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Julie Thompson

Expert en marketing chez Sacoche de marketing

Julie Thompson aime les affaires et adore aider les autres à réussir dans leur parcours entrepreneurial. Elle a écrit pour Business.com ainsi que pour Business News Daily.

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Dernière mise à jour le 20 septembre 2020 par

Chaque entreprise en ligne a besoin d'un arsenal personnalisé de SaaS pour rester compétitive et automatiser les tâches quotidiennes. Notre revue de Mouseflow va analyser l'importance du suivi du comportement des utilisateurs. C'est peut-être l'un des concepts les plus difficiles à suivre de manière cohérente.

Le comportement des utilisateurs peut changer aussi vite que le vent. Selon AdamFard.com, ...comprendre le comportement des utilisateurs est le fondement de la création d'un excellent produit et un indicateur de la bonne organisation de l'entreprise.

Mouseflow a été mis au point pour vous aider à comprendre le comportement des utilisateurs à l'égard des sites web, entonnoirs de ventedes pages opt-in et bien d'autres choses encore. Si vous avez créé un excellent produit et que vous bénéficiez d'un bon flux de traction, vous vous demandez peut-être pourquoi le produit ne s'envole pas des étagères virtuelles.

Le problème peut se situer au niveau du contenu de votre site Web, d'un lien brisé ou d'un formulaire d'inscription qui, sans le savoir, décourage votre client potentiel d'appuyer sur la gâchette. Mouseflow peut vous aider à identifier rapidement vos pièges marketing pour améliorer l'engagement des utilisateurs et convertir les clients potentiels en clients réguliers.

Qu'est-ce que Mouseflow ?

Mouseflow est un logiciel de suivi du comportement des utilisateurs qui permet d'analyser les habitudes de clics des visiteurs de votre site Web. Il comprend des fonctionnalités telles que les heatmaps, les analyses de formulaires et les entonnoirs de conversion.

Mouseflow vous aide à comprendre votre taux de rebond (la raison pour laquelle les gens vont sur votre site puis l'abandonnent). Il peut également déterminer avec précision les endroits où les internautes se désintéressent de votre site.

Ces données sont bénéfiques pour l'acquisition et la fidélisation des clients, l'amélioration des appels à l'action et le rétrécissement des créneaux commerciaux afin d'offrir une meilleure expérience client.

Histoire de Mouseflow

Mouseflow a été fondé par un entrepreneur danois nommé Lasse Schou (fondateur et PDG) en 2009. Lasse a dirigé une agence web pendant près de 10 ans avant de créer un outil d'analyse web. Mouseflow a été officiellement lancé en 2010.

Cet outil moderne était nécessaire dans l'espace technologique pour aider les autres entrepreneurs et les entreprises de toutes tailles à voir les personnes qui se cachent derrière le trafic.

Mouseflow a rendu les données complexes des utilisateurs faciles à comprendre et à utiliser, aidant ainsi les entreprises à augmenter leurs ventes, à accroître le trafic sur le Web et à améliorer les processus commerciaux à un prix abordable.

Mouseflow s'est rapidement forgé une solide réputation. Elle compte une longue liste de clients haut de gamme, dont Costco, Microsoft, NBC, Pepsi, Philips, Priceline.com, Samsung et Virgin. Elle est actuellement implantée dans trois pays, les États-Unis, le Danemark et l'Allemagne.

Outre la recherche et le débogage des problèmes, Mouseflow s'associe à des agences qui peuvent aider ses principaux clients à interpréter les données et à agir en fonction des résultats.

Tableau de bord Mouseflow

Mouseflow fournit un tableau de bord facile à suivre avec des diagrammes et des graphiques pour recueillir rapidement les analyses importantes.

Le tableau de bord principal comprend des onglets sur le côté gauche pour accéder en un clic à toutes vos données. Accédez aux enregistrements, aux cartes thermiques, aux entonnoirs, aux formulaires, aux commentaires et aux paramètres à partir du menu de gauche.

La partie supérieure du tableau de bord comprend des informations sur le compte et un accès facile aux fonctions d'aide.

