

Cet outil est très pratique pour comprendre ce qui attire l'attention des visiteurs de votre site web, les parties du site que les visiteurs utilisent le plus et même les endroits où les visiteurs sont désorientés ou ont des difficultés à convertir.

Inspectlet est parfait pour connaître vos visiteurs et vos clients de leur point de vue. Vous pouvez recueillir des données sur le web et l'expérience utilisateur qui peuvent augmenter les conversions et améliorer la navigation, la conception et la copie de votre site web.

Historique d'Inspectlet

Inspectlet a été créé en 2011 et a permis à plus de 90 000 clients d'enregistrer et de comprendre les données relatives à la relation client.

Inspectlet a travaillé avec des entreprises de premier plan, notamment ABC, eBay, Michaels, Salesforce, Shopify, SiriusXM, WordPresset bien d'autres encore.

Tableau de bord Inspectlet

Vous pouvez personnaliser le tableau de bord en fonction de vos besoins. La plateforme est puissante, mais facile à apprendre pour l'utilisateur moyen.

Inspectlet dispose de deux méthodes différentes pour réaliser des captures d'écran afin de fournir des données, même à partir de sites web complexes. Les captures d'écran peuvent enregistrer le suivi de la souris, le défilement, la frappe et les clics. Comme l'œil a tendance à suivre la souris, vous pouvez vous faire une idée des réactions de vos visiteurs sur votre site.

Utilisez les filtres du tableau de bord pour choisir les visiteurs que vous souhaitez suivre. C'est un excellent moyen de segmenter des visiteurs spécifiques et d'améliorer les différentes sections de votre site web. Un outil d'analyse de l'entonnoir vous fournit des données analytiques qui montrent quels visiteurs ont appuyé sur la touche "play" d'une vidéo de vente ou ont ajouté un article au panier mais n'ont pas passé à la caisse.

Caractéristiques

• Intégration de tiers avec d'autres services d'analyse. Intégrer des services tels que HubSpot, Squarespace, Shopify, Google Tag Manager, etc.
• Support de qualité professionnelle. La documentation et le service clientèle multi-contact vous aident à être rapidement opérationnel.
• Cartes thermiques de l'oculométrie. Là où vos yeux vont, votre souris suit. Apprenez le comportement des utilisateurs grâce à l'analyse de cartes thermiques interactives.
• Des analyses de forme impeccables. Segmentez vos visiteurs et vos clients à l'aide de formulaires dynamiques qui vous aident à comprendre ce que veulent vraiment vos clients.
• Enregistrement et suivi des visiteurs adaptés aux mobiles. Utilisez le logiciel sur votre ordinateur de bureau, votre tablette et vos appareils mobiles.

• Analyse puissante de l'entonnoir de conversion. Améliorez vos entonnoirs de vente. Découvrez où vos clients se perdent et pourquoi ils abandonnent leur panier.
• API de reporting REST. Créez vos intégrations pour personnaliser votre expérience.
• Prise en charge transparente d'AJAX et d'applications à page unique. Parfait pour les sites web complexes.
• Enregistrement des sessions et lecture des visiteurs du site. Corrigez les erreurs du site web avant qu'elles ne deviennent un problème plus important.
• Contrôles avancés de l'étiquetage (utilisateurs individuels et visites). Marquez les sessions des utilisateurs et des visiteurs pour catégoriser les problèmes liés au site Web et à l'entonnoir de vente. Le fait de rester organisé permet d'atténuer les temps d'arrêt du site web.

Prix d'Inspectlet

Plan libre

• $0 par mois
• 1 000 sessions enregistrées par mois
• 1 000 visiteurs par mois pour les tests A/B
• 10 000 pages vues environ par mois
• 1 Site web
• 1 mois de stockage

Micro plan

• $39 par mois
• 5 000 sessions enregistrées par mois
• 5 000 visiteurs par mois pour les tests A/B
• 50 000 pages vues par mois environ
• 1 Site web
• 2 mois de stockage

Plan de démarrage

• $79 par mois
• 25 000 sessions enregistrées par mois
• 25 000 visiteurs par mois pour les tests A/B
• 250 000 pages vues par mois environ
• 3 Sites web
• 3 mois de stockage

Plan de croissance

• $149 par mois
• 50 000 sessions enregistrées par mois
• 50 000 visiteurs par mois pour les tests A/B
• 500 000 pages vues par mois environ
• 10 Sites web
• 6 mois de stockage

Plan d'accélération

• $299 par mois
• 125 000 sessions enregistrées par mois
• 125 000 visiteurs par mois pour les tests A/B
• 1 250 000 Nombre approximatif de pages vues par mois
• 20 Sites web
• 12 mois de stockage

Plan d'entreprise

• $499 par mois
• 250 000 sessions enregistrées par mois
• 250 000 visiteurs par mois pour les tests A/B
• 2 500 000 pages vues environ par mois
• 40 Sites web
• 24 mois de stockage

Si vous payez un abonnement annuel, vous économiserez 15% sur le prix mensuel ($0, $33, $67, $127, $254, $424 respectivement).