Caractéristiques

• Suivi du bureau Suivez vos utilisateurs à travers votre site web et vos entonnoirs de vente.
• Suivi des dispositifs Si vous avez un grand pourcentage d'utilisateurs de mobiles et de tablettes, vous pouvez également suivre leurs mouvements. Visualisez chaque mouvement de la main, y compris les balayages, les zooms et les tapotements.
• Cartes thermiques Mesurez l'engagement des différentes pages de votre site Web. Améliorez votre appel à l'action. Une cartographie thermique avancée peut montrer où vos visiteurs cliquent et où ils lisent votre contenu. Augmentez le contenu des pages cliquables et placez les appels à l'action là où vos clients potentiels passent.

• Analyse des utilisateurs. Découvrez le système d'exploitation, le navigateur, le temps de visite et la provenance de vos utilisateurs.
• Retransmission en direct. Observez la navigation des utilisateurs de votre site Web en temps réel.
• Analyse de l'entonnoir. Vous avez du mal à faire en sorte que les visiteurs se convertissent en clients ? Obtenez des analyses détaillées sur le parcours de vos visiteurs sur votre site Web. Voyez où les visiteurs hésitent dans votre entonnoir de vente et augmentez vos conversions plus rapidement.

• Rapport d'erreur. Mouseflow marque l'heure et l'endroit exacts des erreurs de clics 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que vous puissiez les reproduire et les corriger au plus vite.
• Analyse des formulaires. Voyez rapidement où vos formulaires ne sont pas performants. Les analyses montrent les réadmissions de formulaires, les formulaires incomplets et le temps que prennent les gens pour remplir vos formulaires.

• Suivi des erreurs Javascript. Il arrive qu'un site Web présente une erreur javascript et que vous ne vous en rendiez compte que lorsqu'il est trop tard. Avec Mouseflow, vous pouvez rapidement rechercher les sessions dans lesquelles l'erreur s'est produite. Le logiciel vous montrera même le message d'erreur complet, les lignes de code concernées et une trace de pile en temps réel. Cela peut vous faire économiser beaucoup d'argent en ventes manquées et améliorer simultanément la validité de votre site Web.
• Alertes personnalisées. Il est impossible de surveiller personnellement votre site Web 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Avec Mouseflow, vous pouvez recevoir des alertes par e-mail, Slack ou webhook et être instantanément informé lorsque votre site présente un problème. Il détecte une augmentation des abandons de panier, des erreurs et des obstacles à l'utilisation, de sorte que votre envoi d'e-mails ou votre promotion sur les médias sociaux ne soit pas gaspillé.
• Filtrage avancé. Filtrez vos analyses en temps réel après avoir envoyé des promotions ou à des moments précis de la journée pour effectuer des tests A/B. Vous pouvez filtrer en fonction de la navigation, de la date, du lieu, du système d'exploitation, du navigateur, du type d'appareil, du type de visiteur (première fois/retour), de la source de référence, des variables personnalisées et bien plus encore.
• La rage du clic. Une caractéristique unique de Mouseflow est la possibilité d'étiqueter la rage du clic. Il s'agit d'un terme désignant la frustration de l'utilisateur. Lorsqu'un visiteur clique de façon répétée au même endroit sur votre site Web et qu'il devient frustré de ne pas être arrivé à destination, le logiciel marque sa session comme étant un "click-rage". Si plusieurs rapports sont générés pour la même zone, vous pouvez rapidement corriger l'erreur afin d'améliorer la convivialité de votre site Web.
• Segmentez vos données. Vous avez besoin de filtrer vos visiteurs ou vos clients en un sous-ensemble ? Mouseflow vous permet de filtrer les données qu'il a recueillies pour mieux comprendre un segment de vos utilisateurs. Vous pouvez même partager ces rapports avec les membres de l'équipe qui se concentrent sur le sous-ensemble en question.

Prix de Mouseflow

Mouseflow propose une structure de prix à cinq niveaux : gratuit, starter, croissance, pro et entreprise.

Une remise annuelle est disponible sur tous les plans payants. Vous économiserez $60 sur le plan Starter, $240 sur le plan Growth, et $1,200 sur le plan Pro.