Essai gratuit

Inspectlet offre une période d'essai gratuite de 30 jours pour ses formules payantes.

Avantages et inconvénients

Pour

• Analyse des clients en temps réel
• Interface facile à utiliser
• Un service clientèle réactif
• Fonctionnalité en direct
• Prise en charge de Windows, Linus, Android, Apple et des appareils mobiles
• Évolue avec votre entreprise
• L'avenir de l'analyse
• Outil avancé de carte thermique
• Permet d'économiser de l'argent en identifiant les problèmes lorsqu'une équipe de développement web à plein temps n'est pas envisageable.

Cons

• La recherche dans la session peut être retardée
• Il faut un certain temps pour apprendre toutes les fonctionnalités
• Le prix est élevé si vous gérez plus de 3 sites web
• Le plan gratuit n'enregistre les données que pendant 30 jours, ce qui rend difficile l'identification du problème.

À qui s'adresse Inspectlet ?

Inspectlet est destiné aux particuliers ou aux entreprises possédant des sites web pour lesquels le suivi des utilisateurs est nécessaire à la réussite. Inspectlet est idéal pour comprendre le comportement des visiteurs d'un site, corriger la navigation sur le site et améliorer les entonnoirs de vente et les conversions.

Ajouter Inspectlet à votre site web

L'ajout d'Inspectlet à votre site web ne prend que quelques minutes. Vous ajouterez un code javascript à la page principale de votre site web. Le code ne ralentit pas votre site web et n'affecte aucune de ses fonctions.

Une fois que vous vous êtes inscrit à Inspectlet, vous pouvez ajouter votre (vos) site(s) web à votre tableau de bord. Sur le tableau de bord, cliquez sur l'icône bleue en forme de clé à molette et cliquez sur "modifier les paramètres de ce site". De là, vous pouvez cliquer sur le lien en haut à droite qui dit "obtenir le code d'installation".

Une fois que vous avez le code d'installation, vous pouvez le copier et le coller dans la section de votre HTML.

Si vous utilisez WordPress, l'installation est plus conviviale. Il vous suffit d'aller dans la rubrique "ajouter des plugins" de votre tableau de bord WordPress et de rechercher le plugin WordPress Inspectlet. Une fois le plugin téléchargé, suivez les instructions pour terminer l'installation.

Inspectlet est-il sûr ?

Inspectlet est conforme au GDPR et maintient cette conformité dans toutes ses collectes de données, y compris le traitement, le stockage et les politiques de sécurité. Toutes les données sont cryptées pendant la transmission et le stockage. Elles sont physiquement stockées uniquement dans les centres de données AWS en Virginie, aux États-Unis, répondant à la norme ISO 27001.

Dans le cadre du service, Inspectlet recueille et stocke des données dans ses centres de données pour le compte de ses utilisateurs. Ces données sont utilisées pour fournir le service pour lequel les utilisateurs individuels paient uniquement et sont stockées pendant 1 à 24 mois en fonction de la politique de conservation du plan d'abonnement du client. Les données sensibles sont ensuite supprimées au fur et à mesure.

Toutes les données collectées le sont avec le consentement du client et sont recueillies par le code de suivi javascript que les clients ajoutent volontairement à leur(s) site(s) web. Vous êtes libre de refuser la collecte de données à tout moment, mais cela désactivera les captures d'écran de l'enregistrement des visiteurs.

Toutes les données marquées comme sensibles (par le code) sont ignorées par Inspectlet. C'est pratique si vous voulez qu'Inspectlet ne tienne pas compte des rapports de cartes de crédit et d'impôts.

Intégrations

Inspectlet s'intègre aux principales plateformes en plaçant simplement du code dans le tableau de bord de votre intégration. Des instructions détaillées sont disponibles sur le site web d'Inspectlet. Le site web comprend également des instructions de dépannage pour vérifier si le code est installé correctement.

Hubspot

Si vous êtes un utilisateur de Hubspot, vous pouvez marquer les sessions avec un HubspotID dans Inspectlet. Pour ce faire, vous devez ajouter le code sur votre site web pour bénéficier du cookie "hubspotutk".

Squarespace

En vous connectant à votre tableau de bord Squarespace, vous pouvez ajouter le code de suivi Inspectlet à votre site en cliquant sur "Paramètres", "Site web", "Avancé" et enfin "Injection de code". Veillez à enregistrer vos modifications après avoir ajouté le code de suivi.

Shopify

Lorsque vous ajoutez Inspectlet à votre site Shopify, vous devez trouver "customize theme" (sous online store, themes).

Vous pouvez éditer le HTML/CSS dans les options du thème. Recherchez layouts (en haut à gauche) et cliquez sur theme.liquid pour ouvrir votre modèle. Collez le code de suivi Inspectlet à la fin du fichier, juste avant l'élément </body> tag. N'oubliez pas d'enregistrer les modifications.

Gestionnaire de balises Google

Le code de suivi Inspectlet peut également être ajouté à votre Google Tag Manager. Sur le tableau de bord de Google Tag Manager, cliquez sur "Aperçu" dans le menu de gauche.

Vous devrez ensuite cliquer sur "Nouvelle balise" et "Balise HTML personnalisée". Insérez votre code de suivi Inspectlet et cliquez sur "Continuer".

Pour terminer l'intégration, recherchez la rubrique "Fire On" et choisissez l'une des options. Si vous ne choisissez pas une option, cela ne fonctionnera pas.

Une fois que vous avez choisi vos options de déclenchement, cliquez sur "Créer une balise", puis sur "Publier".

Directive sur la politique de sécurité du contenu

Si votre site web comprend une directive relative à la politique de sécurité du contenu, vous devrez placer "*.inspectlet.com" sur la liste blanche pour permettre à l'Inspectlet de vous fournir des données sur la sécurité.

RequireJS

Si vous souhaitez utiliser Inspectlet avec vos applications web RequireJS, vous devez créer un module Inspectlet. Une fois le module créé, vous devrez ajouter du code spécifique à l'Inspectlet pour éviter les conflits.

Service à la clientèle

Inspectlet peut être contacté par téléphone, email ou Twitter. Ils disposent d'une collection organisée de documents allant de l'installation à la mise en œuvre d'analyses de formulaires avancées.

Une grande variété de langues est également disponible, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, la Chine, l'Allemagne, l'Inde et le Japon.

À qui Inspectlet ne s'adresse-t-il pas ?

Bien qu'Inspectlet puisse servir les particuliers comme les entreprises, ce n'est pas toujours la meilleure option. Le service gratuit possède des fonctionnalités décentes, mais il ne fonctionne que sur un seul site web et ne stocke les données que pendant 30 jours.

Le logiciel présente également une courbe d'apprentissage pour l'utilisateur moyen. La recherche de sessions enregistrées peut ralentir le logiciel.

Si vous êtes un développeur à la recherche d'un outil abordable et facile à configurer, il existe une variété d'alternatives qui pourraient mieux répondre à vos besoins. Découvrez nos meilleures alternatives ci-dessous.

Alternatives à Inspectlet

VWO

Si vous êtes une grande entreprise, VWO pourrait être une meilleure option. Il possède des fonctionnalités puissantes que les grandes entreprises peuvent apprécier, comme des données détaillées sur chaque personne qui visite votre site web. Il peut également créer des formulaires personnalisés qui permettent d'obtenir des données supplémentaires afin de segmenter davantage votre clientèle.

Les petites entreprises ont tendance à choisir un autre service, car VWO peut avoir une courbe d'apprentissage assez prononcée et facturer des fonctions avancées dont les petites entreprises n'ont peut-être pas besoin.

Fusée à billes

Logrocket s'intègre à GitHub, Trello, Mixpanel, Drift et Segment (entre autres). Le logiciel enregistre les sessions des utilisateurs lorsqu'une erreur se produit sur un site web, afin qu'elle puisse être facilement reproduite et corrigée. Les développeurs web utilisent cet outil pour nettoyer rapidement leur programmation et assurer le bon fonctionnement des sites web.

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Full story est très apprécié des développeurs pour la visualisation de sessions utilisateur complètes. Vous pouvez également accélérer la lecture et passer les sections de la session qui sont inactives. Cela permet de gagner du temps et de résoudre rapidement les problèmes sans délai d'attente.

Sentinelle

Sentry est un logiciel libre dont l'utilisation est très abordable pour les développeurs et les entreprises. Il surveille et corrige les pannes en temps réel, améliorant ainsi l'expérience de l'utilisateur.

Le code de suivi est facile à configurer et vous pouvez recevoir des notifications par e-mail, SMS ou chat en cas d'erreur.

Mouseflow

Mouseflow prend en charge les sessions d'enregistrement par iframe. La fonction d'enregistrement des utilisateurs est très facile à mettre en place.

Il marque également automatiquement les sessions pour vous aider à rester organisé. Des balises telles que "rage au clic" ou "paiement" vous permettent de savoir rapidement quelles fonctions ont besoin d'un peu de soin.

Questions fréquemment posées

Examen d'Inspectlet : Réflexions finales

Si l'objectif principal de votre site web est d'offrir une expérience client positive et d'augmenter les ventes, Inspectlet est un bon choix.

Je recommande de commencer par le plan gratuit ou de choisir la version d'essai gratuite d'un plan payant pour voir si vous pouvez gérer l'interface et les fonctionnalités.

Il existe plusieurs sociétés spécialisées dans l'analyse de la clientèle et des cartes thermiques ; ne vous limitez donc pas à ce seul logiciel. En fonction de vos besoins, vous pouvez opter pour un logiciel qui se concentre uniquement sur les cartes thermiques du site web ou qui fournit une collecte avancée de données sur les clients.

Inspectlet est un bon outil général. Bien qu'il ne semble pas avoir de fonctionnalité qui se démarque des autres, il vous aidera à comprendre votre base de clients et à corriger rapidement les erreurs qui apparaissent sur votre site.

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