Gratuit (gratuit pour toujours)

Avec le plan gratuit, vous pouvez suivre un site Web avec 10 000 pages vues par mois. Les fonctionnalités sont limitées, notamment les heatmaps, un entonnoir de vente, l'analyse d'un formulaire et les reprises de session. Il convient également de noter que le plan gratuit comprend toute la formation et la documentation d'aide que Mouseflow fournit à ses clients d'élite. C'est un excellent moyen de découvrir tous les avantages du programme avant de s'engager dans un plan payant.

Démarreur ($29 par mois)

Si vous avez besoin de fonctionnalités avancées ou si vous avez un site Web plus important dont le nombre de visiteurs est de l'ordre de 100 000, vous aurez besoin des plans Growth ou Pro.

Croissance et Pro ($99 et $399)

Les plans Growth et Pro comprennent tous deux des options d'exportation, un accès à l'API et des analyses plus poussées des entonnoirs de vente et des formulaires d'adhésion.

Mouseflow propose désormais un Entreprise pour répondre aux besoins des entreprises de toute taille. Mouseflow mettra en place des fonctionnalités et des prix personnalisés pour s'adapter.

Le plan Enterprise comprend un nombre illimité de sites web avec jusqu'à 12 mois de stockage. Vous bénéficiez également des avantages suivants : Campagnes d'entonnoir illimitées, campagnes d'analyse de formulaires illimitées, campagnes de commentaires illimitées, utilisateurs multiples, API, assistance téléphonique, gestionnaire de compte et développement personnalisé.

Essai gratuit de 14 jours

Tous les plans (à l'exception d'Enterprise) offrent un essai de 14 jours. Après la période d'essai, vous pouvez continuer à utiliser le niveau choisi ou migrer vers un autre plan (y compris le plan gratuit).

Pour

• Suivi de page à page
• Suivez vos utilisateurs en temps réel pendant qu'ils naviguent sur votre site Web.
• Soutien au commerce électronique
• Prise en charge du contenu dynamique
• Analyse des pages d'accueil et des formulaires d'inscription
• Diffusion en direct des résultats des cartes thermiques en temps réel
• Plusieurs utilisateurs peuvent accéder à un compte principal. Idéal pour les équipes travaillant sur plusieurs sites web.
• Intégration de Slack
• Tests A/B
• S'intègre à Google Tag Manager
• Supporte les iframe

Cons

• Pas d'application pour Android ou iOS
• Limites des plans gratuits ou des plans Starter
• Ne s'intègre pas aux médias sociaux
• L'interface peut être difficile à utiliser pour les débutants.
• L'outil d'enregistrement doit être amélioré
• Le filtrage des enregistrements de session est basique et peut prendre du temps.
• Les sessions de crédit peuvent s'épuiser rapidement
• Javascript n'est pas toujours pris en charge

À qui s'adresse Mouseflow ?

Mouseflow s'adresse aux propriétaires de sites Web qui souhaitent augmenter leur trafic ou aux propriétaires de sites de commerce électronique qui souhaitent augmenter les conversions.

Mouseflow s'adresse aussi bien aux entrepreneurs individuels qu'aux grandes entreprises du Fortune 500. Alors que le nombre d'utilisateurs ne cesse de croître, la qualité du logiciel reste la même. Il n'y a aucun décalage dans les données en temps réel.

Ajouter le Mouseflow à votre site Web

Il est facile de s'inscrire à Mouseflow et de choisir une formule d'abonnement. Cependant, vous aurez besoin de quelques connaissances techniques pour pouvoir mettre en œuvre Mouseflow sur votre site Web.

Une fois que vous vous serez inscrit, vous devrez placer un bout de code sur votre site web. Ce code devra être inséré avant la balise </body> sur votre page d'accueil.

La documentation pour ajouter le code peut être trouvée sur Site web de Mouseflow sous l'onglet "Démarrage". Si vous ne savez toujours pas où placer le code, un développeur ou un concepteur de sites Web peut le faire pour vous.

Intégrations prises en charge par Mouseflow

Mouseflow s'intègre à des logiciels comme Slack pour que vous puissiez facilement collaborer avec des équipes sur des données avancées. Il dispose également d'une API REST, qui peut accepter des intégrations personnalisées.

Service à la clientèle

Une fois que vous vous êtes inscrit à Mouseflow, vous recevez automatiquement un numéro de téléphone de l'entreprise. le tapis rouge du service à la clientèle et le support. Ils fournissent toutes les informations dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti du logiciel.

Mouseflow comprend que ses utilisateurs peuvent avoir besoin de différents niveaux de formation pour utiliser efficacement le logiciel. Profitez de leur contenu de connaissances, de leur documentation et de leurs meilleurs guides de formation, le tout gratuitement. Ils peuvent même programmer une formation privée en direct via un webinaire pour des sessions de formation en groupe.

Si vous êtes un adepte de l'apprentissage visuel, vous apprécierez le système expansif de Mouseflow. bibliothèque de formation vidéo. Apprenez tout sur la configuration initiale, l'utilisation et l'interprétation avancée des données.

Pour contacter directement l'équipe du service clientèle, veuillez utiliser les moyens suivants :

- 24/7 Téléphone/Email (+1 855-668-7335 / [email protected])

- Envoyer un tweet @mouseflow

À qui s'adresse Mouseflow ?

Mouseflow est un outil d'analyse puissant et tout-en-un. Cependant, la majorité de ses concurrents proposent des fonctionnalités qui ne sont disponibles que dans le niveau Entreprise de Mouseflow. Si vous recherchez une fonctionnalité spécifique que Mouseflow ne met pas en avant, considérez les options ci-dessous.

Alternatives à Mouseflow

Contrairement à Mouseflow, qui n'offre un nombre illimité de domaines qu'à son élite de clients Enterprise, VWO offre un nombre illimité de domaines à plusieurs niveaux. VWO propose également l'auto-hébergement et met l'accent sur les tests A/B, les tests multi-pages et les tests de variation.

Mixpanel a mis en place des procédures de sécurité avancées. Il s'intègre également à Facebook, MailChimp, Salesforce et Stripe.

Hotjar est idéal pour les particuliers comme pour les entreprises. La plateforme facile à utiliser est un jeu d'enfant à mettre en œuvre pour différents niveaux technologiques. Si le prix des fonctionnalités vous préoccupe, Hotjar propose une échelle mobile. Vous ne payez que pour les pages vues dont vous avez besoin. Il offre également un nombre illimité de rapports et d'utilisateurs sur son plan payant le plus bas. De plus, même avec son plan gratuit, vous bénéficiez d'un an de stockage de données.

FAQ sur Mouseflow

Avis final de la revue Mouseflow

Si vous êtes frustré par les taux de rebond ou la faible conversion de vos entonnoirs de vente, Mouseflow peut vous aider à identifier les faiblesses de votre site Web. Muni de ces informations, vous pouvez rapidement réviser et améliorer vos appels à l'action et vos formulaires Web.

Le logiciel est abordable pour l'utilisateur moyen grâce à des plans à plusieurs niveaux et peut fournir des fonctionnalités avancées pour votre entreprise en pleine croissance.

Je recommande Mouseflow comme outil d'analyse tout-en-un. Ses cinq fonctions principales, dont la relecture des sessions (enregistrements), les cartes thermiques avancées, la prise en charge des entonnoirs, l'analyse des formulaires et les commentaires des utilisateurs, ont été installées sur plus de 100 000 sites Web.

Si vous débutez, pensez à essayer le volet gratuit. Vous pourrez profiter de toute l'aide de ses experts et de ses tutoriels vidéo, sans même sortir votre portefeuille. Si vous êtes un site Web bien établi à la recherche d'un avantage concurrentiel à ajouter à votre panoplie d'outils marketing, Mouseflow propose un essai de 14 jours pour les plans payants.

En prenant le temps de comprendre et de suivre le comportement des utilisateurs de manière cohérente, vous pourrez non seulement choisir de nouveaux produits et services, mais aussi créer des relations durables avec les clients. Ce sont ces relations que vous entretenez qui font ou défont une entreprise. Mouseflow peut vous aider à automatiser le processus et à vous concentrer sur l'image globale.

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